发挥网格员作用 让人民建议落地生花
基层治理的成效，群众感受最直接；基层治理的堵点，群众最有发言权。山西省长治市武乡县委社会工作部充分发挥全县541名网格员扎根基层、覆盖全域的优势，把人民建议征集作为联系服务群众的“连心桥”，推动民声直达与网格管理深度融合，把群众需求转化为基层治理实效，不断提升基层治理规范化、精细化、现代化水平。
织密网格触角
让征集阵地强起来
网格员是人民建议征集的前沿触角，只有队伍强起来，建议才能收得上、传得快。
明职责，让网格员当好“五大员”。县委社会工作部印制《人民建议征集十问十答》，同时赋予网格员民情信息员、建议收集员、政策宣传员、办理监督员、效果回访员“五大员”职责，在各社区（村）设置人民建议征集信箱，把人民建议征集纳入日常走访、巡查、服务等必做内容，推动人民建议征集从“被动等待”向“主动上门”转变。面对“党校家属院暖气不热”的投诉，网格员汇总形成“逐户排查、分户检修”的建议，对接供热公司逐户解决，让群众温暖过冬。
强本领，让网格员练就“真功夫”。严格落实“提户知人、提人知事、提事知情”群众工作法，县委社会工作部每月晾晒人民建议征集成效。组织召开网格信息送报等专题培训会，对山西省综治信息系统的操作流程、重点群体信息录入规范、常见问题处置及信息上报要点等进行系统讲解和模拟操作，让网格员知道“建议怎么听、问题怎么看、事项怎么报”。
拓渠道，让建议征集立体覆盖。线上依托微信公众号、网格微信群开设问卷调查，线下在信访局设置人民建议征集窗口，在专属网格布设征集微信二维码。建立特邀建议人制度，聘请农村基层一线、应急救援队、文旅从业人员等担任特邀建议人，延伸征集触角，对网格员日常走访形成有效补充。
构建一个链条
让建议办理闭环运行
建议征集不是终点，办理落实才是关键。武乡县建立“网格收集―社区梳理―部门办理―县级督办”四级流转机制，确保事事有回音、件件有着落。
网格收集，把好第一道关口。网格员对收集到的意见建议进行初步甄别，能够现场答复的当场解决，需要协调解决的通过“平安山西”信息系统进行上报，建议涉及城乡建设类、公共安全类、民生保障类等。
社区梳理，做好分级处置。丰州镇宝塔社区创新“五步议事协商法”（居民反映―业委会提交―联席会议讨论―物业服务企业限时办理―社区反馈结果），针对网格员收集的东声小区排污管道老化问题，半个月内经过“五步议事协商法”推动完成排污管道更换；针对文化馆家属院断水问题，采纳居民“分时供水+管网排查”建议，三天内便恢复供水。
部门协作，打通梗阻。对社区难以解决的事项，由县委社会工作部协调相关职能部门进行解决。针对东坪社区网格员反映的“老年人健康服务少”问题，县委社会工作部及时与县人民医院联系，推动开展“送医进社区”系列义诊活动。针对宝塔社区网格员收集的“红星小区路面老化、墙体裂缝”问题，县委社会工作部与县住建局协调后，纳入老旧小区改造项目，预计年底前全面完工。
县级督办，确保件件落实。建立人民建议征集工作台账，对人民建议实行统一登记、分类梳理，对转办事项明确办理时限，根据需要适时通过电话沟通、工作提醒等方式进行跟踪；对涉及多部门的复杂事项，由县委社会工作部视情况牵头协调，推动会商研究；对已办结事项，条件具备时逐步开展回访评价，了解群众满意度，确保办理结果经得起检验。
聚焦三类群体
让建议转化可感可及
群众看治理，不看口号看实效。武乡县聚焦“一老一小一新”等重点群体，把一条条人民建议转化为一件件民生实事。
聚焦老年群体，让晚年更安心。针对河西社区网格员走访中收集的“独居老人安全监测”建议，社区引入专业机构运营“居家养老服务中心”，同步采纳“窗帘行动”建议，每天早晚观察独居老人起居情况。针对太东社区多名老人提出的“就餐不便”问题，社区“幸福餐厅”推出优惠套餐和上门送餐服务，建立信息台账精准对接老年人用餐需求。
聚焦少儿群体，让成长更暖心。针对网格员收集的“双职工家庭子女假期照护难”的群众反映，社区开设“五点半课堂”、寒暑假托管班，解决双职工家庭儿童看护难题。针对多名网格员反映的“托管资源不足”等问题，县委社会工作部联合团县委推出寒假爱心托管班，招募专业志愿者组建志愿服务队，切实补齐假期青少年看护服务短板。
聚焦新就业群体，让奔波更顺心。针对网约配送员、快递员反映的“配送入户找楼难”问题，县委社会工作部联合县住房和城乡建设管理局开展专项调研，在县城多个社区推出首批“骑手友好地图”，在小区入口处标注楼栋分布、出入口位置等，使配送效率大幅提升。县委社会工作部建立人民建议征集激励机制，向优秀建议提出者颁发感谢信，营造人人愿发声、敢建言的良好氛围。
征集不是终点，落实才是关键。武乡县将进一步深化“网格收集―社区梳理―部门办理―县级督办”闭环机制，重视每一条建议、回应每一个需求，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
（作者单位：山西省长治市武乡县委社会工作部）
(责编：田宇 签发：张宝珠)
