美团：坚持党建引领 履行社会责任

编者按

新兴领域党建工作座谈会提出，要加强新就业群体党建工作和服务管理，坚持“管行业也要管党建”要求，抓好流动党员教育管理，加强关爱服务，落实平台企业责任和属地责任，构建和谐劳动关系，充分发挥他们在社会治理中的积极作用。本报记者深入美团进行采访。近年来，该企业坚持党建引领，连续出台多项举措加强新就业群体保障，履行平台企业社会责任，努力为构建骑手友好生态贡献积极力量。

“我们充分认识党建工作与业务工作深度融合的时代意义和现实要求，做到业务工作在哪里，党建工作就在哪里。”美团相关负责人说。美团围绕“党建强、发展强”目标，持续在重凝聚、强服务、促引领上下功夫，把骑手团结在党组织周围，推动平台业务和新就业群体服务高质量发展。

把党员找出来

把党组织建起来

将骑手群体团结凝聚在党的周围，首先要把党员找出来、把党组织建起来。然而这一群体流动性强，党员难找、组织关系难查，存在摸排底数难的现实问题。

如何破题？美团党委开展了“一查二核三亮四增”系列工作，做到底数明、信息准、身份亮、流程清。一查即查找存量骑手党员，联合多个业务部门对骑手党员开展摸底工作，建立基本台账；二核即核实骑手党员身份和相关信息，按照配送范围组建支部，就近就便参与党支部活动；三亮即在APP端以党徽图标点亮骑手党员身份，并对所有用户可见，增强身份自豪感，引导骑手党员积极发挥先锋模范作用；四增即完善工作流程、升级骑手注册系统，在骑手APP上新增“是否党员”信息登记功能，实现新增骑手政治身份流程化和实时性记录，补齐党员信息台账的最后一环。

2024年，在甘肃省金昌市金川区美团外卖总部，一面党旗高高挂起，一群身穿黄色工服的美团骑手排着整齐的队伍庄严肃立。面对鲜红的党旗，他们脸上充满了期待且庄重的神情。在入党宣誓等一系列程序结束后，金川区美团外卖骑手流动党员党支部正式成立了。金川区美团外卖骑手流动党员党支部书记吕勤介绍说，很多人都把外卖工作当作一种过渡性职业选择，大家都感觉像无根的浮萍在漂泊着。党支部的成立让党员和其他骑手都有了归属感，这无疑会增强企业的凝聚力，为企业的健康发展提供坚强的组织保障。骑手任延荣2022年就已入党，从部队退役后，他的党组织关系转移到了老家永昌县河西堡镇。他说：“党组织关系在老家，参加组织生活不方便，现在美团成立了骑手党支部，终于找到了组织，干工作也更有动力了。”

“我们紧密结合业务、立足骑手实际，灵活组建党支部，鼓励合作商发挥主观能动性组建党支部、与属地联合共建党支部，使得骑手党员的组织归属与业务归属相一致、从业区域和组织生活区域同一地。”美团相关负责人说。美团把党建工作融入业务规则和激励制度中，鼓励和支持合作企业参与进来、发挥作用，让更多骑手在美团找到党组织。

针对骑手“一直在路上”、人员体量大、流动性强、服务地段分散等特点，美团党委因地制宜开展“三会一课”，将党员大会开在骑手党群服务中心，将支委会开在配送站点，将党课学习延展至微信群和骑手APP，把“三会一课”融入日常、抓在经常。

持续优化算法规则

保障骑手权益

今年春节期间，已在上海跑单7年多的美团外卖骑手蒋海龙和同事们更忙碌了，“有些小哥回家过年了，站里人手挺紧张。” 蒋海龙说。不过算法的改进让他和同事们感受明显，“即便是旺季，手头单子急了爆了的情况也少了，累了还能申请休息，感觉越来越人性化”。

近年来，随着即时配送行业的快速发展，骑手群体的权益保障与骑手算法治理逐渐成为社会关注的焦点。作为行业领军企业，美团始终将骑手权益置于核心位置，持续优化骑手算法规则，通过技术创新与机制改革推动配送生态的良性发展。记者注意到，美团自2021年以来，10次公开算法规则并探索相应的规则改进，旨在降低骑手配送压力，提升工作体验，保障骑手权益。

2021年9月，美团率先公开“预估送达时间”算法，通过综合考虑多种因素，选择最长的预估配送时长作为订单送达时间，为骑手预留更多缓冲空间。随后美团又公开了“订单分配”骑手算法、试点“服务星级”激励机制、 公开“骑手劳动安全保障”相关规则等。

自2023年以来，在相关政府部门指导下，美团召开多场骑手恳谈会，倾听骑手声音，持续改进算法，落实权益保障。

2023年2月，美团优化“大重贵”订单分配体系，从调度机制、配送时间以及配送补贴等多个环节进行了配送规则的优化试点。2024年11月起，美团在浙江、上海等四省市试点“防疲劳机制”。试点区域内，跑单超过8小时的骑手将收到防疲劳提醒，超过12小时将强制下线。此项举措于2024年12月30日开始向全国推广。2024年12月，美团推出八项举措进一步改善骑手算法、保障骑手权益。这些举措包括：推进算法公开常态化、建立开放多元算法沟通机制、继续完善骑手防疲劳机制、改善骑手激励机制、加强骑手配送行为规范与安全引导、加大研发投入完善配送时间规划体系、改善骑手工作体验、主动与生态伙伴建立良好互动合作。

