民意“直通车” 治理提效能

近年来，浙江省海宁市黄湾镇尖山社区坚持党建引领，聚焦群众急难愁盼，以民意全链条闭环管理为抓手，将群众呼声转化为治理实效，把基层痛点变为发展亮点。

健全保障体系，夯实民意治理“四梁八柱”。社区着力构建“制度规范化+队伍常态化”人民建议征集工作体系，让征集工作有章可循、有责可抓、有力可托。制定《尖山社区民意收集办理工作管理办法》，明确责任分工与管理要求，推行“直办、交办、汇办、督办”分类处置机制，优化办事程序，提高工作效率。依托网格化管理，吸纳居民骨干、党员等组成人民建议征集工作队伍，实现建议征集无死角。

探索收集模式，搭建民意直达“高速通路”。社区打破传统“坐等上门”模式，构建“线上+线下”征集体系，让群众需求“随时提、便捷达”。线下，在辖区内安装民声意见箱，持续深化“4321书记邀你喝茶啦”特色项目，以拉家常、听真话、察实情等方式开展议事协商。线上，通过微信二维码、楼道微信群等方式搭建“云协商”渠道，形成“需求收集―三方研判―快速响应”闭环管理。通过开展“共建美好家园”“治业有方”等居民骨干能力提升项目，打造一支高质量民声队伍，推动民意从“泛泛而谈”向“精准发力”转变。

优化闭环管理，打通民意落实“最后一公里”。社区建立“接收―登记―转办―办结―反馈―评价”闭环流程，确保需求办理有温度、有实效。规范登记，设立民意受理专岗，及时对建议进行详细记录、分类建档，精准锁定群众需求，按照办理难度明确办理方向和预期时限。精准转办，坚持分类施策、高效处置：简易问题接诉即办；一般问题统筹协调，明确办理责任人、具体方案和进度安排；复杂问题联动相关部门、物业服务企业、业委会、居民代表等召开专题会议，实地调研、集中会商、合力破解。严格审核，建立办理结果质量评估机制，对办结事项逐一核查，对群众不满意、评价度不高的事项，限期重新办理，确保问题解决不打折扣。回访提升，通过电话回访、上门面谈、现场反馈等方式，向群众告知办理结果与过程，同时对回访中发现的新问题、新需求，纳入下一轮闭环流程，形成持续改进的治理态势。

深化成果转化，彰显民意治理实效。社区坚持把民意转化作为重要工作任务，通过汇聚民力民智、破解民生痛点、完善治理举措，让基层治理更有温度、更富活力。联合物业服务企业、业委会、居民和商铺代表共同协商，集中解决停车秩序混乱、公共设施老化、环境卫生薄弱等难题。组建退休医生志愿者队伍，联动社区卫生院定期义诊、上门服务，解决老年人看病难题。成立“新锋锐尖”志愿服务队，在走街串巷中及时报备社区存在的道路安全隐患等问题，成为社区治理的“流动哨兵”。今年以来，社区依托人民建议征集工作机制，成功解决停车管理、文化服务、养老助老等急难愁盼，公共服务效率显著提升，吸引居民主动参与常态化治理，形成“全民共建”的基层治理格局。

（作者单位分别为浙江省海宁市黄湾镇人民政府、黄湾镇尖山社区居民委员会）

(责编：田宇　签发：张宝珠)