吉林奏响黑土地上的“冰与火”之歌

编者按：

习近平总书记多次对发展冰雪经济作出重要指示。吉林省各级党委社会工作部门深入学习贯彻习近平总书记关于吉林工作的重要指示精神，充分发挥志愿服务支持国家战略、保障改善民生、加强社会治理等方面的重要作用，整合志愿资源，提供精准支持，强化服务保障，着力提升吉林志愿服务的品牌化、标准化、项目化、专业化，为吉林冰雪旅游贡献温暖力量。

吉林省地处“世界冰雪黄金纬度带”、东北亚冰雪资源核心区，冰雪资源得天独厚。吉林省委、省政府高度重视冰雪经济发展，提出“冰雪强省”发展战略，在省级层面成立推动冰雪经济高质量发展专班，省委书记黄强，省委副书记、省长胡玉亭担任双组长，发布冰雪经济高质量发展“施工图”，要求建设高品质冰雪旅游目的地。长春国际滑雪节、吉林市雾凇冰雪节、松原市查干湖冬捕节……各类冰雪主题活动在吉林省各市（州）精彩上演，吸引国内外游客纷至沓来，全省冰雪旅游如火如荼、火热“出圈”。

为凝聚服务冰雪季社会力量，在省委副书记吴海英亲自指导下，吉林省委社会工作部会同省文旅厅、团省委、省妇联、省消防救援总队联合印发《关于开展吉林省冰雪旅游志愿服务的通知》，发布《关于广泛参与吉林省志愿服务季系列活动的倡议书》，广泛号召全省志愿服务组织、志愿者，在交通枢纽、景区开展旅游宣传推介、便民服务、信息咨询、文明引导、秩序维护等志愿服务，指导各市（州）结合本地实际组织谋划各类冰雪季志愿服务活动。

各市（州）党委社会工作部着眼冰雪景区、游客具体需求，整合联动有关部门资源，将“暖冬行动”“逐梦冰雪 相约临江”“健康吉林 乐动冰雪”等一个个冰雪季志愿服务项目落地，“冰雪吉林”“志愿吉林”有了更具象的呈现。据统计，截至目前，吉林省服务冰雪季志愿者已超1.2万人，服务国内外游客超千万人次，真正用志愿服务力量奏响了黑土地上的“冰与火”之歌。

赛事“流量”变文旅“留量”

寒冬腊月，北国春城银装素裹，冰雪节庆、展会、赛事不断，火爆热烈。随着第23届中国长春净月瓦萨国际滑雪节拉开帷幕，来自全球33个国家的2000余名专业运动员和大众滑雪爱好者齐聚长春，共赴这场享誉世界的滑雪盛宴。

在冰雪盛事的背后，一支由近200名大学生组成的“黄马甲”志愿者队伍，编成随行翻译组、外事接待组、现场解说组等10个服务小组，化身“宣传员”“引导员”“保障员”“管理员”，以高度的责任心和礼遇八方的春城风貌，守护着这场世界上历史最久、规模最大的长距离越野滑雪赛事，为长春“冷资源”注入“热温度”。

为了让赛事“流量”带动文旅“留量”，长春市以“北国春城、娱雪天地”为主题，规划布局“一主、两新、四场、十园、多点”的全域冰雪产品格局，同步启动“燃情新雪季 春城志愿行”志愿服务暖心行动，130余个志愿服务团队、20余所省内外高校大学生、5000余名志愿者，推出20余个志愿服务主题板块、近100个精品项目。在长春冰雪新天地、长春世界雕塑公园冰雪幻彩嘻都汇、北湖企鹅村等一批冰雪体验场景，随处可见志愿者的身影，实现了“志愿红”与“冰雪白”的深度融合。

四平市通过举办丰富多彩的精品赛事，开放提供冰雪娱乐体验的冰雪乐园，不仅吸引了市民和游客的目光，也汇聚了一群无私奉献的志愿者，为城市冰雪旅游“热”增添了一抹靓丽底色。

四平市委社会工作部积极推动志愿服务力量和冰雪志愿有机融合，聚焦四平冰雪旅游及有关赛事活动，全域推进“冰雪四平志愿行”活动，部署各有关部门立足2024-2025新雪季，精心组织开展冰雪赛事、冰雪旅游、冰雪娱乐等活动，并同步做好志愿者招募、培训、管理等工作，为活动顺利开展保驾护航。

