长沙火车南站里的别样风景线（微光成炬）

2025年1月14日到2月13日，湖南长沙火车南站发送旅客436.23万人次，到达旅客409.58万人次，共计到发旅客845.81万人次，日均到发27.28万人次……一组数据承载着无数人回家团圆与出行游玩的期待。数据的背后是默默守护旅客春运之旅的工作人员，他们就是长沙火车南站“复兴号”高铁志愿服务联盟的志愿者们。

为满足春节假期旅客出行需求，长沙火车南站地区综管办在长沙市雨花区委社会工作部指导支持下，联合同行者社工开启了 “专业社工+志愿服务”联动模式，通过社会工作专业人才的组织和培训，带领志愿者为旅客提供精准、高效的服务。来自不同行业和学校的爱心人士，相聚在长沙火车南站积极投身于春运志愿服务活动。

长沙是雷锋的故乡。今年春运期间，每天都有100余名志愿者坚守在进出站大厅、安检厅、服务台等 29 个点位，日均为6000余名旅客提供咨询指引、购票取票、行李搬运、秩序维护等贴心服务，为30余名行动不便的旅客提供轮椅，还为旅客送上一杯杯暖心的姜茶，让旅客一下车就能感受到“雷锋家乡”的热情与温暖。

中南大学湘雅医学院学生张天瑶是“复兴号”高铁志愿服务联盟的一名志愿者。她参与了详细的志愿服务培训后，负责为乘客进行指引服务。春运期间，车站里的人流如织，问题层出不穷……张天瑶始终耐心解答，用温暖的笑容和专业的指引，帮助乘客解决问题。据不完全统计，她每天要解答上百个问题，但从未有过一丝不耐烦，她说：“能在春运中为旅客们顺利出行出一份力，我觉得特别有意义。”

湖南中医药大学的李芝惠同样有着一段难忘的经历。车站里人来人往，嘈杂忙碌。一位老人焦急地向她求助，称自己要换乘去东B进站，时间紧迫，只剩下6分钟，却不知该如何走。按照规定，志愿者不能擅自离岗，但看着老人无助的眼神，李芝惠迅速找到轮值休息的小伙伴帮忙站岗，然后带着老人穿过拥挤的人群，一路小跑寻找换乘通道。最终，老人顺利赶上了车。像这样紧急的情况，李芝惠在春运期间遇到多次，她每次都想尽办法帮助旅客解决困难。

长沙火车南站不仅是交通枢纽，更是雷锋精神的传承地。站区通过打造“雷锋车站”志愿服务品牌，开展“日行一善”“3小时志愿实践课”等活动，吸引了大量市民和学生的参与。雨花区枫树山南屏锦源小学的迟艾田，在爸爸的陪伴下也加入了志愿者队伍。尽管室外寒风刺骨，他们依然认真地在一楼大厅负责环保工作，捡拾垃圾、擦拭楼梯扶手。

据统计，他们所在的环保小组在一天的服务中，清理的垃圾装满了数十个垃圾袋。一个小小的举动，不仅为旅客创造了整洁的环境，更传承了雷锋精神。一名乘客看到迟艾田的认真模样，深受感动，想要送她一杯奶茶表示感谢，被迟艾田婉拒，她自豪地说“在长沙处处都是‘雷小锋’，我只是其中一员。”

长沙火车南站地区综管办持续推进 “雷锋车站” 高铁志愿服务项目建设，通过“专业社工+志愿服务”联动模式打造了“1314”志愿服务体系，不仅提升了志愿服务的专业性和可持续性，还通过与企业、高校、社会组织的合作，解决了志愿服务中的“人、钱、面”问题。长沙火车南站地区综管办与长沙银行、市烟草公司等企业合作，成立了“长沙南站志愿者午餐基金”，为志愿者提供午餐、饮水等保障，确保志愿服务的长期开展。此外，还与湖南农业大学、湖南中医药大学等15所高校建立了长期合作关系，通过校团委和“志愿汇”APP招募志愿者，确保春运期间有充足的志愿者力量。

在今年春运期间，“专业社工+志愿服务”诠释着奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，践行着雷锋精神，让每一位旅客都能感受到雷锋家乡的温暖。未来，随着更多市民和企业的加入，长沙火车南站的志愿服务将更加专业化、人性化，成为全国志愿服务的一张亮丽名片。

（本报通讯员 邓娟）

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