把为民服务端口接到群众“指尖”上

近年来，安阳市内黄县创建“内黄民声”监督服务微信群，把利民便民为民的服务端口接到群众“指尖”上，把监督融入服务之中，用信息化平台为干部和群众搭起“连心桥”，推进基层治理迈向“数智赋能、智慧监督”新阶段。

按照“一村一群、一户一人”原则，内黄县在各村建立“内黄民声”监督服务微信群，村“两委”成员任微信群管理员，村级纪检委员、村务监督委员会主任和监察信息员任群监督员，乡镇纪检干部、包村干部及民警、水电工作人员、村医务工作者等实名进群，方便群众“定点咨询”“定向反映”问题。

为同步整治“指尖上的形式主义”，内黄县对各乡、村现存微信工作群进行梳理归类、整合清理，解散同类功能APP和小散微信群，将职能相近、内容相似微信群整合归入“内黄民声”监督服务微信群，进一步提升使用工作效能。同时，选取群众基础较好的5个乡镇93个村作为第一批示范村，推广微信群建设和日常管理。通过每月县、乡、村三级例会、实地观摩、典型交流等形式，推动全县实现“内黄民声”微信群全覆盖。

聚焦乡村振兴资金使用、工程建设招投标、村级小微权力行使等内容，内黄县通过拍照、视频和文档等方式在微信群公开晾晒，使村级权力运行可留痕、可感观、可查询、可追溯。在微信群公告栏发布县、乡纪委信访举报电话、二维码，受理群众举报。

内黄县分别在县、乡纪委和村（社区）成立民生问题联动处置中心、监督服务办公室和监督服务站，构建纵向县、乡、村三级贯通，横向农业、民政等职能部门联动的共建共治格局，对群众反映强烈的村容村貌、村集体经济等问题，“一键分办”处理、直通主责部门、明确要求，形成“收集—分析—处置—反馈”工作闭环，发挥监督作用，织密服务群众网络，推动实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

同时，开发线上微信群智能管理系统，设置智能巡群、数据驾驶舱等6大模块，部署6个“居民助理”智能机器人，赋予提醒、提取、分析、防骚扰4种巡群功能，对群内询问和诉求实时抓取，针对超期未处理问题实施“一键提醒”。

内黄县制定出台“内黄民声”监督服务微信群实施办法等14项规章制度，制定“内黄民声”监督服务微信群考核办法，围绕日常管理、运行质量、村务公开、问题诉求回应等内容，对监督服务微信群运管情况进行量化考核，实行月排名、季通报、年考核，并将考核结果作为各乡镇（街道）党风廉政建设考核的重要内容，以制度保障确保微信群实用好用。

（内容由河南省安阳市委社会工作部提供）

(责编：钟庆　签发：王立国)