原永辉：车轮上的匠心与温度

近日，天下起小雨，刚把一位乘客送下车，全国劳动模范、杭州曹操出行的党员网约车司机原永辉就从后备厢拿出一块蓝色擦车布，座椅、门槛、把手……弓着身子把车上容易沾灰的地方一点一点擦拭干净。

对原永辉来说，这样“雷打不动”的习惯还有不少。比如，上下客时帮忙开关车门，行程中时刻关注乘客，心里总想着能为他们做些什么。从业近8年，他累计安全行驶50万公里，服务乘客近10万人次，以“零事故、零投诉、零违规”诠释了“干一行、爱一行、精一行”的工匠精神；更以“五心服务法”的温情实践和600余小时的公益奉献，展现了新时代劳动者的责任担当。

“车轮一动，责任千斤”——这是原永辉的座右铭。从业以来，他坚持每天出车前30分钟检查车辆状况，从轮胎气压到刹车灵敏度，再到应急工具，每一个细节都反复确认。他独创的“三查三检”工作法（出车前查车况、查路线、查天气；行车中检仪表、检路况、检状态），被公司推广为标准化安全流程。

在长期的网约车服务中，原永辉总结出“五心服务法”：耐心沟通，为外地乘客制作手绘景点路线图，针对语言障碍者通过“方言+手势”进行交流；细心观察，通过后视镜关注乘客状态，发现身体不适立即询问；贴心关怀，常备晕车药、充电线、雨伞等便民物品；专心驾驶，全程保持标准驾驶姿势，无急刹猛拐；恒心坚守，多年如一日保持早出晚归的工作节奏。这套服务法让他的车辆像一个“流动的小家”，收获乘客无数的感谢信和好评。

“公共交通是城市的‘窗口’。车上的一个小细节，司机的一句话、一个动作，都有可能让一个陌生人喜欢上一座城市。”原永辉说，作为一名网约车司机，自己是城市的“流动名片”，要把这扇“窗口”擦得更亮。

工作之余，原永辉是公认的“热心原大哥”，义务接送残障人士就医、担任社区交通安全宣传员和普法宣传员。在原永辉的通讯录里有一个特殊分组——“银发乘客群”，里面存着30余位老年乘客的电话。他坚持为独居老人提供“定制服务”：提前10分钟到达等候、上下车全程搀扶、定期电话问候。

原永辉带领的“党员先锋车队”，现有成员近100人。车队热心参与城市公益活动，高考期间免费接送考生、寒冬为环卫工送姜茶、春节留杭保障……这支车队已成为城市交通行业志愿服务中不可或缺的力量。

热心服务、准确准时、兢兢业业。杭州亚运会期间，原永辉带着司机队伍圆满完成了交通保障任务，获得了中外宾客的好评。

“我是一名网约车司机，也是‘党员先锋车队’的队长。虽然我平常做的都是平凡的工作，但坚持去做就会有闪光点。”面对荣誉，原永辉说：“荣誉属于所有坚守岗位的司机，我的方向盘永远朝着服务人民的方向。”

（本报记者 赵雪）

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