以品牌建设解服务“碎片化”难题（工作实践）

为破解志愿服务“碎片化”难题，内蒙古自治区鄂尔多斯市委社会工作部围绕服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理，整合各部门资源推出“志愿暖城”系列行动，将志愿服务延伸至理论宣讲、社区治理、帮扶关爱、文明引导等多个关键领域。通过项目化运作、规范化管理、专业化提升，推动志愿服务实现从“零星自发”到“系统有序”、从“单点突破”到“全域开花”的转型跨越。

志愿力量助力区域发展

鄂尔多斯市以“绿色暖城”“文明暖城”“青春暖城”行动为载体，推动志愿服务深度融入国家与地区发展大局。

围绕“三北”工程、黄河流域生态保护和高质量发展等重大战略部署，深化“助力‘三北’工程·保护母亲河——志愿者在行动”志愿服务活动，建强生态保护志愿服务队伍，常态化开展植绿护绿、环境整治等行动，广泛开展节水护河、碳汇科普等志愿服务，推动“绿色暖城”行动深入人心。

呼应“文明暖城”行动要求，创新形式载体，推动党的创新理论走进基层、落地生根。准格尔旗沙圪堵镇志愿者将党的创新理论编成当地群众喜闻乐见的“漫瀚调”，在社区文化活动室、乡村舞台传唱，把“书面语”转化为“家常话”，让政策理论“声”入人心。

在2026年亚洲U23田径锦标赛、第十届库布其国际沙漠论坛、2024世界新能源新材料大会等大型赛会期间，青年志愿者承担了多语种翻译、嘉宾接待、展区解说等任务，以专业志愿服务发挥“青春暖城”行动服务国家“双碳”战略、促进对外交流、助力区域发展的重要作用。

志愿温情润泽万家灯火

鄂尔多斯市以“关爱暖城”“科技暖城”“文化暖城”行动为依托，聚焦解决群众急难愁盼，传递城市温暖。

聚焦“一老一小一新”群体，“关爱暖城”帮扶行动持续升温。志愿者为独居老人提供上门理发、健康体检、免费义诊等服务；为困境儿童开展“一对一”结对帮扶，助力学业提升和身心健康发展；鄂尔多斯市为新就业群体打造服务驿站，志愿服务力量提供暖心医疗、子女托管等服务。“关爱暖城”行动不仅传递了关爱与互助，更凝聚起一股强大的向善力量，让“暖城”从一个美好的愿景逐渐成为市民可感可及的真实图景。

在服务民生的广阔领域，科技和文化志愿服务同样精彩纷呈。康巴什区青春山街道园丁社区的科普大篷车前，科普服务志愿者引导孩子们通过VR眼镜探索宇宙；“我们的节日”系列活动中，文化服务志愿者送“村晚”、办展览，让中华优秀传统文化在传承中焕发新活力。

志愿网络筑牢基层根基

鄂尔多斯市以“先锋暖城”“守护暖城”行动为抓手，推动志愿服务深度融入基层治理。

深化党员“双报到、双服务、双融入”机制，依托“鄂尔多斯先锋”微信小程序搭建“群众点单、社区派单、党员接单”精准服务平台，推动在职党员从“8小时内工作者”转变为“8小时外志愿者”。全市党组织累计开展志愿服务万余次，完成群众“微心愿”万余件，党员志愿者成为社区治理的主力军，生动彰显了党员的先锋模范作用。

针对社区治理堵点难点，开展“社区暖心事”系列行动，志愿者化身环境维护员、矛盾调解员、政策宣传员，积极参与社区环境整治、移风易俗等工作。楼栋长、单元长、联户长等力量充分发挥协调作用，开展邻里互助志愿服务，构建起共建共治共享的基层治理新格局。网约配送员、快递员等组成的“先锋骑士志愿服务队”化身流动“帮帮团”，让服务触角延伸至基层治理“神经末梢”。多元志愿服务力量各展所长、联动补位，真正把暖心服务送到群众家门口、心坎上，用心用情守护好群众的幸福家园。

志愿者的身影穿梭在城市街巷与乡村牧区，用点滴善举让“志愿红”成为鄂尔多斯市最耀眼的底色。“志愿暖城”系列行动的持续深化，将继续诠释“人人都是志愿者，处处都是服务点”理念，让志愿服务成为高质量发展的重要支撑。

（作者单位为内蒙古自治区鄂尔多斯市委社会工作部）

(责编：田宇　签发：张宝珠)