用志愿服务守护游客的“诗和远方”（微光成炬）

又是一年冰雪季。1月18日，天津市民冀女士和另外三个家庭组团来到河北省张家口市崇礼区游玩。当天，正值“乐享京津冀 冰雪过大年”京津冀乐享冰雪系列活动开启，“趁着孩子寒假，约上朋友一起过来放松心情，冰天雪地里喝上一杯志愿者递来的免费热茶，更是幸福感满满。”冀女士说。

目前，张家口市多场冰雪赛事激战正酣，在“跟着赛事去旅行”消费模式的带动下，“跟着游客做志愿”成为当地志愿服务的工作方向。从售检票大厅到游客服务中心，从太子城到桦皮岭，处处能看到志愿者忙碌的身影，他们用微笑盛情接待着八方来客，用热情服务守护游客的“诗和远方”。

开启一场冰雪奇缘

“您好，欢迎来到崇礼，我是志愿者，可以免费帮您拿行李和雪具。”在太子城高铁站，志愿者们用笑容和服务，让每位游客在寒冷的冬季感受温暖。“崇礼的天空很蓝，雪很好，人也很热情！”来自北京的游客孙女士满意地说

去年12月开始，2024-2025赛季国际雪联自由式滑雪和单板滑雪U型场地技巧世界杯等赛事逐步在张家口市开展。来自机关单位、学校等志愿者被分配到不同的赛事岗位，参与赛事期间的嘉宾接待、指引，协助竞赛组织、运动员报到注册、车辆管理、协助通行管控、安保等志愿服务工作。

从参与北京冬奥会张家口赛区志愿服务到“世界杯”志愿服务，志愿者凭借热情周到的服务态度，赢得了国内外运动员和观众的一致好评。

近年来，张家口市主动将志愿服务融入国家战略，围绕京张体育文化旅游带建设，将提升群众体育文化旅游体验作为志愿服务的出发点和落脚点，在健全组织体系、统筹整合资源、做优服务项目等方面出实招。总结提炼冬奥会志愿服务做法，构建京张体育文化旅游带志愿服务工作基础框架，为提升京张体育文化旅游带志愿服务供给和品牌建设提供政策支撑。

同时，张家口市坚持竞技体育和群众体育一体推进。目前，1.7万名社会体育指导员广泛分布在广场、村（社区）等健身一线，将传播奥运精神、健身知识和发展冰雪运动结合起来，推动全市社会体育和全民健身活动科学、健康开展，指导群众科学健身、引领百姓健康生活。

建立志愿服务常备军

2023年崇礼168超级越野赛，由于高温，许多运动员在比赛过程中出现中暑及受伤，张家口红十字应急救援服务队成功搜救30余名受伤患病人员；2024年崇礼168超级越野赛，张家口蓝天救援队在每个路段、每个保障点安排志愿者值守，确保随时为参赛人员提供帮助……在崇礼168超级越野赛、京张体育文化旅游带自行车赛、官厅湿地公园马拉松赛等赛事活动中，沿途都能看到志愿者的身影，他们分工明确，全程做好应急保障服务。“虽然工作时间长，但每天都有不一样的收获和快乐。”“这是锻炼组织沟通和应对突发事件能力的好机会。”志愿者们纷纷表示，有成长、有收获。

为持续提升游客的体验感和满意度，保障各大赛事活动有序进行，张家口市注重建立一支专业的志愿服务常备军。坚持平战结合，建立健全应急志愿服务机制，以民众安全、蓝天救援、第一响应、万全卫城、桥西红十字、张北红箭等六支队伍为核心，其他志愿队伍协同、党员干部志愿者为补充的户外志愿服务力量常态化开展服务。同时，每年组织培训、演练、比赛等，提高其专业水平。

张家口市还坚持以精神奖励为主的褒奖激励措施，将志愿服务中涌现出来的先进典型予以表彰。探索志愿服务积分兑换办法，鼓励志愿者在爱心超市、社区用志愿服务积分兑换商品，从而调动群众参与文明实践的积极性。

目前，张家口市注册志愿者76.9万人，志愿服务队3551支。一个个志愿服务阵地、一次次文明旅游引导、一场场体育赛事保障……志愿服务从“一抹红”到“一片红”，体育文化旅游志愿服务逐步遍地开花，在助推大型赛会活动高质量举办的同时，也展现了新时代张家口志愿者的靓丽风采。

 （本报记者 李梦丹 通讯员 谷文东）

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