“马上办”机制推动群众诉求向“未诉先办”转变（只言片语）

群众满意度是检验工作的重要标尺。今年4月以来，安徽省淮南市委社会工作部以党建引领接诉即办为抓手，创新建立“马上办”机制，充分运用数据资源赋能基层治理，推动群众诉求从接诉即办迈向“未诉先办”。

建强四级联动体系。淮南市成立群众诉求高效办理工作办公室，构建“市级主建、县（区）主导、乡镇（街道）主办、村（社区）主防”的四级工作体系，压实各级党组织政治责任，实行小事村（社区）即办、大事乡镇（街道）和村（社区）联办、难事市和县（区）帮办，推动存量诉求集中攻坚、增量诉求快速办理、复杂诉求吹哨提级、高频诉求源头治理。坚持每周召开专项工作例会，梳理办理进展、分析突出问题、部署重点任务。同时，汇编业务指导手册，统一诉求处置规范，为全市诉求办理提供实操指引。

整合诉求收集渠道。升级12345政务服务便民热线平台，上线群众诉求“马上办”小程序，归集国务院及省“互联网+督查”、皖事通APP等13个渠道的民生诉求，实现群众诉求“一口收集”。线上依托小程序，向市民开放图文视频上传、进度查询、满意度评价等功能，引导网约配送员、快递员等新就业群体通过“随手拍”上报意见建议；线下落实干部包保走访制度，网格员入户摸排民情、收集群众诉求。

优化诉求办理机制。对照权责清单建立动态派单目录，实现工单精准分派，区分普通件、急件、难办件，分类设定办理时限，做到即接即转、快办快结。落实“社区吹哨、部门报到”机制，对复杂诉求及时提级响应。聚焦“一人多诉”“一事多诉”等难点问题，坚持督帮一体，定期会商调度，推动问题实质化解。

深化源头治理攻坚。秉持“处置一件、治理一片、规范一类”的思路，推行“每月一件事”攻坚模式，聚焦物业纠纷、劳务欠薪、飞线充电、占道经营等高频事项开展集中攻坚，针对重点领域突出问题开展行业领域专项整治，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变。同时，将诉求办理质效纳入综合考核，把办理成效作为干部考察的重要参考。

（作者单位为安徽省淮南市委社会工作部）

(责编：田宇　签发：张宝珠)