用“四随”谱写快递员与城市“双向奔赴”新篇章

编者按:

新就业群体被誉为“勤劳的小蜜蜂”，是“美好生活的创造者、守护者”。这一群体具有活动区域广、接触人群多、信息渠道畅、传播能力强等特点。2023年4月，黑龙江省顺丰速运有限公司组建“顺手帮”志愿服务队，引导快递员主动参与基层治理，开展“四随”（“随手拍、随手帮、随口宣、随时报”）志愿服务，为基层治理注入源源不断“新”活力。

“2023年4月，我们结合辖区居民需求，成立‘顺手帮’志愿服务队，起初志愿者仅有80名。随着志愿服务队的不断壮大，我们越来越体会到这件事意义重大，不仅让快递员与辖区居民、社区建立起良好的关系，提高公司服务品质，也让快递员感受到来自街道、社区的关心关爱，帮助快递员解决了类似进小区难、停车难等问题。”黑龙江省顺丰速运有限公司副总经理白顺强表示。

黑龙江省委社会工作部深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述、重要指示和中央社会工作会议精神，突出抓好新经济组织、新社会组织、新就业群体党的建设，指导支持黑龙江省顺丰速运有限公司党支部做好快递员群体的思想引导和凝聚服务工作，开展“四随”（“随手拍、随手帮、随口宣、随时报”）志愿服务，引导他们主动参与基层治理，并结合快递员现实需求，开展多角度关心关爱服务，帮助其解决急难愁盼问题，不断增强新就业群体的社会认同感、职业获得感和城市归属感，进一步实现新就业群体与美好城市的“双向奔赴”。

何为“四随”？据黑龙江省委社会工作部相关负责人介绍，根据快递行业工作特点和群众需求，进一步明确快递员“四随”职责，即对发现的违停、小广告等随手处理上报“随手拍”；对困难群众伸出援手“随手帮”；在送件过程中宣传普法、反电信诈骗等知识，扩大社区宣传半径“随口宣”；对漏水、深坑、冰溜子等安全隐患及时上报给社区网格员“随时报”。

参与志愿服务，形成“融新”合力

“这里有老人摔倒了，在照片这个位置。”不久前，“顺手帮”志愿服务队队员、快递员董长柱在送件时，发现哈尔滨市香坊区进乡街道松园社区有一位老人意外摔倒，随即联系了社区网格员确认居民信息，并协助社区工作者将老人送到医院。

“我现在也是社区大家庭的一份子，平时看到电线裸露、垃圾堆放等问题，我都会主动反馈给社区工作者，我们要共同把这个大家庭维护好。”在董长柱看来，长期为社区派送快递，已经和很多居民成为朋友，共同守护好社区这个大家庭责无旁贷。

在哈尔滨，像董长柱一样主动参与志愿服务的快递员还有很多，他们发挥走街串巷、人熟地熟的优势，在派送快递业务的同时，成为基层问题的发现者、精神文明的宣传者、服务群众的践行者。

黑龙江省顺丰速运有限公司党支部始终坚持“建强组织、抓好队伍、融合发展、服务社会”的工作思路，切实将党的政治优势、组织优势转化为企业发展优势、竞争优势，将党的领导与企业文化高度融合，实现党建工作与生产经营同频共振、互促共赢。该公司发挥龙头企业“头雁”作用，组建“顺手帮”志愿服务队，号召快递员主动到业务覆盖社区报到对接，利用自身工作流动性强、接触面广、信息量大、熟门熟路的职业优势，成为社区兼职网格员，助力打通基层治理的“最后一米”。

如何持续引导快递员参与基层治理？哈尔滨市坚持“管行业也要管党建”要求，依托党委统一领导、“两新”工委统筹推动、行业部门具体负责、街道社区（园区）属地管理的工作体系，充分发挥市邮政管理部门结合行业管理和业务监管抓党建工作优势，将快递企业和快递员群体党建工作与行业监管同谋划、同部署，制定印发快递行业参与基层治理试点实施方案、工作指导意见、“四随”志愿服务积分标准等。

同时，哈尔滨市同步推动行业与属地扩面提质，全市6个主城区82个街道加入试点工作，组织街道社区结合需求制定新就业群体服务保障基层治理事项清单，将清理小广告、向社区报告楼道上下水管或路面等公共设施丢失破损信息、参与垃圾分类、反电信诈骗政策宣传等服务事项列入清单，引导带动新就业群体成为社区的“好帮手”、居民的“好邻居”。

