民声落地 夯实县域民生幸福根基

近年来，山东省德州市武城县深入贯彻以人民为中心的发展思想，持续擦亮“智汇‘吾’城”人民建议征集品牌，以民意征集汇民智，以精准回应暖民心，以成果转化提效能，将群众声音作为优化服务水平、提升基层治理效能的源头活水，在良性互动中凝聚共识、汇聚合力，用心用情为群众办实事、解难事。

拓展多方征集渠道

构建全域便民建言体系

坚持主动征集，统筹线下兜底、线上互动、直报贯通三条路径，不断拓宽人民建议征集覆盖面，提升征集渠道便利度。

织密线下全域征集网络。将人民建议征集纳入乡镇（街道）履行职责事项清单，纵向在全县8个乡镇（街道）布设人民建议征集箱，328个建制村、14个社区全部配齐人民建议征集联络员，常态化开展入户走访、民情恳谈等，面对面收集基层“金点子”；横向在27个县直部门单位明确人民建议征集工作责任人，依托党群服务中心、新就业群体服务驿站等阵地增设征集点位，构建全域覆盖的征集网络，把民意征集触角延伸至千家万户。

搭建线上高效建言平台。依托官方政务服务“爱武城”APP，开设“我爱武城·我有话说”建言专栏，拓宽群众随时提的建言渠道，采取群众留言提问、部门跟帖答复等方式，持续开展线上民意征集、问题处置、结果反馈闭环工作，实现“网上议事、指尖惠民”的良性互动。

畅通层级直通报送通道。按照“五个一”（一个征集邮筒、一张微信二维码、一张征集表、一名专兼职人员、一套工作流程）建设标准，在全县重点乡镇（街道）、行业领域等科学布设人民建议直报点。跨层级、跨区域的建议可直报县委社会工作部，统一梳理研判、分类登记、精准分流转办、全程跟踪督办，构建“基层直达、归口统筹、闭环督办、高效落地”的民意直报体系。

建强专业征集队伍

激活基层治理内生动能

坚持靠前服务，建强特邀建议人、青年监督员、社区工作者三支队伍，深入基层一线和重点领域开展精准化人民建议征集工作。

聚焦办好民生实事。出台特邀建议人制度，把好选人用人“入口关”，选聘业务骨干担任特邀建议人，深入基层一线走访调研，发挥链接资源、精通业务等优势，提出务实可行的建议举措。针对农村留守妇女就业增收问题，老城镇特邀建议人提出打造“共富工坊”的建议，老城镇人民政府积极链接资源，利用村委会闲置场地布设“共富工坊”。“共富工坊”精准适配留守妇女灵活就业需求，让200余名群众实现家门口就业，实现顾家、增收两不误。

聚焦推进行业发展。面向医护人员、创业者、行业代表等青年群体择优聘请青年监督员，并将其纳入人民建议人才库，明确其民情观察员、民意传递员、政策宣传员三重职责。发挥青年监督员视野开阔、思路灵活、贴近一线的独特优势，围绕产业转型、文旅融合、城市治理等领域建言献策，为县域高质量发展凝聚青春智慧。青年监督员针对乡镇招商项目用地紧张问题，提出“盘活乡镇闲置校舍土地资源”的建议，被县自然资源部门采纳，目前正依法推动闲置校舍用地纳入城镇开发边界，助力镇域经济发展。

聚焦治理效能提升。为推进人民建议征集与社区治理深度融合、联动赋能，武城县推行“人民建议征集+社区工作者”工作模式，发挥社区工作者贴近群众、熟悉民情、触角广泛的优势，把人民建议征集工作下沉到网格、延伸至楼栋、覆盖到群众，全县198名社区工作者通过入户走访、民情恳谈等方式，征集意见建议。对社区工作者摸排提报的德达诚园小区电动车停放及充电难问题，广运街道进行现场调研，牵头住房和城乡建设、供电等部门会商研判，建成停车棚18处，配套充电端口320余个，缓解小区居民电动车停放及充电难题。

健全高效办理机制

提升民意转化落实质效

坚持效果导向，建立快办、联办、督办三项机制，推动群众建议“件件办好、事事见效”。

实行分级快办机制。印发《武城县人民建议征集工作规范（试行）》，推行“310”“530”分级限时工作法，实行差异化分级处置：简单建议3日内受理、10日内办结；一般建议5日内受理、30日内办结，切实提升响应速度和落地办理实效。今年麦收期间，面对大风、降雨等不利天气，李家户镇快速响应群众对收割机和晾晒场地的需求，联动相关部门第一时间摸排辖区闲置厂房、文化广场等可利用空间，紧抓夏收“窗口期”，平整集中晾晒场地、协调收割机，确保夏粮颗粒归仓。

推行联办工作机制。针对部分建议涉及领域广、职能交叉多、单一部门难以独立办结等难题，建立了“1+X”联办工作机制，明确“1个主办单位牵头统筹、多个协办单位协同配合”工作模式，形成“牵头有力、配合有序、齐抓共管、联动高效”联合办理工作格局。县委社会工作部整合市场监管、街道、社区等部门资源，打造县级“红色驿站”、暖“新”驿站，有效解决网约配送员、快递员等新就业群体休息纳凉、饮水充电等现实需求，让关心关爱可感可及。

完善跟踪督办机制。针对跨领域、跨行业、跨层级的重点难点建议，实行重点台账管理、动态跟踪督办、联合复盘评估。对事关经济社会发展的重要建议，由县委社会工作部全流程跟踪指导，定期召开联席会，协调解决难点堵点，集中推进建议落地落实。对重点难点问题，联动党委、政府督查部门开展联合督办，配套建立回访机制，对办理成效不佳、群众不满意的事项跟踪整改，切实杜绝“重征集、轻办理、弱转化”问题。机制运行以来，一批群众关切、发展所需的问题得到妥善解决，真正实现群众建议“件件有回应、事事有着落、条条有成效”，让人民建议征集从“单一办理”向“联动共治”转变。

（山东省德州市武城县委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)