“西苑e家”务高效“易大家”（新闻特写）

“在我们社区，遇到问题可随时向‘西苑e家’云平台反映，管家一样的服务让居民省事又放心。” 河北省石家庄市新华区西苑街道西苑社区党委坚持党建引领，秉持“把居民当家人，把社区当家建”的服务理念，积极探索“互联网+党建+服务”路径，打造了“西苑e家”云平台。

平台将社区公告、物业公告、“红色管家”小程序、社区资讯、便民电话本等内容收录其中，利用“互联网+”力量，不断提升社区治理能力和水平，通过“四服务一连心”工作法，即管家式服务、组团式服务、订单式服务、智能式服务和“连心小院”，全方位、全时段服务群众。

订单式服务事事有回应。打开微信群，扫描社区工作人员发送的二维码，即可弹出“免费上门理发预约”，居民选择日期和时段进行预约，理发志愿者根据预约时间提供上门服务，让居民省去了排队等候的时间。这是西苑社区“西苑e家”精准匹配居民需求，让居民交口称赞的社区订单式服务。西苑社区相关负责人介绍，社区目前已形成“四单服务”机制，即“群众点单、社区派单、全员接单、群众评单”。

管家式服务一站式解难题。居民想反映问题时，登录“红色管家”点击“我要说事”，通过语音和文字说出诉求或一键上传照片，社区就可以及时了解情况。“连线社区”可以一键呼叫想联系的社区工作者、物业管理员，或者在线留言，社区“红色管家”会及时回复。无论大事小情，居民的需求在哪里，“红色管家”就跟进到哪里。

李果维是社区方圆舞蹈队的成员。一次，她和舞蹈队姐妹们去石太公园排练的路上，发现公园东门对面的围墙有点倾斜，随即通过“西苑e家”云平台反映给了社区。社区工作者实地查看后马上联系围墙产权单位，经过专业者进一步勘察，围墙得以重砌加固。管家式服务通过“红色管家”+网格治理掌上多元调解平台，实现了让居民少跑腿、信息多跑路。

组团式服务全方位解决民需。西苑社区坚持党建引领，有效融合辖区共建单位，组成红色联盟志愿服务团队，开创“居民点单，党员组团接单”志愿服务模式。

西苑社区辖区有河北省农林科学院、河北省科技创新服务中心、石家庄心理医院等9家红色联盟单位，每个联盟单位设一名联络员，参加社区每月召开的红色联盟联席会。同时成立由辖区单位选派党员和入党积极分子组成的红星闪闪宣讲团，深入楼院为居民提供志愿宣讲服务，每月一个宣讲主题，让党的声音飞入寻常百姓家。

智能式服务让居民办事更便捷。除了传统的线下普法和社区法律顾问宣传，西苑社区还成立了“光影之声”广播站，推出“西苑e家”直播间，定期开展法律法规宣传。每月联合一家红色联盟单位宣传科普知识，不断提高辖区居民科学文化素养。

“连心小院”畅通诉求渠道。“很多空巢老人防范风险意识不足，成为诈骗的目标，这个问题令不少老年人都很困扰。”去年9月，在西苑社区“连心小院”内，法官、法律明白人、社区工作人员和居民围坐在一起，开展“法官下午茶”普法活动。法官从老年人遭遇诈骗的常见手法、如何甄别和防范诈骗行为等方面进行详细解读，打通了公共法律服务的“关键一公里”。

社区在每个楼院建一个“连心小院”，让居民有议事协商的场地。“连心小院”工作人员是本楼院的老党员、老教师等较有威信的居民骨干，他们通过“连心小院”收集民意，畅通居民诉求渠道，拓宽社区服务范围。

（本报通讯员 李英丽）

(责编：钟庆　签发：王立国)