以人民之“意” 办好人民之“事”

四川省宜宾市叙州区坚持以人民之“意”办好人民之“事”的理念，在人民建议征集队伍、征集渠道、成果转化等方面多点发力，全方位、多维度倾听社情民意，公开征集群众“新创意”“好办法”，将汇聚众智众力的“金点子”落地转化为开启群众幸福美好生活的“金钥匙”。

统筹资源强队伍，提升听取民声的覆盖率

“你觉得我们社区还有什么需要改进的？”“你希望今年的社区文化节怎么开展？”叙州区南岸街道龙城社区居民向淑清退休后，成为一名社区人民建议征集志愿者，她的任务就是与街坊四邻“摆龙门阵”。

为将人民建议工作做实，叙州区着力在队伍建设上下功夫，与志愿服务工作深度融合，通过社区倡导、发布志愿召集令等方式，号召热心居民加入人民建议志愿者队伍，既拉近与居民的距离，又能征集到最符合民需的建议，同时还可以在征集过程中，宣传党的政策、方针，赋能基层治理。截至目前，该区每个社区均建立了人民建议征集志愿者队伍，在每个小区聘请社区居民担任人民建议征集志愿者，配合楼栋管家不定期征集群众建议，志愿者人数已达500余人。

“人民建议征集要实现多维度，我们的人民建议征集队伍就需要全方位覆盖。”叙州区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记邓潇介绍，叙州区还在13个行业协会商会明确1名人民建议征集专员，定期深入企业、商户、新就业群体等了解诉求和建议。同时统筹基层镇村干部、村（社区）辅警、网格员、“两新”党员、“两代表一委员”等队伍，通过“定期+专项+动态”的机制，征集群众建议并建立工作台账，为人民建议征集工作注入新的活力和动力。

搭建平台拓渠道，提升征集民意的参与率

“建议开展校园食品安全大排查大整治，确保校园食品安全！”“柏溪江垇口到天堂湾老垃圾场公路，路面破损，既容易损坏车辆又不安全。”为更好征集民意，把惠及群众的民生事项办到群众心坎上，叙州区在官方主流媒体“酒都惠”APP上，开通问答便民栏目，给群众提供了反馈建议的网络渠道。

该区通过“线上+线下”平台多维度征集民情，听取群众心声。线上通过统筹“酒都惠”“叙州之窗”“叙州社会工作”等平台，开设问答便民、人民建议、建议征集等专栏，常态化开展各类民生实事、生态环保、文化活动等方面的建议征集，截至目前，征集群众建议115条，利用区委书记信箱、区长信箱以及人民网·领导留言板、12345政务服务便民热线等渠道征集人民建议，截至目前，征集群众建议1000余条。线下，统筹各乡镇（街道）常态化开展人大代表、政协委员接待日、“廉政坝坝会”、信访接待日、民意茶话会等活动，及时了解群众诉求，截至目前，已形成逢场说事、凉亭龙门阵、议事茶廊、“吾事吾说”等6个人民建议征集品牌。

叙州区还将人民建议征集与防溺水宣传、困难人群慰问帮扶等相结合，通过上门入户、面对面会议的方式征集群众建议。今年，在基层治理试点小区开展线上调查问卷、线下走访交流，2000余人参与问卷调查，征集居民意见建议30余条、诉求15项，形成任务清单，明确责任单位和工作完成时限。目前15项诉求已办结。

健全机制提效率，提升服务民生的满意率

“前不久抱着试一试的心态，向社区提了加设路灯方面的建议，没想到几天内就得到圆满解决，给力！”南岸街道田坝社区居民张晓梅给叙州区人民建议征集办理工作点了赞。

征集了建议，怎么落实？这才是群众最关心的。叙州区就群众建议的办理落实，建立“意见登记、分析研究、意见反馈、分派处置、转化落地”的全流程闭环处理机制。对于线上征集到的建议由平台管理人员建立登记台账，线下征集到的建议由乡镇（街道）人民建议征集专员建立登记台账，每月报送到区委社会工作部人民建议征集办公室，区委社会工作部不定期邀请决策咨询委员会专家、部门专业人员对建议内容进行分析研究，对采纳的建议按照“属事管理”原则，分派到对应部门并限期处置。同时，由区委社会工作部将建议采纳情况反馈给线上平台管理人员和乡镇（街道）人民建议征集专员，再通过他们分别反馈到建议人。截至目前，流转到区级职能部门处理建议16个，处理率达100%。

“不仅如此，我们还建立‘专人跟踪+联席会议’的督办机制，统筹信访局、社会工作部工作人员作为人民建议征集办公室成员，将由办公室跟踪建议处置工作。”邓潇说，下一步，由区委社会工作部牵头，每月召开联席会议，由建议处置的部门单位对建议处置情况进行报告，进一步促进人民建议的有效转化和应用。

（本报通讯员 罗春华 李海燕）

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