“服务找人”托起最美幸福晚年

编者按：

随着我国人口老龄化程度日益加深，为老志愿服务正从粗放式活动向精准化服务转型。各地通过党建引领，充分发挥社会各方力量在为老志愿服务中的作用，运用专业方法摸清老年群体需求，分层分类设计服务项目，建立健全为老志愿服务机制。本期“重点策划”栏目聚焦各地为老志愿服务的实践，探讨如何发挥专业赋能作用，完善激励保障体系，推动为老志愿服务发挥更大效能，让“老有所养”更有温度。

近年来，河南省濮阳市面对油田退休人员集中、老龄化程度较高的现实，把为老志愿服务作为积极应对人口老龄化的重要抓手，坚持党建引领、“社志融合”、银龄互助、数字赋能，培育“孝润龙都”志愿服务品牌，推动为老志愿服务从“单向照料”向“双向温暖”转变、从“人找服务”向“服务找人”升级。华龙区孟轲乡玉兰社区、任丘路街道登月社区的探索，正是这一创新实践的生动注脚。

聚焦专业赋能

构建服务链条

濮阳市通过党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展模式，让专业的人干专业的事，让熟悉的人办暖心的事。

壮大队伍聚合力。玉兰社区依托1210余名居民党员，联动油田退休职工、在职党员，组建10支专业化志愿服务队，按助餐、助医、助洁、精神慰藉等职能划分专项小队，吸纳油田老同志为骨干，引入社会工作专业人员将个案、小组等方法融入日常服务，提升队伍整体服务水平。

培训督导强本领。登月社区建立“岗前培训+技能提升+专题实训”三级培训体系，覆盖老年心理疏导、隐患排查、义诊协助、反诈宣传等内容；社会工作专业人员全程督导，入户摸排精准掌握需求，志愿者发挥人熟地熟优势承担一线服务，形成“社会工作专业人员评估―志愿者响应―社会工作专业人员复盘”闭环。

风险防控守底线。两社区均为注册志愿者购买意外伤害保险，明确“两人同行、服务留痕”，切实保护老年人财产与隐私安全。登月社区银龄调解队经专业培训后，情理兼顾化解邻里矛盾纠纷，成为社区和谐的“黏合剂”。

聚焦精准供给

织密重点群体关爱网络

濮阳市推动社区建立动态服务台账，以“一人一策”实现从“广撒网”到“精滴灌”的转变。

动态摸底，靶向匹配。玉兰社区针对独居老人居家环境不适、应急求助不便等痛点，落实“一人一策”定制化帮扶。登月社区常态化开展“敲门行动”，推动入户走访、精准帮扶，为留守失能老人提供上门照料，消解在外子女的后顾之忧。

“窗帘之约”，未呼先应。每天清晨，老人按时拉开窗帘，向巡访志愿者报平安；若窗帘未按时拉开，志愿者立即上门查看。这一小小约定，把安全隐患的发现关口前移到“未呼先应”。

助餐兜底，一餐热饭暖胃更暖心。玉兰社区依托日间照料中心开办信原大食堂，腿脚不便的高龄、独居老人一个电话，志愿者免费送餐上门。登月社区助餐点设计低盐、软烂菜品，配齐适老化硬件设施，推出70岁享9折、80岁享8折、90岁以上免费就餐优惠活动，兼顾了民生温度与长效运转。

聚焦“油城记忆”

安顿身体更安放心灵

濮阳市充分挖掘中原油田半个世纪奋斗史这一独特文化资源，把为老志愿服务做出温度。

“会客厅”里话油城，老石油人当主角。登月社区打造“油城记忆·会客厅里话油城”品牌，以会客厅为空间载体，以“话”为服务方法，围绕“话历史、话心事、话传承、话团圆”四条主线展开。社区邀请油田老职工以会客厅主人的身份，分享“帐篷里的青春”等故事，让老职工从“被照顾者”变成“故事主人”。

“薪火小记者”，让油田娃接下接力棒。社区招募辖区中小学生组建“薪火小记者”队伍，围绕“油田家风”“帐篷里的青春”等主题开展代际采访。采访成果以音频、视频、绘画等形式呈现，老人们的青春被更多人听见和看见。“一老一小双向奔赴”的设计，既慰藉了退休职工的心，也让油田后代在潜移默化中完成精神传承。

“喘息加油站”，给照护者按一个“暂停键”。登月社区依托“加油站”喘息支持服务项目，在“长者喘息茶话会”上，在家长期照顾病人的家属可将被照顾的老人临时托管至日间照料中心，自己到茶厅享受两三个小时的放松时光。在此期间，“喘息到家”组织“喘息伙伴”志愿者上门，为失能和半失能老人提供起居照护、健康监测等服务，这一“喘息服务”让照护者从“一个人扛”变成了“有一群人帮”。

聚焦数字赋能

提升居家养老安全与便捷

数字技术正在深刻改变养老服务方式。濮阳市以“智慧助老”为抓手，让技术多跑路、老人少跑腿。

一键呼叫，独居老人有了“云守护”。玉兰社区为百余名独居老人免费安装应急呼叫、门磁感应设备，出现异常平台第一时间预警，网格员和志愿者迅速上门核实。社区同步打造智慧康养服务矩阵，推动服务从“精准匹配”向“主动预判”升级。

智慧课堂，跨越“数字鸿沟”不落一人。登月社区开设“银龄智享”公益课堂，手把手教老人如何进行手机挂号、视频通话。针对不会用智能手机的老人，社区保留线下窗口和热线，确保服务全覆盖。一位老人感慨：“在这里，志愿者像自家孩子那样耐心。”

供需对接，志愿服务“一键直达”。依托网格化信息平台，濮阳市推行“群众点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”闭环服务，老年人通过热线或走访反映需求，社区精准匹配资源，确保事事有回应。

聚焦机制创新

擦亮“孝润龙都”志愿服务品牌

为老志愿服务要行稳致远，离不开长效机制和品牌引领。濮阳市以“油地融合”破题资源整合，以“激励回馈”激发持久动力。

油地协同，多方共治。玉兰社区牵头创建以居委会、业委会、物业服务企业为主体的“三位一体”实践中心，联动志愿服务队协商解决康养难题。登月社区依托居民议事会，发动老年居民组建“守护家园”志愿服务队，从“社区推着干”变成了“居民主动干”。油田退休职工熟悉社情、热心公益，成为志愿服务的骨干力量；油田在场区、食堂、活动阵地等方面的存量资源，被盘活为社区养老的服务空间；油地两套体系各自积累的组织动员经验，为社区养老注入了不可或缺的“油城动能”。

激励回馈，让善行有回响。登月社区选树和嘉奖21名优秀银龄志愿者、5个先进志愿服务队，设立“银龄之星”光荣榜。玉兰社区探索志愿服务激励机制，让志愿服务从“一时热”走向“长久暖”。

品牌培育，放大“小而美”效应。濮阳市把“油城记忆”等经验提炼为可复制的志愿服务品牌，重点培育助餐送餐、智慧助老、银龄调解、代际传承、喘息支持等“小切口、低成本、易复制”项目，以“一顿热饭、一次敲门、一次开讲、一次陪伴”为载体，形成“专业服务+邻里互助+文化传承”的多样化供给。

濮阳市委社会工作部将持续深化“孝润龙都”志愿服务品牌建设，让“老有所养、老有所为、老有所乐”的美好愿景在基层治理中变为更加生动的现实。

（河南省濮阳市委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)