者发贵：十八年“零投诉”的秘诀

“早出晚归是常态、风吹日晒是状态、风雨无阻是心态。”云南昆明顺丰速运有限公司快递员者发贵用三句话总结自己的工作和状态。而这样的状态，他持续了18年。

服务态度要好、业务知识要扎实、与客户建立信任关系、要不断提升配送效率……说起18年来总结的快递技巧，者发贵滔滔不绝。这些技巧是者发贵脚踏实地，在一包一裹的处置中得来的。

收派员岗位看似简单，实则需要掌握各种理论知识和操作技能，才能保证工作效率和服务质量。包装技巧是其中之一。者发贵对于不同类型的托寄物包装都格外有经验。每次包装物品时，他都要想清楚怎么包能最大程度减少浪费。回到家，他也会反复研究公司发放的学习手册，多琢磨，慢慢地，练就了专业的包装技能，快件包得既结实又美观。

“没有捷径，就是多练、多想、多总结。”多年来，者发贵坚持学习，不断提升自己的业务能力。从开始的熟背代码、手写运单到现在的数字化收派件，者发贵总能准确无误地完成。除了基础业务知识外，者发贵还经常找到外区优秀的业务抢收案例认真钻研，并将其运用到实际场景中，在自己的区域中多方开发客户，助力网点主管在市场竞争激烈的情况下实现更好的经济效益。

“互相帮助，才能共同促进快递行业发展。”自己摸索的快递技巧，者发贵也从不吝啬教给同事。2012年，者发贵成为“师父”，开始带徒弟。从收寄物品禁忌到快件包装技巧，从服务礼仪到与客户沟通的要领，者发贵都倾囊相授。13年来，他已带出200多名优秀的“快递小哥”，“传帮带”成效显著。

“师父脾气好、有耐心，他乐于帮助新同事。有些新同事连简单的包装都不会，他就从撕胶带开始，手把手地教，直到教会。”者发贵的徒弟、云南顺丰黑林铺社区业务部营业员田胜丹说。在带徒弟的过程中，者发贵不仅强调吃苦精神和服务意识，还通过言传身教，让大家明白学习新知识、提升专业能力的重要性。

就这样，者发贵成了同事们的“知心大哥”，被大家选为云南顺丰速运有限公司的工会代表。他向大家传达工会的关爱，带领大家积极加入工会组织。在业务高峰时，他忙完自己的工作后还会给同事们做一顿热腾腾的饭菜；在同事们遇到难题时，他积极收集信息并及时向上级汇报，架起公司和员工之间牢固的“桥梁”。

云南顺丰速运优秀收派员、顺丰速运集团优秀员工、昆明市2019年“点赞春城”代言人、2022年云南省五一劳动奖章获得者、2024年全国五一劳动奖章获得者……荣誉接踵而至，者发贵觉得自己有责任把自身经历分享给更多的同行，“希望更多人可以知道，即便是平凡的岗位，只要坚守初心，做一行爱一行，就能创造出不平凡的业绩。”者发贵感慨地说。

2023年，者发贵当选为云南省第十四届人民代表大会代表。当选后，他积极为快递员“代言”，提出了调整快递员劳务派遣机制、提升从业人员归属感等建议。

（本报记者 杜蓉）

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