为“奔跑的心”找到“温馨的家”

“蜂鸟众包，来新订单了。”临近中午，上海市闵行区外卖配送员小余的手机里频频响起派单提示音。在订单列表中，他选择了位于闵行区颛桥万达广场的配送单。“万达有个服务站，等餐间隙可以休息一下。”小余表示，“暖蜂友巢·颛桥万达党群服务站”已成了他们另一个“家”。

闵行区聚焦快递员、外卖配送员等新就业群体休息难、停车难、充电难等问题，在全区9大核心商圈及45个商业综合体推进“暖蜂友好商圈”建设，眼下七宝领展、颛桥万达、虹桥天街、首尔夜市等7个商圈的站点已投入使用。该区还发布了《闵行区“暖蜂友好行动”工作指南》，同步推动“友好街区”“友好社区”建设，为新就业群体构建起“累了有地方歇脚、饿了能吃饱饭、送餐更加顺畅”的服务体系，持续提升新就业群体的归属感。

服务对象在哪里，阵地就建在哪里

下午一点半，已经过了正常饭点，但快递员、外卖配送员们的午餐才刚刚开始。外卖配送员邓辉和同事们送完单后来到“暖蜂友巢·梅陇党群服务站”的梅好“食”光食堂就餐。两荤一素、不限量米饭，还有热腾腾的汤，只要9.9元。在上海，这个价格让快递员、外卖配送员等新就业群体直呼实惠。

新就业群体需要什么，“友好场景”就提供什么。吃饭难、吃饭贵，一直是快递员、外卖配送员们面临的最现实问题。为此，设在街区里的暖心食堂应运而生。“以前为了工作，吃午饭经常不定时，在路边吃顿快餐，也要十几、二十元，现在午餐营养全面，费用还便宜了一半。”邓辉表示。服务对象在哪里，阵地就建在哪里，服务就送到哪里，闵行区统筹用好“暖蜂友巢·党群服务站”沿街空间，一站式全天候为“骑手”们提供休憩、充电、阅读、应急等服务。

“在马桥华润有巢社区，我感受到了家的氛围……”顺丰快递员张鑫锐说。张鑫锐所居住的华润有巢社区是闵行区首个保障性租赁公寓，为了让快递员、外卖配送员等新就业群体进得来、留得下、住得安，闵行区探索在马桥华润有巢、新虹“小哥楼”等新型租赁社区建设组织有保障、阵地有温度、生活有感受度的“暖蜂友好社区”。针对“找门难”问题，莘庄康城社区专门对楼牌号及道路指引牌进行可视化改造，提供社区电子平面图，让楼栋信息一目了然……

充电难、休息难、就餐难、进门难……这些曾经困扰新就业群体的烦恼，如今有了实打实的回应。从新就业群体视角出发，闵行区搭建多个友好场景，让新就业群体感受到“美美与共”的城市价值观和友好体验。

倾听“新”声，11类服务清单共筑友好生态

“希望有技能提升、职业规划类的免费指导”“希望能租到更便宜的房子”……在“小哥有话说”交流座谈会上，快递员、外卖配送员等新就业群体各抒己见。在闵行区，这样的座谈会自“暖蜂友好行动”启动以来，已经开展了70余次。

如何让新就业群体友好理念落地生根？闵行区委社会工作部联合14家区级部门、群团组织，成立“暖蜂友好行动”工作联盟，建设“新心相印·同行伙伴”朋友圈，聚焦新就业群体关注的就餐、租房、就医、权益维护、技能培训等急难愁盼问题，发挥各方资源优势，推出11类149项服务清单，累计服务新就业群体超3.2万人次，构筑起新就业群体友好生态。

聚焦新就业群体技能提升，闵行区委社会工作部联合闵行区总工会、闵行区红十字会等开展培训；联合闵行区文旅局推出公益电影进社区，丰富新就业群体文化生活；聚焦新就业群体“住房难”，联动闵行区房管局、魔方公寓等新型租赁社区，向顺丰、京东、圆通、饿了么等平台企业、网站点推出租房优享服务；联动闵行区卫健委、社会办医机构为1000余名快递员、外卖配送员等新就业群体提供“健康证快办”服务……在“暖蜂友好行动”工作联盟的共同努力下，新就业群体的“新”声正一个个实现。

“新”心相融，成为基层治理“好帮手”

看到小区里随意停放的非机动车，“顺手”进行整理；遇到楼道内空巢高龄老人，“顺手”代扔垃圾，成为社区“老伙伴计划”有益补充……

闵行区以志愿服务为牵引，探索组建14支200余人的新就业群体同行志愿服务队，鼓励快递员、外卖配送员等新就业群体们当好“社区观察员”，以“随手拍”“随手报”等方式“顺手”将社区中存在的安全隐患、不文明现象反映到社区，形成“发现问题—居委会快速响应—物业服务企业及时处置”的闭环机制。

除了参与社区治理，常与餐饮单位打交道的外卖配送员还扮起了食品安全“吹哨人”的角色，对餐馆营业执照是否登记有效、环境卫生是否干净整洁、餐馆工作人员健康证是否在有效期内等问题，“骑手”志愿者一一观察记录，并及时反馈给行业主管部门。闵行区还以积分管理为激励，动员新就业群体通过参与基层治理、行业治理获取积分，让新就业群体从居民“最熟悉的陌生人”成为基层治理、民生服务的“好帮手”。

（本报通讯员 浦君燕）

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