李桐桐：扎根乡镇的“90后”快递员

“您好，献县中通，这有一份您的快递需要签收。”2014年，“90后”李桐桐入职河北省沧州市献县中通速递服务有限公司，成为一名快递员。

初入职时，面对客户咨询、投诉、斥责，李桐桐也曾感到迷茫，但她并未因此气馁，这反倒激起了她的斗志和不服输的劲头。“咱们常说初生牛犊不怕虎”，李桐桐这样形容当时的自己。

为深入了解快递工作的每一个环节，她不仅积极向经验丰富的快递员请教业务操作流程，还利用晚上的时间学习枯燥的条例规范，研究客户心理，总结与客户沟通的经验技巧。很快，她便适应了这项工作。十余年来，她先后在城区客服、派送员、揽收员等多个岗位历练，成长为快递行业“多面手”。

2018年，公司决定拓展乡镇快递业务，但乡镇快递配送路远事多，服务对象复杂，一般人都不愿接手这样的工作。李桐桐第一个站出来，主动承接起负责派送乡镇快递的任务。她还为留守老人制定“爱心服务速递业务”，主动帮助老人打包、下单、填写信息，耐心解答问题，帮助他们追踪快递路线。6年的乡镇快递工作经历，让她的手机里存下了许多“爷爷奶奶”的电话。

“认准一件事，就一定要满怀信心地干下去。”李桐桐说。从业10年，从一名高中毕业的农村女孩到全国五一劳动奖章获得者，这条路李桐桐走得很坚定，也很努力。

2023年，快递行业进入发展“快车道”，为了最大化利用村级寄递物流综合服务站，李桐桐主动往返于各个类型的代收驿站，一边探索，一边指导门店进行实际操作，把整颗心都扑在基层服务站建设上，手把手教乡村快递员们操作。为保障门店业务量稳定，李桐桐还将快递与传统商业、供销、电商等相结合，“多站合一、一点多能、一网多用”，有效提升了乡村快递门店的利用率。有了代收驿站的支撑，2023年的“双十一”期间，她所任职的网点，快件平稳投递，没有出现旺季爆仓等情况。

由于工作成绩突出，2024年李桐桐被公司选调到质控部主管岗位，负责处理各网点的服务质量、客户提出的疑难问题和员工培训。她将入职以来的工作经验整理成案例，向新入职的同事们传授经验。

李桐桐的努力得到了回报，她相继获得全国青年岗位能手、河北省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等荣誉称号。她用自己的工作经验指导身边的同事，带动他们参与快递竞技比赛的热情。她指导的业务员，在2023年度沧州市快递竞技比赛中获得了第二名和第三名的好成绩。

然而，李桐桐并不满足。“我将发扬‘小蜜蜂’精神，不断提高自己的业务水平，为乡镇的‘最后一公里’投递服务增添色彩，为客户做好服务。”李桐桐说。

（本报记者 杜蓉）

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