志愿服务为“椰城”春节添暖（微光成炬）

今年是陈亭竹第三次参加琼州海峡春运志愿服务，对进港过海的一整套规则服务早已熟稔。

陈亭竹是一名在校大学生，家在海南省海口市秀英区长流镇镇海社区，离琼州海峡新海港码头不远。今年春运期间，她同往年一样，和其他返乡学生一起，积极参与到春运志愿服务中，为的就是全力保障旅客出行。

海南师范大学大三学生黄慧玲也是琼州海峡春运服务保障队伍中的一员。今年是她第一次参与春运志愿服务。除了给旅客发放过海路线示意图，还会简单回答旅客的询问。“能帮助到别人，觉得特别有意义。”黄慧玲说。

和陈亭竹、黄慧玲一起参与春运服务保障的，还有一群有着不同肤色、说着不同语言的外国青年志愿者，成为琼州海峡春运服务保障队伍中一道独特的风景线。他们虽然学校不同、专业不同，但这个春节假期，选择留在海口过节，一块参与志愿服务，沉浸式体验春运大潮的繁忙与温馨。

今年是海口市开展“暖冬行动”春运保障志愿服务的第12个年头。海口青年志愿者主动响应“暖冬行动”号召，奔赴机场、火车站和港口等交通枢纽，在取票处、候车大厅、检票口等处为旅客提供暖心服务。

大年初三，海口市美兰区的“美兰爱心小屋”格外喜庆。红彤彤的新年挂饰、对联、福字，装扮得喜庆满满、年味十足，站内志愿者们热情守候和服务，让市民游客们感受到家的温暖和浓厚年味。

“天气这么冷，我们在这里能吃上点心、喝上热茶，这个春节在‘家外之家’的小屋倍感幸福。”在小屋里休息的王大妈说。

多处“美兰爱心小屋”春节期间均不打烊，常态化提供旅游问询指引、暖水热茶、充电休憩等服务。同时，爱心小屋还为假期忙碌的环卫工人、交警、网约配送员等提供“增温”服务，让辛勤工作的他们有一个温暖港湾。

春节期间，海口市委社会工作部统筹协调各方力量开展春运志愿服务活动。团市委组织10支志愿服务队120人为11个志愿服务站、6000余人提供服务。

海口市各区也积极行动起来，用不停歇的志愿服务保障，全力营造文明和谐的旅游环境：美兰区共发动300余人次志愿者参与文明旅游、引导咨询、热茶热饮、安全知识宣传普及等便民惠民志愿服务，服务市民游客达数万人次；秀英区委社会工作部组织76人次在5个服务点位，开展志愿服务，引导司机、旅客扫描关注实时动况，以及提供信息问询、车船票购买、交通线路指引等；龙华区在骑楼老街景点，开展景点保障及文旅活动保障，通过清洁周边环境卫生、劝阻不文明行为、开展文明交通劝导、秩序维护等服务，为游客保驾护航；琼山区委社会工作部、区志愿服务联合会共发动100余名志愿者开展文明交通劝导、平安春运温暖回家路、学雷锋站点便民服务等志愿服务活动……

在新海港服务大厅、汽车西站、秀英港、火车站、长滨北五路、长滨北路6个志愿服务点位，志愿者们坚守岗位，为旅客提供咨询、热水、暖心应急物资（如尿布、纸巾、暖身贴等）、专业医护等服务，确保旅客在需要时尽可能提供周到的帮助。

海口市还动员社区工作者、志愿者等，深入辖区道路、场所、店铺、小区等，开展好安全生产、消防安全、禁止燃放烟花爆竹的排查检查及当场做好相关安全知识宣传普及等志愿服务工作。

“不打烊”的志愿服务让各地游客在春节期间感受到了“椰城”的温暖。为确保游客享受愉快假期，海口市委社会工作部还联合市直机关工委统筹储备党员机关干部志愿者服务队，联合团市委统筹储备3支共30人的青年应急志愿队伍；各区委社会工作部统筹储备3支共150人的网格员志愿服务队。

“一旦出现大雾天气、旅客滞留港口等应急情况，储备志愿者们可以立即出动投入春运志愿服务工作中。”海口市委社会工作部相关负责人介绍。

截至2月5日，海口市累计发动志愿者1200余人次，服务旅客5.2万余人次。

（本报记者 赵雪）

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