把驿站变成“综合站”（凝“新”聚力）

“以前觉得陌生，连驿站大门都不敢进；现在是自己人，像回到家一样。”外卖骑手李辉在湖南省郴州市北湖区“泉小驿”爱心驿站感慨道。这句朴素的话，道出了北湖区爱心驿站从“建起来”到“用起来”、从“物理空间”到“暖心阵地”的深刻转变。

驿站建起来只是基础，用好用活才是关键。北湖区委社会工作部坚持党建引领，整合多方社会资源，以志愿服务、党群共融、社会工作专业人员管护、市场联建四种运营模式破题，推动爱心驿站真正成为新就业群体和户外劳动者“累了能歇脚、渴了能喝水、烦了能倾诉、难了能求助”的温馨家园，让一座座小驿站释放出大温情，“家”的味道越来越浓。

夜宵档、节假日订单高峰期，驿站服务也不能空档。北湖区靠志愿服务“不打烊”补上这一环。益行志愿者小分队常态化驻站“泉小驿”，保洁、巡查、物资整理有人管、有人盯；建立党员、居民骨干、新就业群体招募体系，拉起骑手“驿行先锋”队伍，用积分兑换调动参与热情，让志愿者干有方向、干有回报。

如今，骑手们在跑单途中化身“流动探头”，主动上报路面隐患、设施破损、环境卫生等问题，成了城市治理的“新哨兵”。像李辉这样从受益者转变为志愿者的骑手，北湖区已有30名，营造了“自己阵地自己管、自己驿站自己爱”的氛围。

活动范围大，工作节奏快，“顾事业难顾家”是新就业群体的共同难题。北湖区用“嵌入”的思路破题：不新增场地、不增设专职人员，把多家爱心驿站放进社区党群服务中心，改造升级服务空间，配齐图书阅览、人脸识别储物柜、爱心工具墙，24小时对外开放，有效缓解顾家难题。

这里既兜住骑手喝水热饭的急难小事，也开设防溺水、交通安全、消防安全等教育课程，全方位保障新就业群体子女假期“有人管、有处去、有所乐、有所获”，把驿站打造成党建引领服务群众的前沿阵地。

“以前觉得驿站就是歇个脚、喝口水，没想到还能了解劳动维权的事。”一位刚咨询完劳动维权的外卖骑手说。变化来自专业社工的进驻。北湖区选取3处点位作为标杆示范，通过政府购买服务引入社会工作服务机构，派驻专业社工全面负责驿站日常运维。专业社工不仅管日常运维，还把服务“做深”：人社、民政等多部门和工会等群团组织政策资源随之下沉，劳动维权普法宣讲、就业技能培训、心理疏导、困难帮扶等服务陆续铺开，让驿站从单纯的“歇脚点”升级为集休息、学习、维权、成长于一体的“综合站”。

专业的人干专业的事，服务才更有精度、更有温度。专业社工的加入，使驿站运营从“有人看门”迈向“有人管事、有人服务”，也让新就业群体遇到难题时，第一个想到的就是身边的驿站。

让暖“新”阵地持续运转离不开社会力量。北湖区在万宝商圈等重点区域，引导爱心企业家、爱心人士出资建设长流爱心驿站，场地建设、设备添置、日常运维一包到底，全天候为新就业群体提供免费便民服务。同时，联合慈善超市、惠民食堂等站点，打造3家“爱心驿站+便民服务”复合型站点，站点人员兼顾运维、不新增人员，形成“市场主体出场地、站点人员抓运维”的运行链条，让驿站依靠社会力量实现可持续运转。

不同模式各展所长、互为补充：志愿服务解决“人手”问题，党群共融解决“阵地”问题，社工管护解决“专业”问题，市场联建解决“长效”问题。从“不敢进门”到“像回到家一样”，从歇脚喝水到权利保障，北湖区爱心驿站的蝶变，折射出基层治理理念的升级——阵地建设不能止于“有没有”，更要看“好不好”“活不活”。

小驿站承载大温情，多元共治托起暖心阵地。北湖区委社会工作部主要负责人表示，北湖区通过多元共治模式有效破解驿站运维难题，让驿站真正成为新就业群体“进得来、留得住、还想来”的“第二个家”，不断提升他们的归属感与幸福感。

（本报通讯员 尹湘军 刘洁）

(责编：田宇　签发：张宝珠)