“暖冬行动”温暖旅客回家路（新春走基层）

“请注意，前面有楼梯。”1月21日，深圳火车站东广场前人潮汹涌，身着醒目红马甲的志愿者覃兴荣正小心翼翼地为一位港籍视障旅客带路，旅客将手搭在他肩膀上，覃兴荣放慢脚步走在前面，还不时提醒旅客留意路况。

从火车站出站口到罗湖口岸这段烂熟于心的路，覃兴荣用了比平时多一倍的时间抵达。“感谢您用耐心和细心助我平安回家。”分别之际，这位视障旅客握着覃兴荣的手连连道谢。

作为一名资深志愿者，覃兴荣已连续13年参与春运志愿服务。为旅客引路、购票、拎东西等志愿服务是他和队员们的日常。为提升服务质量，他还参加了急救培训，自学了简单的英语和手语。“这样交流起来更方便，大家也会更信任我们。”覃兴荣笑着说。

随着春运大幕的拉开，广东省深圳市委社会工作部、共青团深圳市委员会、深圳市交通运输局联合开展春运“暖冬行动”，组织志愿服务队伍走进深圳各交通枢纽，开展交通指引、购票协助、扶弱助残等系列便民服务，全力保障市民群众平安有序出行。

在进站口，年轻的志愿者守在闸机旁，指引排队人员依次验证进站；在广场上，拿着喇叭的志愿者，一遍遍提醒旅客提前准备好证件，排队等候进站；在售票厅，志愿者主动上前询问帮助每一个面露疑虑的旅客；在候车室，志愿者推着行动不便的旅客平稳奔赴月台……像覃兴荣这样的志愿者，在深圳各交通枢纽的关键位置随处可见。

在深圳北站，60岁的钟起洪已经在志愿服务岗位上连续带队工作一周。他每天早上8∶30到岗，为队员做好岗前培训，9点准时协调安排队员开展巡查、秩序维护、路线指引等志愿服务工作。“一天要带3个班次的队伍，一直要忙到晚上9点才收工。”钟起洪说，“虽然很累，但内心很充实，觉得浑身都充满干劲。”

钟起洪开展志愿服务的阵地在位于深圳北站3楼候车厅的“爱心家园”。该服务站点设备齐全，除了饮用水和充电设备外，还设置了母婴室，儿童娱乐区、老人候车区，能为有需要的旅客提供各种贴心的服务。

参与志愿服务期间，钟起洪协助处理过不少突发事件。前几天，一名旅客突然在排队时晕倒，钟起洪和队员第一时间赶过去查看情况，并通知了站内医疗室。经查，该旅客是低血糖，经过医生的救治，乘客很快醒来，也成功赶上了回家的列车。

作为国际化大都市，为国际友人提供志愿服务是不可或缺的。此次春运志愿服务队伍积极面向社会招募了一批精通英语和粤语的志愿者，大三学生张颖宜就是其中一员。

张颖宜在深圳长大，受母亲影响，她从小就积极参与学校和社区的各类志愿服务。今年春运启幕后，她报名加入深圳火车站春运志愿服务队伍。凭借流利的外语和粤语，她成为接待国际友人的主力队员之一。两天前，一位来自韩国的旅客拿着翻译软件尝试跟人沟通无果，张颖宜主动上前用英语交流，才知道原来对方想要询问去广州白云机场最近的路线，她不仅耐心解答，还贴心帮忙截屏路线图方便其查看。

这些天，张颖宜先后为来自中国、韩国、新西兰、新加坡等不同地区和国家的旅客提供了翻译、购票和乘车指引服务。在服务过程中，她收获了多位国际友人的称赞，也向世界展现了深圳热情、开放、友善的一面。

据悉，参与此次春运“暖冬行动”的志愿者来自各行各业，既有社区工作者，也有退休市民、大学生、机关单位工作人员等。其中，深圳火车站、深圳北站等客流量大的地点平均每天有上百名志愿者参与服务互动，他们用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，也为深圳的冬日增添了一抹温暖的底色。

 （本报记者 杜蓉）

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