线上线下齐发力，擦亮旅游品牌

吉林市素有“雾凇之都、滑雪天堂”美誉，特别是雾凇作为吉林市的冰雪旅游名片，一直吸引着国内外游客。吉林市委社会工作部谋划开展“冰雪之约 志愿同行”助力冰雪经济系列志愿服务活动，发动志愿者在线上短视频平台进行雾凇直播，在线下开展志愿服务，不断扩大吉林雾凇的冰雪旅游品牌影响力。

来自云南的“90后”杨家佳因雾凇与爱人结缘，并嫁到吉林市，目前在雾凇岛景区经营一家民宿。作为外地来吉的“文旅创享者”，杨家佳也是宣传推介冰雪旅游的志愿者，她选择用直播方式给全国各地的朋友分享雾凇岛的美景。

既要在直播中展示雾凇美景，又要及时回复直播间里各地游客提出的问题，平均每天从早6点开始要进行长达4到7小时的直播，但杨家佳不觉得辛苦。自去年响应开展冰雪旅游志愿服务号召以来，她已直播近百场，不少游客被直播吸引，到雾凇岛后都开心地说：“终于见到你本人啦！多亏有你，我们才能看到这不可多得的美景！”

帮助游客拍照、进行义务讲解、推荐路线……除了直播，杨家佳还会参与其他志愿服务活动。2024年，杨家佳获评“吉林市雾凇形象大使”，这更坚定了她坚持做文旅志愿者的决心。“东北很冷，但我们要让东北热起来，通过我的直播，能让更多人了解雾凇、看到雾凇，让远道而来的游客不白来，这让我感到非常开心。”杨家佳说。

在吉林市，像杨家佳这样的文旅志愿者还有很多。在雾凇观赏区域的江面上表演“一苇渡江”的“潘九溪”、在雾凇观赏点进行古筝演奏表演的“古筝不齐姐妹”……除了在短视频平台上进行直播和雾凇视频创作发布，志愿者们还用自己的“绝活”增添雾凇的观赏性和魅力。在“大东山水迎天下 一杯热饮暖心怀”主题志愿服务活动中，近百名来自企业、社会组织、出租车等各行业的志愿者为观赏雾凇的游客送上热饮。

吉林的渔猎文化源远流长，最早可追溯至辽金时期，“查干湖冬捕”习俗至今仍保留着北方少数民族最原始的捕鱼方式。“第一次来东北旅游就到了松原，这冬捕场面太壮观了！氛围也非常好！东北冬天的风里都带着一股甜味！松原人民也特别热情，吃住都挺好的，服务特别周到，明年我要带全家人一起来！”来自浙江的游客张女士表示。

自查干湖冬捕活动开展以来，松原市委社会工作部广泛发动全市志愿服务组织和志愿者积极参与其中，共招募多语种翻译志愿者、服务志愿者等1300余名，打造“爱在新雪季”志愿服务驿站27个，累计服务游客6000余人次。

“全民宠客”，人人都是志愿者

在白山市，“松花江上·雪谷市集”成为人气爆棚的冰雪盛会。走进雪谷市集，仿佛置身于一个梦幻的冰雪世界，吸引了众多游客前来“打卡”。白山市委社会工作部积极统筹各方力量，招募冰雪旅游志愿者200余名，举办冰雪旅游志愿服务培训活动，让志愿者们对冰雪旅游志愿服务有更为深入的了解，服务能力和水平得到显著提升。

白山市委社会工作部等多家部门发挥统筹协调作用，以志愿服务活动为抓手，深挖服务潜力，打造志愿服务品牌，在“冰雪季”“松花江上雪谷市集”“逐梦冰雪 相约临江”“微笑江源 巳巳如意”等活动上，展现志愿精神，保障八方游客快乐旅游。

位于通化市的吉旅万峰通化滑雪度假区是离市区最近的滑雪场，这里吸引众多滑雪爱好者从世界各地来体验独特的“粉雪”。滑雪爱好者技术水平各不相同、需求多种多样，通化20余支志愿服务组织和专业协会、400余名志愿者推动志愿服务在冰雪旅游中“火出圈”。

