以“运河新驿”服务品牌做实赋能共治文章（工作实践）

网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体，是保障城市有序运转不可或缺的重要力量。河北省沧州市运河区立足辖区新就业群体现实需求，打造“运河新驿”服务品牌，以部门联动、资源联建、诉求联处、力量联治等“四联”工作为抓手，聚焦新就业群体急难愁盼，持续做实做细关怀保障，不断增强新就业群体的获得感幸福感安全感。

部门联动，打通从业通行堵点。针对配送通行受限、临时停车难、办事多头跑等实际问题，运河区建立全域协同工作机制，由区委社会工作部牵头，统筹住建、市场监管、卫健以及各街道社区组建工作专班，打破部门壁垒，凝聚服务合力。全域推进友好小区建设，优化小区门禁管理模式，落实配送通行便利举措，规范设置快件临时存放点位，推行物业服务企业工作人员与网约配送员双向文明承诺。在守住小区安全底线的前提下，简化配送交接流程，减少找楼、等候时间，疏通城市配送末端梗阻。各职能部门厘清权责边界，将新就业群体合法权益保障、从业环境改善、服务阵地建设纳入常态化工作范畴，构建横向协同、纵向贯通的服务保障体系。

资源联建，织密就近便民服务网络。运河区统筹党政机关、医疗机构、沿街商户、社会企业等多方资源，打造“15分钟暖‘新’服务圈”，让新就业群体就近享受综合服务。依托社区党群服务中心、合作商户门店，提供饮水、充电、临时休息等基础服务；联动沿街餐饮门店开设暖“新”食堂，结合网约配送员、快递员等作息特点推出平价餐食，缓解就餐不便、成本偏高的难题。运河区整合医疗资源布设健康服务站点，开通就医绿色通道，提供眼科、口腔、职业健康免费筛查；依托商圈诊所和爱心药店，开展应急药品供给、职业健康科普等，把健康服务延伸到新就业群体的日常工作线路上。目前，全区已建成110余处暖“新”服务场景。

诉求联处，完善闭环响应处置机制。运河区建立常态化诉求收集处置机制，通过恳谈座谈、线上反馈、基层走访等渠道收集新就业群体意见建议，实行登记受理、办理处置、办结回访全流程闭环管理。针对老旧小区楼栋标识不清、配送定位困难、容易引发纠纷等集中诉求，相关部门联动街道、社区、物业服务企业实地摸排研判，统一更新补设楼栋标识，配套完善快件存放设施，以精细化整改化解共性难题。对于增设充电设施、优化驿站布局等诉求，落实多部门协同办理、限时处置、回访销号等措施，做到诉求有人接、难题有人管、事事有回音。

力量联治，拓宽参与治理渠道。运河区在做好关爱服务的同时，常态化开展政策宣讲，普及劳动权益保护、工伤维权、安全生产等知识。依托新就业群体奔走街巷、熟悉社情民意的优势，引导他们有序参与基层治理。借助暖“新”阵地搭建协商平台，邀请新就业群体围绕便民场景建设、公共设施完善等建言献策，推动合理建议转化落地。组建“骑心河力”志愿服务队伍，吸纳新就业群体参与隐患上报、志愿服务等工作，让新就业群体成为基层治理的积极参与者。

下一步，运河区将持续深化“四联”工作举措，统筹优化各类服务资源，迭代升级暖“新”阵地功能，精准对接新就业群体多层次、差异化需求，持续做好服务凝聚、赋能共治文章。

（作者系中共沧州市运河区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记）

(责编：田宇　签发：张宝珠)