“7天工作室”变“独唱”为“合唱”（新闻特写）

“没想到问题这么快就解决了，为小区的‘7天工作室’打Call！”近日,浙江省长兴县龙山街道学苑社区不少业主在小区微信群里给一家“工作室”点赞。“7天工作室”是2024年4月以来，学苑社区在街道党工委统筹下，整合派出所、综合执法、业委会、“两代表一委员”以及热心业主等力量组建的工作室。每周一到周日，由成员单位采取“请进来+走出去”模式，当面接待来访群众，最快解决居民问题，切实打通基层治理的“最后一公里”。

前不久，社区居民肖大爷一早来到“7天工作室”反映情况：齐山庄园小区北门靠近实验二小和紫领幼儿园，沿路停放很多车辆，行人过马路容易遮挡视线，并且来往车辆车速很快，小区居民出行存在极大的安全隐患。

了解情况后，值班人员第一时间将消息发到“7天工作室”工作群内，并安排人员到现场核实。确认该问题确实存在后，社区立刻将信息上报街道。当天下午，街道组织社区安全巡查员、辖区交警和“7天工作室”的值班人员一同查看现场，并商议解决方案。根据现场实际路况，征询专业人士建议后，决定在齐山庄园北门附近加装爆闪灯，提醒、警示来往车辆，注意行人，减速慢行，以此保障行人的安全。方案确定后，社区第一时间联系施工单位，第二天上午爆闪灯便安装到位。

龙山街道推动人员力量沉下去，按照科学精准、实用管用原则，根据前期群众反映问题的类型及频次，安排相关行业主管部门的基层力量入驻小区“7天工作室”，采取“固定+邀约”模式，做好“定期+不定期”接访工作，并严格执行“马上办+跟踪办”的问题解决模式，为居民提供“家门口、综合性”服务，让小区居民清楚知道遇事可以找谁、在哪里找。截至目前，龙山街道12个小区的“7天工作室”累计接待辖区居民6000余人次，收到各类意见建议2900余项，采用意见建议2500余个，为群众办实事2400余项。

为摸清风险隐患，龙山街道组织“7天工作室”工作人员定期走访小区各个角落进行风险隐患排摸，对小区存在的飞线充电、路道口违停电动车、杂物堆积等安全隐患进行清理；对小区周边商户进行排查，查看灭火器、报警器等设备，普及相关安全知识，引导其正确用火、用气、用电，要求商户定期对炉具等特种设备进行自查。据统计，“7天工作室”工作人员累计巡查小区800余人次，发现并整改隐患1400余个。此外，自主研发线上微信公众号投诉平台，群众通过平台即可反映问题线索和意见建议，再由系统分类流转到“7天工作室”，协商相关职能部门落实，进一步提高了工作效率。

龙山街道针对居民通过“7天工作室”反映的问题，马上能解决的，即接即解，并时刻关注绝不反弹。对于需要多部门联合解决的，第一时间反馈、跟踪、落实，确保问题得到快速有效解决，办结时间从原来平均4.8天缩短至现在的1.5天。对于复杂疑难或长期未解决的问题，成立专班攻坚，啃下“硬骨头”。比如，群众反映有一居民每晚深夜拉二胡导致噪声扰民的问题，在接到多次投诉、报警处置无效后，由“7天工作室”工作人员牵头，动之以情、晓之以理，最终有效化解了这一纠纷，居民对社区的满意率大大提高。

（本报通讯员 卞芳）

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