以医务社工温度绘就健康厦门新图景

编者按：

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推进社会工作专业人员队伍建设的意见》，对加快发展医务社会工作服务提出要求。为提升医务社会工作服务水平，今年8月中央社会工作部、国家卫生健康委在四川省成都市联合举办医务社会工作服务专题培训班，分析研判医务社会工作服务面临的形势任务，研讨交流医务社会工作服务发展的实践路径，提高推动医务社会工作服务高质量发展的业务能力，助力健康中国建设。会上，部分党委社会工作部门、卫生健康部门等作经验交流。本报摘登部分内容，以飨读者。

福建省厦门市聚焦群众急难愁盼问题，探索出一条具有厦门辨识度的医务社会工作服务发展路径。截至目前，全市市属医疗机构有120多人取得社会工作者职业资格证书，2026年上半年协助处理医患沟通个案150多起，通过链接慈善救助资金帮扶经济困难大病患者450余人。

制度先行

构建“三位一体”工作推进格局

厦门市立足医务社会工作服务长远发展，着力构建“政策支撑、层级联动、专业教育”三位一体工作推进格局。

强化政策支撑。厦门市委社会工作部会同市卫健委召开全市医务社会工作服务发展推进会，出台《厦门市推进医务社会工作服务发展工作方案》，确立“试点先行、分层推进、多元参与”的实施路径，重点围绕岗位设置、队伍培育、服务提升三大关键环节，推动三级医疗机构稳步开展医务社会工作服务。

推进层级联动。厦门市委社会工作部牵头整体规划与统筹协调，市卫健委履行行业主管职责，组织各级医疗机构推进医务社工队伍建设，将医务社工嵌入医疗服务体系。市医学会医务社会工作与志愿服务分会、市社会工作协会积极发挥行业组织作用，聚焦实务指导与能力提升，常态化搭建学习交流平台，促进优秀经验互通共享。

提升专业教育水平。推动厦门大学、集美大学、福建医科大学等高校与医院共建“行业特色型”社会工作专业实习实践基地，通过案例教学、岗位实践等多元模式，推动社会工作专业教育深度嵌入社会治理实践。

人才为本

突出“选育管用”健全培养体系

将医务社工纳入全市“群鹭兴厦”人才体系，打造“鹭社争锋”社会工作专业人员培养品牌，通过完善职业化建设、深化专业培训、健全激励保障等方式，加快建设专业化队伍。

完善工作体系。支持市属医院设立医务社会工作部或明确责任部门，基层医疗机构设置专（兼）职医务社工岗位，通过专职专岗、院内兼职、购买服务、社会工作服务机构派驻等多元路径配齐医务社工力量。目前全市17家市管医院落地推进医务社会工作服务，其中4家独立设立医务社会工作部，11家由党办等部门牵头推进，2家由社会工作服务机构派驻专业社工驻点。厦门市仙岳医院、弘爱医院、长庚医院等先行先试，将医务社工岗位纳入医疗机构专业技术岗位序列，建立与职称层级、从业年限、专业能力、绩效考核相挂钩的薪酬分配机制。

深化专业培训。支持面向医务社工开展继续教育，组织业务骨干赴北大人民医院、清华长庚医院、上海儿童医学中心等开展专题研学，指导举办行业性实践分享交流和培训。

健全激励措施。出台高级社会工作师奖励政策，对获评高级社会工作师的人才给予8万元一次性奖励。策划系列医务社会工作服务“近邻故事荟”宣传视频，增强社会认知度，提升医务社工的职业认同感和归属感。

民生为重

聚焦“急难愁盼”深化服务内涵

医务社会工作服务的生命力在于有效回应群众需求，通过聚焦基础保障、区域特色及新就业群体服务三大主轴，推动医务社会工作服务从“有没有”向“好不好”提升。

夯实服务基础。聚焦患者群体心理负担、经济压力、医患矛盾等突出问题，引导医务社工下沉临床一线，提供情绪安抚、危机干预、哀伤辅导等专业服务，2026年累计开展心理服务小组活动220余场、个案480余例，覆盖3200余人次。创新全流程医患矛盾调处工作机制，投诉数量明显下降，有效促进医患关系和谐稳定。依托志愿服务项目孵化基地（福建厦门），提升“医务社工+志愿者”联动服务能力，累计提供医疗志愿服务达4.37万小时。

深耕对台服务。立足厦门对台区位优势，搭建“两岸医疗转介平台”，医务社工组织建立以42名台胞为骨干的台胞志愿服务队，培育“两岸医路 暖心归途”志愿服务项目，构建台胞“院前筛查、院内服务、院后转介”的闭环服务体系。2026年服务台胞120余人次，协助重病台胞安全返台治疗。

提供暖“新”服务。聚焦网约车司机、外卖骑手等新就业群体健康意识薄弱、医院通行难等现实问题，医务社工牵头策划“近邻医站”“暖新医线”特色服务项目，制作医院骑手友好地图，划定专属停车区，组织志愿者中转配送，破解上楼难、配送易超时等堵点。为新就业群体提供公益健康筛查等服务，着力打造新就业群体友好场景，累计服务新就业群体超1.8万人次。

（福建省厦门市卫生健康委供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)