“喝茶话事”巧解邻里心头困

一壶清茶，几张方凳，干部群众围坐闲谈。在轻松的氛围中，家长里短、矛盾纠纷、民生期盼都可以敞开聊。2026年以来，浙江省金华市兰溪市探索党建引领“喝茶话事”模式，把议事协商阵地搬到群众家门口，探索共建共治共享的基层善治路径。

基层治理的难点，在于如何听见群众的心里话。以往，不少群众遇到烦心事，要跑部门、走流程，既耗时，又费力。兰溪市锚定问需于民、问计于民、问效于民的导向，坚持“解决、解释、解困、解气”工作准则，引导干部前移工作窗口，下沉到街巷楼栋、乡村长廊，实现群众在哪里，服务就跟进到哪里。

在城市社区，茶叙成为化解邻里心结的温情纽带。4月份，云山街道云山社区云山小区发生一起邻里纠纷。住在二楼的邵阿姨发现家中天花板渗水、墙皮脱落，向上寻查，三至五楼的居民也发现渗水痕迹，大家怀疑是六楼水管破裂，但六楼居民自检未找到漏水点，双方各执一词，邻里关系变得十分紧张。面对纠纷，社区党委书记、居委会主任韦萍没有直接评判对错，而是邀请大家到“喝茶话事角”。她先泡上一壶热茶，舒缓大家情绪，再引导大家共同商议解决方案。经过商议，大家选择聘请专业人员进行全面排查。结果，发现漏水的根源是屋顶檐沟堵塞导致的雨水渗透。厘清真相后，居民们再次来到“喝茶话事角”，协商确定维修费用的分摊方案。就这样，一起原本棘手的邻里纠纷在茶叙间顺利化解。

乡村同样依靠“喝茶话事”回应村民的现实期盼。女埠街道女埠村创新探索自然村轮值议事制度，村“两委”成员每周三轮流深入各自然村，在村头长廊开展活动。村“两委”成员与村民围坐一起，共商路灯加装、水管渗漏、环境整治等事务。6月份，有村民在议事会上反映下街村部分路段夜间照明不足，会后，工作人员实地踏勘并对接职能部门，短短十几天便完成路灯增设，切实解决出行难题。村民纷纷点赞：“不用跑村委会，坐在村口喝喝茶，心里话有人听，烦心事有人管。”

为进一步拓宽民意收集渠道，兰溪市打造“线上云议事+线下茶话会”融合议事矩阵。线上，建立微信群、设置服务码，便于群众提交诉求；线下，分级搭建市级议事厅、乡镇议事堂、村社议事点，培育“小兰茶叙”“欣安兰茶室”等特色品牌，让“喝茶话事”覆盖城市社区、乡村、工业园区等各类场景。

兰江街道横山社区借助“小兰茶叙”平台，多次召集居民代表、业委会、物业服务企业开展茶叙座谈，交流治理痛点、制约因素和改造设想。经多轮议事协商，社区重新划定停车泊位，优化通行路线，完善出入管理机制，有效缓解区域占道停车和堵塞消防通道等问题，人居环境明显改善。

收集民意只是起点，闭环处置才是关键。兰溪市探索事项分级限时处置机制，严格执行“收集—分流—办理—反馈”全流程闭环管理。简单问题现场办结，复杂问题明确时限压实责任，跨领域、跨片区疑难事项由市级层面召开协调会统筹资源攻坚，确保群众各类诉求不落空。

“喝茶话事”的服务触角还延伸至工业园区。锦绣工业社区打造“心安兰茶室”，面向辖区企业开展议事协商。兰溪市嘉华塑业有限公司反映厂房技改审批流程不熟悉，担心申报失误。网格员第一时间对接开发区业务科室上门进行政策辅导，帮助企业理顺申报流程，解了燃眉之急。

从老旧小区到乡村长廊，再到工业园区，兰溪市“喝茶话事”模式不断拓展覆盖面。一杯清茶消融干群隔阂，推动群众从治理旁观者转变为建言参与者。小到楼道设施维修、邻里纠纷调解，大到公共设施建设、企业发展难题，一桩桩诉求从茶桌闲谈转化为看得见、摸得着的实效。

如今，“喝茶话事”已成为兰溪基层治理的暖心名片，既化解矛盾、汇聚民智，又畅通干群沟通渠道、夯实治理根基，书写了兰溪市共建共治共享的基层善治新篇章。

（本报通讯员 方恒）

(责编：田宇　签发：张宝珠)