志愿爱心传递，彰显责任担当

“太危险了，快来救人！”哈尔滨市宣化片区顺丰快递员姜云峰在收派件途中，发现二楼居民家中起火，正冒着滚滚浓烟，危急情况下他立即拨打了救火电话，同时就近寻找可利用的灭火工具第一时间冲进火场，大声呼喊提醒附近人员进行撤离，而他不顾脚底被钢钉刺破的疼痛，拿着灭火器逆行而上，直接冲进火场控制了火势。

这是“顺手帮”志愿服务队队员发挥职业优势，用实际行动诠释新就业群体社会责任担当的感人一幕。黑龙江省顺丰速运有限公司党支部引领带动企业践行社会责任，大力动员新就业群体参与各种公益活动、认领志愿服务项目，每年开展“爱有无限可能 顺丰公益献血”活动；组织“心微笑 爱传递 黑龙江顺丰公益志愿者莲花助学公益行”等活动，长期资助留守儿童；长期慰问退役军人，用实际行动致敬“最可爱的人”，让新就业群体在爱心传递过程中，收获更多的社会认同感和价值感。

值得一提的是，随着亚冬会的到来，黑龙江省以快递员群体“四随”志愿服务为载体，引导快递员积极参与志愿活动，在做好寄递服务的同时，参加助游、护游行动，打造10支志愿服务队和10个“快递便民青驿站”，为游客提供存包、休息、免费热水等服务，让游客体验到满载而归的轻松旅行。

目前，黑龙江省已发动2000余名快递员对接属地社区党组织报到服务，拓展服务覆盖面，并带动韵达、京东、菜鸟等其他快递企业员工、快递员纷纷加入志愿服务队，为基层治理注入源源不断的“新活力”。

精准提供服务，营造“暖新”氛围

“我们有地方歇脚、吃饭，还可以参与理发、体检和技能培训等活动，越来越方便”“小区物业服务企业跟我们都建立了微信群，有情况能直接商量，小区门口还有电动车停车位，我们送件直接停这里更方便了”……在黑龙江省，越来越多的快递员感受到身边发生的可喜变化。

快递员与美好城市的“双向奔赴”，离不开黑龙江省各地“友好场景”的打造和各部门“暖新护新”关心慰问的常态化开展。

黑龙江省始终把关爱凝聚新就业群体作为新兴领域党建工作的切入点，制定印发《关于加强新业态、新就业群体党的建设的具体措施》，立足“想其所想、帮其所需”，大力开展“暖新护新”行动，创新26项服务措施，建设暖“新”驿站3100余处，各地各行业党委开办服务项目160余个，年度服务新就业群体3.4万人次，用可感可及的政策举措切实把新就业群体紧紧团结凝聚在党的周围。

哈尔滨市广泛号召全市积极开展“暖新护新”活动，全市1070个党群服务中心全面开放，1200余个“红色驿站”和1000余个工会驿站、妇女之家“敞开大门”，有效缓解了快递员吃饭歇脚、喝水充电难等问题；差异化打造友好社区、友好商圈等“友好”场景300余处，绘制“友好地图”、悬挂“友好”标识，让快递员感受到社会各界的关怀，把新就业群体紧密团结在党的周围。广泛动员爱心企业、群团组织等开展慰问暖心活动，举办“温暖冬日”“清凉夏日”等关爱行动，道里区组织百家爱心企业共同开展暖心活动，街道社区打造“暖蜂驿站”等爱心服务阵地，爱心商户开展免费诊疗、理发、打折用餐等常态化服务，组织快递员参加就业技能培训、节日特色活动等，让城市温暖传递到快递员心中。

针对新就业群体关注的“进门难、停靠难、寻路难”等问题，哈尔滨市香坊区制定《“香邻暖新”新就业群体多元友好场景工作指引（试行）》，打造友好街道社区、商圈楼宇、住宅小区等“友好微场景”，提供街区引导图、临时停靠位、爱心商户折扣等关爱服务措施。同时，香坊区进一步完善“新就业群体—新就业群体党员—企业党组织或街道社区—行业党委”的诉求收集办理机制，常态化开展“问新就业群体需要解决什么、问需要街道社区做些什么”的“两问”走访活动，形成上下联动的服务体系，并做好新入队“顺手帮”志愿服务队队员对接培训，保证“四随”志愿服务工作流畅度。