2025年2月14日，美团发布公告称，结合既定工作安排和各方建议，将在广西部分城市进行新一轮“取消超时扣款”试点。试点具体规则为将超时扣款改为扣分，骑手后续可通过准时送达获得激励加分。因技能不熟练等主观原因多次超时后分数过低的骑手，平台将提供线上线下培训指导，以帮助骑手增强技能并恢复积分。新规则同时针对因客观原因导致的超时问题进行了优化，遇到特殊天气和路况等不可抗力，骑手无需申诉，系统将自动予以验证免责。预计这些试点措施将为“众包”骑手尤其是新骑手提供更多容错空间，改进提升服务质量。

在算法改进措施中，很多一线骑手的意见得到了采纳。“每项规则出台时，都要面对骑手群体的不同意见，这是正常现象，关键是骑手有参与决策的渠道，让算法最大程度体现骑手的共同认知和权益，在这一基础上，算法才能最终在骑手、消费者、商户和平台等多方利益之间做出平衡。” 美团相关负责人表示，在算法向上向善的过程中，让骑手的声音被听见至关重要。

关心关爱解烦忧

守护骑手稳稳的幸福

为全职及稳定兼职骑手缴纳社保、优化工作体验、创造可持续发展职业、关怀个体特殊需求……美团一直在努力。

近年来，美团持续围绕“工作环境”“冬夏两季关怀”“职业认同”“困难骑手帮扶”“特殊群体关怀”“骑手子女帮扶”“女骑手关爱”“骑手驿站建设”等方面，采取切实举措，关注骑手需求，解决他们在工作、生活中遇到的真实问题，持续提升骑手体验，完善关爱体系建设。

2024年1月26日，在主管部门指导下，美团配送联动北京、江苏、山东、上海、深圳等省市街道社区、物业服务企业共同启动“骑手友好社区”项目，通过协商外卖骑手通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等措施，逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题。截至2025年1月，美团与社会各界已在全国150多个城市建成1.6万余个“骑手友好社区”，美团与各大物业服务企业合作开发的骑手进小区通行解决方案，累计使用的骑手人数已超过170万。骑手和用户体验均有明显改善，70%的骑手从登记到进门只需10秒，通过为骑手开门指路，相关小区外卖交付环节异常情况减少超过20%。

除了“骑手友好社区”，美团在全国各地党组织的指导下，打造“友好商圈”“友好校园”等场景。目前，美团正联合老乡鸡、和府捞面等餐饮品牌，落地首批20万家“骑手友好商家”，参与项目的商家将为骑手们提供用餐优惠和休息场所，并为骑手优化取餐流程。

美团对有特殊需求的骑手群体加强关心关爱。据统计，有8500余名残障骑手在美团跑单。为更好服务听障骑手，美团配送上线了听障骑手关怀功能，听障骑手可在客户端上传证件进行认证，认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能。包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。骑手到达送餐点时，可以使用语音外呼功能，由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话，告知订单已送达。在困难骑手帮扶上，美团为骑手设立“大病关怀金”。骑手、站长本人或家人罹患大病时，由平台提供最高达10万元的关怀金支持。截至2024年12月，美团累计援助6100余名骑手及其家属。此外，在关爱女骑手、关心骑手子女、增进骑手职业认同等方面，美团分别开展了女骑手恳谈会和女性健康沙龙、发起“袋鼠宝贝公益计划”、举办各类骑士节系列庆祝活动。

美团骑手多为外来打工者，其子女往往因父母工作的不稳定面临难以融入城市、难以获得优质教育资源等问题。为解决骑手的后顾之忧，美团启动“袋鼠宝贝之家”资助计划，联合多家公益基金会资助符合条件的儿童服务社会组织，与各地社区共建“袋鼠宝贝之家”。这一社区儿童友好空间面向包括骑手在内的新就业形态劳动者家庭，为其子女提供课后托管、课外活动、素质教育等社区服务支持。

位于北京市海淀区四季青区域的“袋鼠宝贝之家”是这一项目的起点。2022年，美团与社会组织“北京协作者”合作，共建了首个聚焦骑手及新就业形态劳动者子女的社区儿童友好空间——“袋鼠宝贝之家·协作者童缘”。两年多来，这里服务过100多名新就业群体家庭子女，不仅有幼儿，更多的是在附近小学和初中就读的孩子。今年12岁的小雅，已经是“袋鼠宝贝之家”的老朋友了，她的妈妈就是一位美团骑手。每天下午5点放学后，小雅会来到袋鼠宝贝之家一直待到晚上8点左右，有时候会更晚一些。“这里的志愿者哥哥姐姐不仅能辅导写作业，还会教我们正确的学习方法。以前完成作业后，没有小朋友可以一起玩，来这里后认识了很多小伙伴，可以一起玩游戏、拼积木，还可以打羽毛球、看电影。”小雅说。

截至2024年12月31日，美团与公益组织共建21所“美团袋鼠宝贝之家”，累计提供14.3万余人次的服务。

（本报记者 汤珊珊）

(责编：钟庆　签发：王立国)