张珍：“把居民当家人 把社区当家建”（社会工作领域先进人物）

社区居民热情地喊她张大姐，孤寡老人亲切地叫她好闺女。扎根社区17年来，她始终“把居民当家人、把社区当家建”，为千家万户排忧解难，为民族团结贡献力量。她就是青海省海东市平安区平安街道乐都路社区党总支书记张珍。

强基础 团结奋进促发展

“几间租来的房子，五六张桌子，一枚公章，十来个人，就开始了社区工作。”回忆起刚到乐都路社区的情景，张珍感慨万分。

办公环境简陋、居民有困难也很少来社区反映、工作如何推进等，都是迫在眉睫的问题。为此，张珍多方奔走和协调，先后筹资建立了党员活动室、图书室、居民文化活动中心等场所，社区办公环境大为改善。在走访居民的过程中，张珍用真心真情与居民交流，谁家有邻里矛盾、物业纠纷，或者需要政策咨询、救助帮扶，她都尽心尽力、想方设法解决。张珍还立足实际、充分利用有效资源，组织社区内一些有特长的居民成立了文化、医疗保健、家政等志愿服务队，通过各种类型的便民服务，积极为群众办好事、办实事。

如今的乐都路社区是一个多民族聚居的社区,居住着回族、藏族等13个少数民族，人口达1600余人，占社区总人口的八分之一。

张珍始终坚持将铸牢中华民族共同体意识作为各项工作的主线，每逢传统佳节或藏历新年、古尔邦节等少数民族节日，都会组织社区的舞蹈队、秧歌队、腰鼓队、老年合唱团等文艺团队举办文化活动，大家“同唱一首歌、同跳一支舞、同吃一桌饭、同过一个节”，在互相尊重、团结友爱的社区氛围中，社区成为民族团结的“交流站”，社区居民的精神文化生活也不断得到充实和丰富。

办实事 当好居民暖心人

辖区独居老人、空巢老人等特殊群体是张珍关注的重中之重。依托“网格大走访”，张珍深入了解特殊群体需求，并梳理问题、需求、服务、资源“四张清单”，为他们提供个性化和精准化的服务。

“张珍什么事都帮我，比我亲闺女还亲！”孤寡老人李阿姨年轻时遭遇不幸，导致一只手有残疾，又经历了中年丧夫、老年丧子的悲痛，加上身患严重的类风湿疾病，行动极其不便。张珍将老人牵挂在心，工作再忙也经常去看望，水果蔬菜、米面油盐给老人备得足足的。

为了更好地听民声、解民困，张珍将辖区以1500~2000户居民为标准划分为四个大网格，以200~300户为标准下分25个子网格，并挑选熟悉楼院情况、群众基础好、热心社区工作的党员居民担任网格联络员，了解社情民意，及时收集、汇总居民意见和建议，进而形成

居民有事找网格员、办事去社区的服务模式。

在一次古尔邦节的走访慰问中，张珍在平安区福乐苑小区的廉租房中遇到了回族单身母亲马小红，了解到她家的情况。因为一场车祸，马小红的丈夫意外离世，她四处打工抚养两个孩子。核实情况后，张珍向马小红宣传介绍了低保政策，协助她成功纳入城镇低保，解决基本生活问题。

张珍始终把居民的需求放在心上，她坚持“以人为本”的工作理念和贴近群众的服务原则，为居民群众提供法律援助、劳动保障、就业指导、居民医疗保险、居民养老保险等便民利民服务。“在社区，每天都与居民群众打交道，只有离他们的生活越近，做好每一项服务，整个社区才能更加和谐安定。”张珍说。

纾民困 倾情服务解难题

居民的需求和问题，就是社区工作的风向标。乐都路社区下辖的老旧小区，存在基础设施薄弱、配套公共设施不完善、环境脏乱差等问题。针对这一情况，张珍积极组织党员、志愿者一起进楼道、进家庭，开展楼道堆物、电瓶车乱停放等专项综合治理工作。

现在，老旧小区楼房外墙加装了保温层、一个个崭新的路灯让小区的夜晚不再漆黑、及时更换的电线解决了居民的用电问题……在张珍的带领下，居民反映的问题被一件件妥善解决，社区基础设施建设越来越完善，居民楼院面貌焕然一新，各族群众真正感受到社区党组织的关怀和帮助。

“社区建设不只要面子更要里子，关键还要发挥居民自治作用。”张珍说。

当下，乐都路社区积极探索构建“社区党总支+共驻共建单位+小区党支部+石榴籽小区”的四级管理模式，搭建议事平台、制定工作措施、实施精细化管理，让居民诉求有处反映、困难有人解决，各族群众共同治理、共同发展的局面正在逐渐形成。

（本报记者 赵雪 通讯员 哈那仁高娃）

（张珍简介：青海省海东市平安区平安街道乐都路社区党总支书记，荣获“全国民族团结进步模范个人”“青海省妇联和谐文明家庭标兵”“海东市最美基层干部”等荣誉）

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