“三建”解“三难”解决外卖配送员烦心事

外卖配送员一头连接商家，一头连接顾客，是城市美好生活的参与者，为城市发展作出贡献，然而他们时常面临进门难、吃饭难、休息难等实际问题。湖北省荆门市积极探索，联合市场监督管理局、住房和城市更新局等职能部门，聚焦外卖配送员烦心事，以“三建”解“三难”，探索出服务外卖配送员的新路径。

建友好小区，解“进门难题”。每个小区的管理模式与运行机制都有所不同，如何找到进门“通解”？荆门市以“小哥友好型小区”建设为切入点，组织社区、业委会、物业服务企业等召开专题会议研究解决方案。结合小区不同管理模式，提供不同解决方案。针对非封闭式小区，推动物业服务企业完善进出管理规定。一方面，通过提供临时进门码、简化登记程序等方式放宽进门条件，快捷“疏”；另一方面，若外卖配送员在小区内出现超速、不按规定车道行驶的情况，也会给予相应提醒，严重者会被纳入“黑名单”而限制进入小区，坚决“堵”。针对封闭式小区，物业服务企业统一在大门口设置“小哥泊位”，方便外卖配送员停车，外卖配送员可凭订单信息快速进入小区送餐。同时，物业服务企业在大门一侧设置快递、外卖临时存取处，方便不在家的业主临时存放物品。与此同时，在解决怎么送的问题方面，荆门市积极推动物业服务企业在入口处张贴楼栋分布指示图，并在各分岔口设立指路牌，楼栋、休息点、卫生间分布一目了然，提高整体送餐效率，这一举措赢得外卖配送员一致好评。

建“小哥食堂”，解“吃饭难题”。积极推动共建“小哥食堂”，共解外卖配送员吃饭难题。通过整合辖区内商家和企业资源，特别是发挥社区幸福里食堂的优势，共同打造“小哥食堂”。通过政府引导、社会参与的方式，为外卖配送员推出专供的“平价餐”“特价饮”，并延长午餐、晚餐服务时间。市场监管部门立足职能职责，对“小哥食堂”食材采购、价格公示、食品卫生等关键环节进行严格监管，确保食品安全。同时，督促经营主体提高食品安全主体责任意识，丰富菜品样式，不断提升餐饮服务质量。

建服务站点，解“休息难题”。重点对中心城区32个社区党群服务中心进行提档升级，通过建设“红色顺风车”驿站、配置“小哥”服务专区等模式，打造具备政务服务、党性教育、生活服务、学习培训、文化休闲、子女托管等功能为一体的“暖新驿站”。依托物业服务企业、社会工作服务机构、工会驿站、青年之家、妇女之家、司机之家等，建设新就业群体综合服务站点160个，为外卖配送员免费提供避暑取暖、歇脚充电等 9 项基本服务，并指导推动属地街道、社区开展关心关爱活动，收集外卖配送员意见建议，邀请他们参加联谊活动，让外卖配送员就近就便找到“家”。

（作者单位均为湖北省荆门市委社会工作部）

(责编：钟庆　签发：王立国)