一条特别的“小哥”服务热线

“你好，我想反映一个情况。白云街道天天财富公馆西门的柏油路被凿，现场没有警示牌，好几个路人经过时都摔倒了。”2025年1月1日上午10点半，网约配送员刘英在浙江省台州市椒江东商务区附近取餐，注意到危险隐患，担心有更多人因此受伤，立即拨打了“12345-5”台州市“小哥”服务热线。几分钟后，该情况上报相关部门；12点左右，施工人员就位，对路面进行修补。

为深入推进新就业群体关爱服务和友好单元建设，进一步学习运用党建引领接诉即办经验，着力提升基层治理效能，台州市委社会工作部联合市12345政务咨询投诉举报中心增设服务热线“12345-5”，面向快递员、网约配送员、网约车司机、互联网主播等新就业群体，及时听取他们的诉求建议，为他们提供更便捷的服务。当天是热线开通的第一天，像刘英这样打进电话的新就业群体有不少。

台州市委社会工作部相关负责人表示，近年来，以平台经济为代表的新业态蓬勃兴起，新就业群体正逐步成为社会治理的重要力量。据不完全统计，台州市目前有各类新就业群体约10万余人，而仅2024年一年，市12345政务咨询投诉举报中心关于新就业群体的相关事项就受理了2300余件，内容涉及社会保障、就业政策、职业培训等方面，集中反映了这一群体的服务需求。

“小哥”有需求，社会工作部有回应。“此前，台州乃至全省暂无专门受理新就业群体投诉举报的渠道。我们通过‘小哥议事会’进一步排摸和了解他们的困难之后，结合党建引领接诉即办工作，在12345热线接线大厅开设了两个‘小哥服务坐席’，安排工作人员及时接听。”至此，台州市“小哥”服务热线迅速建立。

“这条热线，一方面可以共享就业、生活等便利资讯，同时，依托新就业群体暖新关爱知识库，为新就业群体提供更全面的咨询服务；另一方面，可以发挥外卖员、网约配送员等走街串巷、熟悉基层情况的独特优势，及时发现市政设施损坏、环境卫生死角、矛盾纠纷隐患等问题，第一时间联系业务部门解决处理。”台州市委社会工作部相关负责人说。

另外，为保障“小哥”服务热线顺畅运转，台州市委社会工作部还建立完善了交办协办、风险研判、重大问题会商、数据分析、奖励激励等机制，推动“热线+部门”协同联动、精准服务，着力激发新就业群体参与社会治理的积极性。

（本报通讯员 王艳）

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