群众盼马上办 变呼声为掌声

近年来，甘肃省庆阳市西峰区以提高群众安全感和满意度为出发点和落脚点，坚持党建引领基层治理，推动治理机制、治理手段和治理方式转变，有效防范化解了各类风险隐患，助力基层治理现代化走深走实。

让“基层呼声”变“改革哨声”

一声哨响巧拨千斤。自“吹哨报到”改革推进以来，西峰区积极推行“街乡吹哨、部门报到”工作机制，着力打通基层治理“最后一公里”。牢固树立全域党建理念，按照“城区一张网、全员共建网、支部到网格、网格强治理”的思路，整合综治、政府“12345”热线、城市管理、网格化服务等多个民生服务事项，建设社会治理网格化管理服务平台，开通党建服务、指挥调度、无人值守、视频汇聚、预警监测等11项功能，开发“i西峰”微信小程序，高效联动市区48个职能部门、乡镇（街道）及13个驻峰企业协同作战，多渠道受理问题、多部门处理问题、多维度分析问题，形成了街道社区上报、网格中心“吹哨”、职能部门报到的良好工作氛围。

让“群众民意”变“服务满意”

西峰区坚持以倾听群众日常呼声为着力点，学习运用新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，大力弘扬“四下基层”优良作风，严格落实区委、区政府主要领导和区委常委、区政府副区长信访接待制度，同步进行法院院长、检察院检察长、公安局局长、司法局局长大接访活动。依托“马锡五审判方式”巡回审判点、巡回法庭，以辖区调解工作室为平台，在全区100个建制村建立法官联络点，发挥专业优势，促进矛盾纠纷源头预防、前端化解，变“坐堂审案”为“上门把脉”，力争实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。积极推动线下服务体系迭代升级，建立区、乡、村三级全覆盖的政务外网体系，各乡镇（街道）、村（社区）均在全省一体化政务服务平台建立分节点，全区政务服务事项总计1520项，行政许可事项网上可办率达到100%，让企业和群众办事实现“只进一扇门、可办所有事”。

让“问题清单”变“成果清单”

西峰区以改善城区住宅小区的居住环境、物业服务、治理机制为目标，围绕强化党建引领基层治理，深入实施“红色物业”工程，坚持把党的组织覆盖到物业、把党的力量充实到物业，切实解决好群众身边“关键小事”，用“红色行动”让居民感受“红色温暖”。在新建住宅小区引入专业物业服务公司，实现物业管理服务全覆盖；在无物业管理服务的小区（楼院）实行临时物管会托管模式。同时，采取“以大带小、以新带旧、肥瘦搭配”的方式，将位置偏僻、住户偏少的9个小区（楼院）委托大型物业企业托管代管。坚持“多方参与、协商共治”，探索推行网格内小区物业重大事项“六事”（居民提事、网格听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事）及“五在”（需求发现在网格、组织响应在网格、服务开展在网格、问题处置在网格、矛盾化解在网格）议事协商工作机制，协商解决业主急难愁盼问题和物业管理突出问题，引导广大业主积极参与小区日常事务管理，着力提升物业管理工作质效，以优良物业服务品质，满足群众美好生活需要。

（作者单位：甘肃省庆阳市西峰区委社会工作部）

(责编：钟庆　签发：王立国)