2025年春运开启，志愿服务温暖归途

“请大家排好队，有序进站。”在春运的交通站点，处处可见志愿者熟悉而繁忙的身影，贴心的服务、暖心的微笑，成为寒冬里的一股暖流。

1月14日，全国春运正式开启。繁忙的航路、疾驰的高铁、来往的车流，承载无数家庭的乡愁和憧憬。为了答好春运“考卷”，各地发布招募令，广泛动员志愿者，围绕引导咨询、票务协助、文明乘车和关心关爱特殊群体等提供精准化、专业化服务，让春运出行满载温情。

开展系列服务活动

红灯笼、大福字，崭新的座椅、饮水机等设施将辽宁省沈阳站的候车厅装点一新，年味儿十足。位于候车室中央的沈铁学雷锋志愿服务站前，前来寻求帮助的旅客络绎不绝。“您要乘坐的G8005次列车检票口在9B，在您右手边直走就是。”大学生志愿者李吉穿着蓝色的沈铁志愿者马甲，在服务站前忙碌着。

为进一步擦亮“学雷锋志愿服务”品牌，在辽宁、吉林两地省委社会工作部的指导下，沈阳铁路局集团公司党委结合实际，成立沈铁学雷锋志愿服务总队，在沈阳、锦州、大连、长春、吉林、通化等6个铁路片区成立沈铁学雷锋志愿服务支队，在86个基层单位成立沈铁学雷锋志愿服务大队，形成三级垂直管理体系。春运首日，沈铁学雷锋志愿服务站正式投入使用，并将逐步在沈阳铁路局各大客运车站推广，面向旅客开展常态化、专业化的志愿服务。

春运，不仅要旅客“走得了”，更要“走得好”。各地根据春运场景的新特点、新变化、新需求，及时调整服务内容，精准设置服务岗位，重点在交通场站进出站口、候车厅、电梯口、转驳换乘处等点位，开展咨询引导、秩序维护、安全监护、文明宣传等志愿服务，保障旅客平安有序温馨出行。

“阿姨您好，这个拖车我帮您搬上车……”在山东省青岛市汽车东站服务现场，志愿者赵广胜认为，志愿者们不仅是在站台帮乘客搬运大件行李，还可以回答大家的乘车问询。考虑到春运期间乘客增加，候车和乘车秩序的维持也是志愿者的职责范围。

青岛市汇聚志愿力量，绘就充满温情与活力的“流动画卷”。在青岛市汽车北站和北宅停车场“春运服务站”，志愿者们为旅客提供了一杯免费开水、一个爱心医药箱、一次手机应急充电、一个避风歇脚小凳的“四个一”暖心服务；青岛机场在航站楼值机、安检、登机、换乘等客流密集区域设立40个志愿服务点，开展“最强合力、全力护航”志愿服务活动，让旅客感受到来自青岛机场的关怀与温暖。

同样，上海市在铁路虹桥站、上海站、上海南站等8个枢纽站点，因地制宜设置了104个“申情系春运 温暖回家路”志愿服务站（岗），6200余名来自该市相关党政机关、企事业单位、社会组织、村（社区）及高校的志愿者活跃在这些岗位上。他们中还有春节期间留守上海的新就业群体，为广大旅客提供乘车引导、提携行李、助残帮扶、维持秩序、平安宣传、公益咨询等志愿服务。此外，还设置了民俗体验、赠送春联等“大礼包”，让返乡之路因志愿相伴而温暖随行。

做好志愿者培训保障

每一位志愿者都是春运工作顺利开展的坚强后盾，为了能够给旅客提供更加专业的志愿服务，广东省广州市委社会工作部、团市委等围绕广州火车站整体环境、最新的春运形势、应急救援基本知识与操作、春运志愿服务范围与内容、志愿者上岗服务注意事项等，组织志愿者进行岗前培训，并在培训后进行线上知识测试，进一步提升志愿者的服务能力和水平。

为确保春运志愿服务安全、有序、高效，北京市重点站区志愿者协会总结往年春运服务经验，编制志愿服务风险评估与控制对策，编写志愿服务专项应急预案，并组织开展相关培训演练。同时，各志愿服务组织及时对接站内工作团队，熟悉应急处置流程，让来往旅客的春运旅程更加安心。

春运志愿者经过岗前培训合格后方可上岗。上岗后，将结合实际需求，提供咨询引导、秩序维护、票务协助、便民利民、平安应急等志愿服务。春运期间，北京全市参与春运保障的志愿者将达到6万人次。

中国铁路南宁局集团有限公司对已招募的500余名铁路青年志愿者进行岗前培训，在南宁、柳州、桂林等客流较大的37个车站助力旅客出行，在各车站安检区域、检票口、电梯处、售票厅等关键区域，开展信息咨询、客流引导、设备协助等志愿服务。

据了解，2025年春运期间，中国铁路南宁局集团有限公司预计发送旅客1700万人次，同比2024年春运增长7%。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，志愿者上岗人数较去年也有所增加。中国铁路南宁局将聚焦“金晖助老”“阳光助残”“关爱少年儿童”等重点人群需求，积极探索老年人群、残障旅客专属志愿服务模式。同时，将升级打造钦州东站“小海豚”、湛江站“海风”等13个志愿服务品牌，完善旅客购票、进站、候车、检票、上下车、换乘、出站等重点环节志愿服务举措，提升旅客出行体验感。

为进一步提升春运服务质量和水平，浙江省杭州西站举办优秀志愿者表彰暨2025年余杭区春运志愿者培训，帮助志愿者进一步树立服务理念、了解服务规范，为春运志愿服务的顺利开展打下坚实基础。陕西省西安市开展春运“暖冬行动”，期间，志愿者可利用志愿汇APP 领取保险，进行签到并计算志愿服务时长，活动结束后发放“暖冬行动”志愿服务证书。

（本报记者 李梦丹）

(责编：金一　签发：王立国)