仙游有“新”声 听需解忧愁（凝“新”聚力）

“楼不好找，路不好认，绕了半天出不去。”这是福建省莆田市仙游县不少网约配送员、快递员曾经面临的真实困扰。进陌生小区“门难找、楼难寻”，不仅降低配送效率，还极易引发订单超时、差评罚款，让骑手们辛苦跑单的努力付诸东流。小区配送末梢的“微堵点”，是新就业群体急盼解决的“心头坎”。

仙游县依托“仙游有‘新’声”人民建议征集平台收集新就业群体建议。梳理发现，超过六成骑手提出“改善小区通行指引”。不少骑手坦言：“最怕接到陌生小区的单子，心里没底，全靠边走边问。”这背后正反映出楼栋标识模糊、门禁管理繁琐、配送路线不明等实际问题。

把“新”声听进耳里，找准新就业群体急难愁盼，就要靶向破解。仙游县委社会工作部牵头联动县城管执法局，围绕“骑手友好社区”建设，落地“仙游新骑通”智慧配送服务。组织动员社区网格员、物业服务企业工作人员对城区住宅小区实地踏勘测绘，走进楼栋核对单元朝向，实地标记出入口、非机动车停放区域、快递柜点位等，把骑手跑单真正需要的实用信息逐一核实记录，打磨推出小区配送友好实景导览图。

一张小小导览图，满满都是跑单“干货”，更是体现精细化服务的“针线活”。图纸上不仅清晰标注楼栋方位、主次出入口等信息，还专项规划了骑手最优通行路线，列明电动车停放点、快递柜位置、门禁通行注意事项以及物业联系电话等信息。

纸质版导览图张贴在各小区大门口、岗亭公示栏，电子版导览图及配套信息表推送至骑手工作微信群。无论是刚入行的新人熟悉片区，还是老骑手应对陌生楼盘，都能拿来参考。刚入职半个月的外卖骑手小林对此深有体会，之前接到老旧小区订单，经常在交错楼栋间来回折返，好几次差点超时。现在，接单前他就在手机中调出电子版导览图，提前锁定出入口与楼栋位置，原本需要五六分钟找楼，如今两分钟就能直达单元门口，新手跑单压力减轻不少。“以前，进陌生小区全凭运气，也不好意思反复打听；现在，有了这张图，进小区前看一眼，知道哪里进、往哪走，心里踏实多了。”小林说道。

仙游县委社会工作部相关工作人员表示，相比搞大平台、大数据，更重要的是把一件件具体的小事办好，精准聚焦新就业群体的真实诉求，从小切口入手做好精细化服务。

按照《仙游县新就业群体服务管理实施方案》部署，全县分类组建基层治理队伍，引导外卖骑手担任街面巡逻员，将骑手“路熟、眼勤”的职业优势转化为基层治理动能，推动新就业群体参与基层治理，从“被动融入”走向“主动参与”。快递员老陈刚调整到新片区派送，导览图帮他快速找到了收件地址，节省了派送时间。老陈在派件途中发现楼道杂物堆积情况，通过“仙游有‘新’声”人民建议征集平台上报，物业服务企业工作人员收到提醒后，第一时间到场清理，消除隐患。

“平日里奔波跑单，大街小巷都摸得熟，随手拍照上报也不费事。跑单固然是为了生计，但借着日常跑单的机会帮社区排查问题、消除隐患，实实在在为仙游发展出一份力，心里特别有成就感。”老陈有感而发。

从开门纳谏到绘制导览图，再到引导新就业群体融入基层治理，仙游县对新就业群体的关心关爱已从“单向供给”变为“双向奔赴”。仙游县委社会工作部相关负责人表示，做好新就业群体凝聚服务工作，不在于平台多么宏大，而在于能不能看见一线劳动者细碎真切的期盼，把服务做到心坎上，把问题解决在关键处。

（本报通讯员 武海明 张余涵）

(责编：田宇　签发：张宝珠)