北京市东城区东华门街道：“十办”解民忧

每年供暖季，居民家里的温度始终是政府最牵挂的问题之一。北京市东城区东华门街道部分老旧小区供暖管线年久失修、老化严重。今年以来，街道主动靠前谋划，在供暖开始前联合区级部门多方协调，对曾经问题多发的重点小区、隐患点位进行全面检修和应急抢修。

通过解决居民群众关心的急难愁盼问题，东华门街道逐步形成接诉即办的“十办”工作经验。一是必须办。接诉即办首要在办、核心在办，坚持“以办为先、一办到底”，扎实办好每一件，热情对待每一个人，确保“件件有着落、事事有回音”。二是亲自办。高标准落实区委提出的“四唯”“五个亲自”要求，坚持“书记抓、抓书记”，做到每日调度、每周复盘。三是立即办。建立1小时响应微信工作群，接到诉求后，社区1小时内完成响应；针对水电气热等基本民生类诉求，成立应急抢修队，24小时快速受理。四是见面办。将“见面率”作为诉求办理的硬指标，强化主动上门、见面沟通意识。同时，利用过年送福字、过节送饺子、生日送寿面等方式，进一步增加面对面交流的机会，以此增进社区与居民间的感情。五是用心办。突出换位思考、将心比心，坚持“不合理诉求也是诉求”，多从居民角度思考和处理问题，真真切切感知冷暖，实实在在解决问题。六是用情办。始终带着责任和感情做好接诉即办工作，把群众当家人，把群众的事当家事，不以事小而不为，不因事难而推诿。七是包案办。街道处级干部每人分包一个社区，对包案社区的诉求负总责、负全责，全力做到问题不满意不罢休、诉求不解决不结案。八是攻坚办。成立疑难诉求攻坚小组，对高频点位、高频人员以及重难点诉求进行集中攻坚，有效解决了一批反复投诉的重点诉求。九是合力办。街道内部科室和社区分工协作合力办；“吹哨报到”机制整合部门职能合力办；党建引领平台凝聚辖区资源合力办。十是持续办。通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例开展一片治理，努力做到反复抓、抓反复，持久抓、抓持久；以点带面、标本兼治。

（本报通讯员 胡异峰）

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