一座城市的温度，往往始于陌生人抵达时，有人微笑着迎上去
一对“中外搭档”，让异乡人收到“第一份温暖”
2026年10月16日09:42
| 来源：中国社会工作报
暑运中的北京站，旅客熙来攘往。拖着行李箱的人群中，有不少第一次来中国的外籍游客——看不懂中文标识、不清楚进出站流程、不熟悉公交地铁换乘，站在喧嚣的站前广场，往往无所适从。
北京站广场上，有一对特别的“中外搭档”：18岁的“首都新时代好少年”马珣睿和来自俄罗斯的留学生安娜，他们是北京市重点站区“旅客身边人”志愿服务项目的志愿者。马珣睿熟悉站内每一条通道，重点负责协助老年人、带娃家庭和行李多的旅客；安娜则发挥双语优势，专门服务外籍游客。一个负责帮忙搬运和指路，一个负责用外语讲解进出站流程、绘制公交地铁攻略——一个班次下来，两人常常忙得顾不上喝口水，却配合得默契十足。
不少外籍游客竖起大拇指：“这份帮助是‘到北京后收到的第一份温暖’。”在日均发送10万名旅客的北京站，这份温暖是对初到首都的旅客递出的第一张名片。
“做志愿者让我真正融入了这座城市，我是这个城市温暖的一部分。”安娜说。跨越语言的善意，转化为旅客手中一张张写满换乘路线的便签，也让繁忙的北京站成为中外文化交流的微型窗口。
（本版内容由北京市委社会工作部提供）
(责编：田宇 签发：张宝珠)
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