以清单之力提服务之效

“以前志愿者来家里，主要是陪着聊聊天、帮忙打扫卫生，如果还能够陪我去医院看看病，那就更好了。”家住广西壮族自治区南宁市青秀区津头街道南湖小区的高龄老人陆奶奶因腿脚不便，在社会工作专业人员入户评估时道出了自己的困扰。

让她没想到的是，这份需求清单提交后，专业社工很快链接到辖区社区卫生服务中心，并安排经过岗前培训的志愿者定期陪同协助。如今，志愿者每月上门陪同陆奶奶到医院就诊，看完病后再将她送回家中，她感慨地说：“现在看病有志愿者陪着，心里踏实多了！”

这份暖心保障的背后，正是青秀区委社会工作部落实党建引领“专业社工+志愿服务”融合模式，用好需求、资源、服务“三张清单”，精准服务“一老一小一新”群体的鲜活实践。“一老一小一新”即“老年人、少年儿童、新就业群体”。自入选广西首批党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点以来，青秀区委社会工作部将专业社工的方法优势与志愿服务的广泛力量拧成一股绳，推动服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。试点至今，已服务群众3000余人次，组织开展专项活动20场，辖区居民满意度切实提升。

居民群众究竟需要什么？青秀区委社会工作部引入社会工作服务机构，由专业社工入驻试点社区开展需求评估；同时将志愿者根据个人特点分别编入银龄队、“妈妈”队、骑士队，两方协同通过入户走访、发放问卷、定期座谈等方式，分类精准摸排辖区“一老一小一新”群体的真实需求。截至目前，累计入户走访近500户、多次召开骑手座谈会、发放问卷近500份。还设置“心愿卡”收集微心愿，建立“一人一策”台账并每月动态更新，形成清晰的需求画像，让服务有据可依。

摸清需求后，资源从哪里来、怎样用好？作为南宁市中心城区，青秀区辖区内行政单位较多。专业社工发挥资源纽带作用，对接辖区内机关企事业单位、高校、医院，梳理阵地、组织、专业人员、资金等四类社会资源，形成资源清单链接到社区。通过这张清单，青秀区已对接100家共建单位、26家企业、9家社会组织，把分散在各处的力量聚拢到社区治理的“一张桌”上。

在南湖小区社区，专业社工评估发现辖区老年人基础疾病较多，高血压、糖尿病、风湿病等用药需求较为集中。在专业社工指导与主动链接下，社区对接广西白云山盈康药业有限公司，并吸纳企业工作人员加入志愿者队伍，为老年群体免费发放药物、提供用药指导、讲解用药注意事项等，有效纾解老年群体用药难、用药不放心的困扰，把健康服务送到老年群体身边。

资源盘清了，服务如何精准落地？专业社工将需求清单和资源清单逐项配比后，建立“1+1+N”服务模式，即由1名社会工作师、1名助理社会工作师、多名志愿者组成融合服务矩阵。同时，为确保志愿者“接得住、干得好”，专业社工围绕群众工作方法技巧、风险防范等内容对志愿者进行岗前培训，并建立月督导工作机制，对志愿者服务中遇到的困难问题进行个案分析和方法指导，运用专业力量帮助志愿者提升服务效能。

如今，党建引领“专业社工+志愿服务”融合模式已成为青秀区基层治理的新引擎。青秀区委社会工作部有关负责人表示，将持续以党建引领“社志融合”赋能基层治理，不断深化“三张清单”机制，让社区治理更有温度，让群众的幸福感在家门口更加可感可及。

（本报通讯员 韦日国）

(责编：田宇　签发：张宝珠)