常聪善：以志愿微光温暖一方

从业8年，常聪善最大的感受是“社会对快递员的认可度越来越高了”。认可背后，是众多快递员的用心服务。

常聪善是宁夏回族自治区银川市顺丰速运业务部绿地速运营业站快递员。“干这一行，最大的心得就是要用心，客户的事情再小，对我来说都是大事。”对常聪善来说，送快递不仅仅是送到即可，而是在很多细节处要为客户着想：家有婴幼儿的，大人孩子都需要休息，上门送件不能太早；家里有养宠物狗的，小狗的叫声会影响周围邻居，他和客户提前商量好把快件放到门口，再拍照提醒客户；客户邮寄的发票、身份证等重要票据、证件，他都会特意套上小塑料袋，以防在中转运输中因外包装破损导致快件遗漏遗失或湿损……

常聪善始终严格要求自己，将服务客户、快件安全放在第一位，累计收派快件25万余票，至今“零投诉”。在他看来，为客户着想，帮助客户解决实际问题是“基本功”。作为党员，常聪善还积极参与各类志愿服务，爱老助老、环境治理等活动现场经常能看到他的身影。

工作以来，常聪善连续多个春节选择坚守岗位，值守在网点，保障网点畅通。“春节值守基本上没怎么照顾家、照顾孩子，虽然家人都支持我的工作，但我还是很愧疚，希望以后有机会能多陪陪他们。”

8年来，常聪善累计参与各类志愿服务活动30余次，在他的带动下，先后有60余名快递员加入志愿服务队伍。他们走进社区、走进校园、走进养老院，用实际行动传递正能量。“城市随手拍”活动开展以来，他和同事通过拍摄身边的文明行为和不文明现象，引导市民共同维护城市的美好环境。

每年“双十一”到春节前夕是快递业务量激增的高峰时段，期间天气冷、货量大、周期长，有时候大家忙得连吃饭时间都没有。作为网点工会代表的常聪善在处理完自己的收派件作业后，还想方设法为同事准备饭菜、热水。

干一行爱一行钻一行。蜡烛虽小，却能照亮一方。2023年，常聪善荣获自治区五一劳动奖章、首届“塞上江南最美骑士”；2024年荣获全国五一劳动奖章。

“可以去到人民大会堂，是一辈子难忘的经历，也遇到了各行各业优秀的人，都是我学习的榜样。”回忆起去年参加庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会的经历，常聪善说，“接下来，我会在工作中继续保持严谨、细心、认真的工作态度，用心、用情为客户提供优质服务，热情、积极、主动帮助身边需要帮助的群众。”

（本报记者 杜蓉）

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