庆云县“邻里话室”话温情

“得亏小区的‘民心热线’，通过‘邻里专员’的接单，给每部电梯加装电动车禁止上楼系统，小区的电动车上楼问题解决了，再也不用担心安全问题，也化解了邻居间的矛盾。”近日，山东省德州市庆云县渤海路街道西湖社区金茂花园小区居民张女士说。

今年以来，庆云县依托党群服务阵地在全县积极打造“邻里话室”，方便居民有事来反映、路过享服务，推动实现“与群众距离归零，让群众诉求清零”。县委成立工作专班专题部署推进，组建小区党支部80个、楼栋党小组148个，健全“县、街道（乡镇）、村（社区）、小区”四级联动机制，形成上下同抓、一贯到底的工作格局。在社区“邻里话室”设立24小时民心热线，居民热线“点单”、社区精准“派单”、相关部门及“邻里专员”即时“接单”，推动一般性问题接诉即办，重大问题协商共管。

“多亏了小区的‘民意书记’和‘邻里专员’，问题解决得快，大家还合理分摊费用，邻里关系也变得和谐友爱了。”渤海路街道碧桂园小区居民王先生连连称赞。庆云县从县直部门选派1800余名党员干部担任“民意书记”，依托渤海路街道社区党组织，吸纳1600余名楼道长、老党员等担任“邻里专员”，发挥“熟人优势”，实现矛盾前端化解、困难及时纾解。探索星级化考核管队伍，对邻里专员实行积分制管理，每半年对邻里专员进行综合评估、建档管理，对排名后5%的邻里专员及时调换。

庆云县还建设46个“邻里广场”，常态化开展“支部连民心·党员听民意”活动，由66个县直部门及8个社区联合值班，及时收集转办民意诉求。同时通过“庆松办”智慧平台，实现群众诉求“一键清零”。建立居民遍访制度，由“网格员+‘邻里专员’”每月对小区居民走访一遍，每季度开展“社情民意大走访”，深入了解群众急难愁盼。开设“社区之声”直播间，普及医疗保险等60余项惠民政策。

（张祺 丁小凤）

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