高丰：一名外卖配送员的责任与担当（社会工作领域先进人物）

从军五载，参加救援无数。脱下戎装成为美团外卖配送员，高丰成了同行眼中的“活地图”、居民身边的“好帮手”，荣获多项荣誉，活成了“闪闪发光”的自己。他说：“从军人到外卖配送员，我的身份在变，但责任不变，我始终如一保持初心，用行动诠释外卖配送员的责任与担当。”

片区“活地图”

“咚、咚、咚”，敲三下门，敲完就退到门后大概40厘米的地方，这是高丰送餐时的规范模式，每一步都有严格的“计算”。

6年来，“零差评”、99.8%准时率，令很多同行都觉得惊讶，高丰是怎么做到的？退役后，高丰来到北京成为一名外卖配送员。初来乍到，面对繁华的都市和陌生的环境，他感到从未有过的压力。回忆起第一天送餐的情景，他笑着说：“在小区里兜兜转转就是找不对地方，急得不行。”

高丰拿出在部队时的劲头，每到一个新片区，都会琢磨哪条路线能少遇红灯、堵车时如何绕行、从哪个门进比较省时……一路跑一路研究，他总结出不少小诀窍：在商圈送单时，尽量不走大路口，因为红绿灯的时间比较长；工作日下午4点以后尽量不要走学校路段，容易拥堵；在商场取餐时，要知道商家离电梯近还是离楼梯近；配送冷热不同的餐品要分开摆放。

时间久了，在高丰工作过的每一个站点，他都被同行称赞为“活地图”。如今，高丰每个月平均送餐七八百单，客户满意率始终保持在 100%。从2018年加入外卖配送员大家庭以来，他总结出一套自己的送餐经验：老旧小区楼里隔音差，上楼送餐脚步要放轻；送餐时敲门敲三声，顾客就知道外卖来了。

用行动带动更多志愿者

在高丰看来，“送餐”并不是工作的全部，他将更多的空闲时间用在志愿服务上。“有时候我跟着志愿者队伍，在大街上捡拾垃圾，和小朋友一起包饺子、画画，去养老院擦玻璃，给老人送水果。还曾经带着十几个同事子女在北京游学，帮助他们了解父母工作的城市。”高丰说，“做志愿服务会‘上瘾’”。在他的影响下，高丰工作的站点里有很多外卖配送员主动加入志愿服务队伍，只要看到群里有任务大家都会积极报名。“做这些服务是没有报酬的，但是休息时，组织者会买来西瓜、矿泉水，大家坐在一起交流，就像一家人。”

高丰觉得，自己做志愿者这些年，能从细微处看到北京的变化。他曾做过捡烟头的志愿者，也参与过路边花坛垃圾的清理活动。“北京给了我们就业的机会，我们也要尽自己的力量把它建设得更好。”

为新就业群体建言发声

高丰以美团配送员的身份成为北京市第十三次党代会代表、北京市第十六届人民代表大会代表时，非常惊喜和自豪。在他看来，能够为新就业群体发声，是对他工作的最大肯定。

会上，高丰结合日常送餐经验提出，很多老旧小区的楼牌、单元的门牌不够清晰，影响送餐效率，过街天桥无障碍设施不全，没有“通行坡”，希望尽快完善这些基础设施。另外，高丰还提出关注新就业群体的住房保障问题，“租房支出是我们快递员、外卖配送员每月最大的开销之一，新就业群体工作流动性比较强，很多政策的申请标准都难以满足。”为此，他建议给予新就业群体住房保障支持，对于有特殊困难的、勇于承担社会责任的给予一定扶持，在应急场景下为新就业群体提供居住场所。

提到接下来的打算，高丰说，日常工作之外，一定要坚持学习。高丰报名参加了美团的“骑手免费上大学”项目，在专科班学习物流管理专业，专科班上完后还会继续报本科班学习。“多学习才能提升自己，才能更好服务我们的居民，建设好北京。”

（本报记者 汤珊珊）

（高丰简介：现任美团707骑手党支部书记，获得“全国五一劳动奖章” “首都劳动奖章” “北京榜样”“北京青年榜样”“最美退役军人”等荣誉称号。2022年当选北京市第十三次党代会代表，2023年当选北京市第十六届人民代表大会代表。）

(责编：王子锋　签发：王立国)