小小建议聚民智 用心绘就宜居生活

内蒙古自治区包头市青山区委社会工作部深入践行全过程人民民主理念，紧扣基层治理现代化要求，将人民建议征集作为倾听民声、汇聚民智、化解民忧的关键抓手。针对群众关切度高、矛盾集中的物业管理服务难题，青山区委社会工作部充分发挥统筹协调作用，联合住建、信访等部门，构建“党建引领―机制赋能―靶向征集―闭环办理―考核监督”工作机制，有效推动了物业管理服务从“被动应付”向“主动治理”转变，走出了一条以人民建议征集撬动物业管理服务精细化的新路。

健全征集机制，织密民意收集网络

青山区委社会工作部坚持将人民建议征集融入社会工作全链条，从制度设计、阵地建设、渠道拓展三个维度发力，构建“全方位、多层次、常态化”人民建议征集网络。联合区信访局印发《青山区人民建议征集工作圆桌会议机制》，确立由青山区委社会工作部统筹指导，信访部门具体实施，住建等相关部门协同参与的工作格局。定期召开会议，针对群众集中反映的痛点难点问题，面对面沟通、实打实协商，形成共识后当场明确责任主体和办理时限，确保“件件有着落、事事有回音”。

在阵地建设上，青山区委社会工作部指导各街镇、社区依托党群服务中心，高标准打造15个人民建议征集站点，并设立物业意见箱。联合区住建局搭建区、街镇、社区三级人民建议征集网络，固定开设“物业议事日”“项目经理面对面接待日”，让居民在家门口就能提建议、说需求。全区专业物业管理员全部下沉网格，与网格员、楼栋长协同履职，实现“一网多员、同格议事”。在线上，依托“为您服务小钥匙”智慧平台，开通全天候人民建议征集通道，居民扫码即可提交建议、报修故障，平台响应时间缩短至15分钟，办结效率有效提升。

闭环办理机制，推动建议落地生根

青山区委社会工作部坚持“征集不是终点，落实才是目标”，建立建议分类建档、全程闭环处置机制，确保群众提议事事有回音、件件有结果。针对老旧小区普遍存在的“物业费与服务脱节”问题，青山区委社会工作部将居民在“物业议事日”上反复提出的“服务不透明、收费不合理”等建议列为重点督办事项，联合住建局深入调研论证后，探索推行“先评服务、再缴物业费”“月评估、月缴费”新模式。该模式在5个老旧小区试点后，物业费收缴率明显提升，既保障了物业服务企业的合理收益，又有效推动其用心履职，实现了居民与物业的双向约束与良性互动。

针对报修拖沓、便民配套不足等高频呼声，建立“居民点单、社区派单、物业接单”响应机制，推动三方携手打造暖心项目，涵盖设施维修、环境提升、便民服务等27类。20家物业服务企业主动自筹资金修缮楼顶漏水，新增共享洗车位、高龄老人上门陪护、快递代收代存等多元化便民服务，一条条居民建议从“纸上”落到“地上”，转化为看得见、摸得着的民生福利。

强化考核监督，推动服务提质增效

为确保建议办理不走过场，青山区委社会工作部将居民建言和日常满意度纳入物业服务企业常态化考核，采取“日常不定时巡查+季度集中考核”相结合方式，日常巡查发现问题即时下达整改通知并记录在案；每季度由街镇牵头，组织社区代表、业委会成员等组成考核小组进行实地检查评分，有效激发了物业服务企业提升服务质量的内生动力。

同时，青山区委社会工作部协同多部门，针对公共收益不透明、园区安全隐患、服务敷衍应付等高频投诉开展专项整治，检查住宅小区排查问题，有力维护了业主的合法权益。

党建赋能治理，凝聚共治强大合力

针对群众反映的多方协作不畅、物业人员业务能力参差不齐等问题，青山区委社会工作部坚持党建引领，推动党组织进驻物业服务企业和业委会，选派58名党建工作指导员实现物业服务项目党建工作全覆盖，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能。成立业委会党组织，推动业委会依法规范履职。建成规范运行的物业党群服务中心、党群服务站和党群服务亭，搭建“红色理事会”、小区“唠嗑团”等志愿服务队，把人民建议征集的触角延伸至居民身边。

依托党建合力，化解停车纠纷、维修争议等矛盾纠纷，提炼推广治理典型案例。定期组织物业服务企业员工、业委会骨干开展实操培训，有效补齐了专业能力短板，更好契合了居民日益增长的宜居需求。

在青山区委社会工作部统筹下，全区有序开展绿化补植、卫生死角清理、电动自行车棚增设、小区水系管护、道路养护、燃气设施运维等整治提升工作，一系列民生举措获得群众认可，群众急难愁盼问题得到有效化解。青山区委社会工作部将继续深化人民建议征集工作机制，让更多“金点子”落地生根，让群众的幸福感在家门口持续攀升。

（作者单位分别为内蒙古自治区包头市委社会工作部、包头市青山区委社会工作部）

(责编：田宇　签发：张宝珠)