“以前都是找路人拍，摄影技术只能‘盲选’，通化有专业志愿者帮忙跟拍，留下很多美好瞬间，太有意义了！”从南方来的游客被通化市摄影志愿者的专业服务所“折服”。

为提升游客的冰雪旅游体验，辽源市广泛招募冬季志愿者，动员党员干部群众报名参与文明旅游志愿服务，组织志愿者专业知识培训并开展文明旅游宣讲活动，提高志愿者的专业知识和服务技能。

据统计，辽源市累计开展第四届辽源冰雪季开幕式暨环东山文旅综合体冬季开园等大型志愿服务活动9次，为游客提供文明引导、秩序维护、旅游咨询、特殊群体帮扶等服务，为全市旅游经济发展保驾护航。

“文旅产业是通化的特色。我是一名党员，也是滑雪‘全能选手’。拿到‘志愿派单’，当天就对接了6名游客。”通化市旅游产业发展服务中心志愿者张雅雯说。游客期盼什么，志愿者就提供什么。通化市委社会工作部将文旅、交通、协会等志愿服务力量整合“绑”在冰雪产业链上，建立志愿服务助力冰雪季“供需清单”，把服务游客的衣食住行、运动指导、应急救援等需求“打包”分发给各领域志愿者，让游客与志愿者总能在转角“精准邂逅”。

“身为一名冰雪运动爱好者，我能为家乡赛事活动做出一些贡献，感到很自豪，看到很多冰雪爱好者不约而同地来到赛场做志愿者，真切感受到大家对家乡冰雪活动的支持与热爱。”四平市裁判员志愿者周洋十分自豪地说。

四平市来自各行各业的18名专业滑冰志愿者为大众速度滑冰比赛提供裁判服务，以实打实的行动让爱好变得更专业，让比赛变得更公平。

“冷冰雪”不冷，专业服务添暖

为确保游客在享受冰雪乐趣的同时能够得到及时有效的医疗服务，白城市选派医护志愿者成立医疗保障队，在查干浩特旅游度假区冰雪大世界等景区，提供专业的医疗保障服务，展现了“中医药+旅游+冰雪”的独特魅力。

在冰雪景区，保障队的医生志愿者通过现场体质辨识，为有需求的冰场工作人员、游客等进行按摩、热疗，使他们迅速缓解疼痛，并用通俗易懂的讲解指导如何在长时间寒冷环境下，做好预防保健，使每一位接受治疗的冰雪爱好者都能感受到周到的志愿服务。

延边朝鲜族自治州是全省旅游重点区域，州委社会工作部广泛开展“暖冬行动”等助力文旅志愿服务项目，组建冰雪旅游志愿者、网络文明志愿者等志愿服务队伍积极参与信息咨询、路线指引、秩序维护、安全巡逻、应急救援等服务活动，引导游客安全出行、爱护环境、遵守秩序，为游客提供便捷、高效、温馨的服务体验。州相关部门在火车站、客运站、机场、高速服务区等重点区域，设立了志愿服务站点，提供运送行李、照顾老幼、免费接送等服务。组织开展志愿者专业培训，包括冰雪旅游知识、服务技能、网络文明建设等内容，有效提升志愿者专业素养和服务能力。

为保障冰雪旅游志愿服务活动高效有序进行，合力打造吉林冰雪旅游志愿服务品牌，梅河口市组织文明实践志愿服务活动、志愿服务知北村城市冰雪艺术季、暖“新”行动送关爱等“全方位”“不停歇”系列主题活动，引导更多党员群众传承志愿精神、参与志愿服务、推动志愿服务高质量发展。

长白山开发区党工委社会工作部组织志愿者在高铁站客运站、游客集散中心、恩都里（云顶天宫）为游客提供景点指引、旅游咨询以及安全出行提示等服务，同时向游客宣传长白山旅游股份有限公司推出的免费公交车、城区微循环巴士等方便游客出行的举措，引导游客使用“长白山一机游”小程序查询线路、经停站点及购票事宜。应急管理、消防救援、疾控医疗等部门组建冰雪救援志愿服务机动队，为道路救援、雪道救援、医疗救助等开展志愿服务，为辖区冰雪经济发展保驾护航。

（本报通讯员 刘宁 吴海洋）

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