“码”上响应 叩开“幸福门”

在山东省泰安市宁阳县八仙桥街道的暖“新”驿站里，网约配送员小王掏出手机，扫描墙上的“新事快办”二维码，上报了刚刚配送外卖小区“找楼难”的问题。半小时后，经县委“两新”工委交办，街道“两新”组织综合党委的工作人员便联系物业服务企业着手提升完善小区楼牌号和指引标识。小王笑着说：“以前遇到问题不知道找谁，现在扫一扫二维码，诉求就有了着落。”这背后，是宁阳县正在全域推行的新就业群体诉求收集办理机制，通过建立平台集成、多元协同、分级办理、成果转化全链条闭环，让新就业群体的急难愁盼件件有回音、事事见成效。

“双线融合”让诉求表达“零障碍”

“不是没有困难，而是平时都在跑单的路上，挤不出整块时间去反映问题，也总找不到对口的部门，如今有了‘联系人’，心里踏实多了。”小王说。针对新就业群体工作流动性强、时间碎片化，存在面对面沟通“不方便说，不知道给谁说”的现实痛点，宁阳县主动前移服务关口，变“等人上门”为“靠前听音”，以“指尖上的便捷”和“心尖上的温度”，让网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体随时随地“有话能说、说了管用”。

宁阳县创新推出“线上+线下”的诉求收集模式，构建起多维度、立体化的诉求收集网络。线上依托“民声数智瞭望塔”平台，在全县80余个物流园区、暖“新”驿站、“司机之家”等“友好场景”张贴专属“新事快办”二维码。网约配送员、快递员、网约车司机等在等单、换电的碎片时间里，只需“扫一扫、拍一拍、填一填”，几秒钟就能完成诉求上报；线下常态化开展恳谈协商活动，通过搭建党员联系新就业群体机制，引导从业者依法理性表达合理诉求，在拉家常中收集“不好说”的隐性诉求。

为确保诉求建议“声声入耳”，宁阳县建立首办、专办、督办三类办理机制，结合不同诉求建议类型，搭建部门联动渠道，依照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，推行简单事项“马上办”、复杂事项“协调办”、疑难事项“盯着办”。所有诉求在后台统一汇总、分类处置，办理进度可实时查询，确保诉求“分得清、转得准、接得住”。

把“问题清单”做成“满意答卷”

在山东公路港磁窑“司机之家”里，刚结束长途奔波的长途货运司机们正享用着实惠的热乎饭菜。“以前跑车回来到处找吃的，过了饭点，热饭早卖完了，只能随便对付几口。现在随时来都有热菜热汤，10元钱就能吃饱吃好，住宿还有专属折扣。”一名长途货运司机感慨道。这一变化，源于“新事快办”专栏上一条关于“用餐难”的高频诉求。

为推动服务供给与新就业群体需求精准匹配，宁阳县委社会工作部以诉求收集办理机制归集的数据为基础，推出关爱“十六条暖心措施”：针对“充电难”，联合有关部门在商圈周边增设智能换电柜；针对“休息难”，升级驿站功能，配备空调、急救药箱；针对“维权难”，组建“援‘新’法律帮帮团”，提供法律咨询、普法讲座、矛盾纠纷化解等服务；针对“进门难”，协调物业服务企业优化进出流程，有效化解配送末端难题；针对“就医难”，设立“爱‘新’医院”，提供快速就诊、费用减免、健康讲座等服务。

“诉求报上去，关键在于解决。”宁阳县委社会工作部相关负责人表示。从一顿热饭到子女托管服务，从安全培训到矛盾纠纷调解，宁阳县坚持新就业群体“缺什么补什么”，推动服务管理从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。目前“有事扫码、难事快办”已经成为新就业群体的共识，小小的二维码搭建起双向沟通桥梁，持续提升新就业群体的归属感、幸福感。

从“城市奔跑者”到“治理参与者”

“作为流动网格员，我在配送过程中发现商圈里非机动车乱停放的问题，随手拍下来上传，很快就有工作人员处理了。以前觉得多一事不如少一事，现在反映的问题真能落地解决，感觉自己也是城市的一分子。”网约配送员小张道出了新就业群体的心声。

随着诉求收集办理机制的不断完善，越来越多的新就业形态劳动者积极参与基层治理和志愿服务。发挥他们走街串巷、进楼入户的职业优势，网约配送员兼任“食安哨兵”守护舌尖安全，快递员在配送途中“随手拍”上报市政设施破损情况，网约车司机化身“流动哨兵”反馈安全隐患。他们不仅是服务行业的从业者，更是基层治理的参与者。

“不仅要解决诉求，更要通过诉求建议改进工作。”宁阳县委社会工作部相关负责人说。宁阳县将诉求办理“后半篇文章”视为提升治理效能的关键，建立成果转化长效机制，面向新就业群体开展意见建议专题征集活动，定期梳理分析共性诉求，推动相关部门优化政策，让每一份奔波都被看见，每一声呼喊都有回响。

（山东省泰安市宁阳县委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)