完善保障制度，形成正向激励

黑龙江省顺丰速运有限公司党支部充分发挥党组织的战斗堡垒作用，主动加入街道“大工委”和社区“大党委”，定期参与党建联席“碰头会”，与行业部门、街道社区互换“需求清单”和“服务清单”，为行业建设、社区发展提供建议，共同研究讨论快递员面临难题，群策群力推动问题解决。

“我们不断畅通诉求反馈渠道，确保问题得到高效解决，为员工排忧解难的同时，大大激发了员工的工作热情，快递员对自己工作满意了，从业人员的流失率也就降下来了，职业认同感就更高了。”黑龙江省顺丰速运有限公司相关负责人说。

为进一步提升对新就业群体的正向激励，黑龙江省顺丰速运有限公司党支部以“红色引领、暖心护新”为理念，加大对职工、对快递员的关心关爱和服务保障，会同香坊区深入挖掘先进事迹，拍摄制作并全平台发布党建引领新就业群体参与基层治理微电影《嗨，香骑兵！》，以先进典型示范引领，不断提高快递员的职业认同感。在先锋模范评选、党员培养等方面进行正向激励，推选省市劳动模范4人、省五一劳动奖章2人，进一步激发新就业群体干事创业活力，增强快递员的荣誉感。

“我对所负责片区独居老人的情况十分了解，在日常工作中，经常利用派送间隙帮助他们拿取重物、买米面粮油、清理生活垃圾等，帮助他们做一些力所能及的小事，还会宣传消防常识和预防电信诈骗等老年人容易轻信上当的常识盲点，增强他们的防范意识。现在他们见到我都亲切地称呼我‘小裴’，遇到不懂的问题都来找我帮忙，我也不遗余力帮助他们解决各种问题。看着他们信任的目光，我感到特别开心。得知公司成立‘顺手帮’志愿服务队后，我第一时间加入。”2024年全国“五一劳动奖章”获得者、黑龙江省邮政快递业“优秀快递员”、顺丰快递员裴立聪说，新的一年，他将立足快递员岗位更好服务客户，同时也要履行好志愿者责任，发挥“工作始终在路上”的职业优势，主动参与基层治理和志愿服务，在社区治理中贡献“新”力量。

哈尔滨市坚持闭环式管理，完善“积分管理”机制，引导快递员到社区党群服务中心报到，推行“红积分”制度，将评奖评优、党员发展等名额向优秀兼职网格员倾斜，建立奖励激励机制，对有特殊贡献、表现优异的快递员和快递队伍实行奖励，通过“积分兑换”“快递从业青年服务月”等关爱活动，影响带动更多的快递员参与基层治理服务。利用“快递小哥网络课堂”“社区新闻”等方式加强宣传推广，不断激发广大快递员的工作热情；做好快递员参与基层治理先进典型评比表彰工作，通过物质奖励和精神激励等方式，激发快递员的奉献情怀，培育时代新风新貌，影响带动更多新就业群体听党话、跟党走。

编辑手记

无论是晨光初照，还是夜幕降临，我们总能看到快递员、网约配送员忙碌的身影。如何进一步发挥好新就业群体走街串巷、人熟地熟的优势，引导他们参与基层治理？黑龙江省顺丰速运有限公司组建“顺手帮”志愿服务队，开展“四随”志愿服务。快递员们在感受温暖的同时主动参与基层治理，社会认同感、职业获得感和城市归属感不断增强，实现了从“服务对象”到“治理力量”的转变。

从关注独居老人的生活状况到发现公共设施的损坏；从清理环境卫生的死角到消除安全隐患，在日常配送过程中，快递员不仅是物品的传递者，更是信息的收集者、问题的反馈者。他们聚焦社区的细微变化，充当“移动探头”“流动哨兵”，第一时间发现新问题、掌握新情况，守护辖区居民的生命财产安全，在服务社会中实现人生价值，用行动展现新就业群体的社会责任，为构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体贡献力量。

（记者 马思津 通讯员 赵良韬）

(责编：钟庆　签发：王立国)