这里的“代办直通车”很贴心（新闻特写）

“社区工作人员比儿女还贴心！”安徽省淮南市田家庵区金地俊园小区82岁独居老人张奶奶由衷感叹。因腿脚不便，张奶奶连续两年未办理高龄补贴认证，社区代办员陈芳在走访中了解到这一情况后，主动上门为她收集材料，帮她完成操作，并定期回访，确保每月高龄补贴顺利到账。

张奶奶的例子，正是田家庵区“代办直通车”服务的一个缩影。近年来，田家庵区坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，创新推出“代办直通车”服务，通过“上门办、贴心办、精准办”，打通便民服务“最后一公里”，跑出为民服务“加速度”。

在田家庵区走访时，记者发现，许多老年人因行动不便或不会使用智能手机，面临高龄补贴认证、老年优待证办理等困难，一些独居老人甚至因无法及时办理相关手续，导致补贴中断，生活受到影响。

为解决这一难题，田家庵区以村（社区）党群服务中心为枢纽，以乡镇（街道）干部、村（社区）工作人员为主体，组织网格员、党员志愿者成立121支代办小队，为辖区高龄、独居、行动不便等特殊群体提供“一对一”上门服务。代办事项涵盖社保认证、医疗报销、政策咨询等8大类高频业务，真正实现了“群众动嘴、干部跑腿”。

为确保代办服务可持续、见实效，田家庵区创新建立“三单”机制（需求清单、任务清单、服务清单）。网格员在日常走访中，主动收集群众需求，形成需求清单，确保服务有的放矢。村（社区）党组织根据需求清单，统筹制定任务清单，明确责任人和完成时限。志愿者认领任务，形成服务清单，确保每项需求都有专人跟进落实。

此外，田家庵区还将代办服务纳入村（社区）积分制管理体系，参与者可通过服务时长兑换生活用品，进一步激发志愿者参与服务的积极性。

通过“代办直通车”服务，田家庵区累计为3000余名老人提供代办服务1.5万余次，成功帮助老年人办理高龄补贴认证、老年优待证、医疗报销等高频业务超过8000件，其中高龄补贴认证办理成功率达100%，确保每一位符合条件的老年人都能及时享受到政策红利。截至目前，累计为居民节省办事时间超过1万小时，实现了“群众少跑腿、服务多跑路”，群众满意度高达99%，基层治理效能进一步提升。

（本报记者 汤珊珊）

(责编：钟庆　签发：王立国)