巧用数字手段 解除居民忧患（党建引领基层治理）

走进北京市朝阳区亚运村街道安慧里社区，每栋居民楼里都贴着一张二维码。社区党委书记王媛媛告诉记者，这是“一楼一码”，安慧里社区的14栋居民楼，每栋楼都有自己的专属二维码，手机一扫，居民的烦心事、微心愿，不出家门就能“码上办”。

这是朝阳区在8个街乡试点党建网格做法的一个缩影。这8个街乡按照区里统一要求，因地制宜，积极探索符合辖区特色的“党建网格+”路径。亚运村街道作为试点之一，率先在安慧里社区“尝鲜”。社区党委在街道工委指导下探索建立“一格两微三处理”党建网格闭环工作机制，将数字化手段以制度化运用在社区治理中。

记者在居民楼前扫码后，可以直观了解所在居民楼的相关信息、社区网格管理情况，同时能在线办理社区相关业务、查询物业服务公司电话、街道热线等各类服务热线，还可以在线提交诉求和建议。这些功能，不仅包括社区便民服务、物业服务、公益服务等内容，还将社区服务站的一些政务服务功能前置，着实给居民带来了便利。

为什么要建立这个二维码？王媛媛说：“近年来，北京市不断深化‘接诉即办’，各街乡、社区党组织服务意识越来越强，不仅全力办好12345热线工单，还积极推动‘主动治理、未诉先办’。但是，在实际工作中，居民的需求越来越多样化，而且随时产生。数字化治理不是高大上的东西，而应是直接实用的服务功能。”

王媛媛说：“当前社区治理的一大瓶颈是数字化手段运用不足，社区工作者在实际工作中效率不高。因此我们在构建社区治理体系时应着重考虑数字化运用问题。”

安慧里社区将“两微”（社区居民微信群和微心愿小程序）作为党建网格数字化体系的核心内容。其中，在党建网格内建立微信群，格内每户至少有一人进群，同时将物业服务公司和水、电、气、暖等服务单位拉进群，使居民遇到问题第一时间能找到人。“微心愿小程序”可以通过“线上接单+线下办理”的形式，确保第一时间服务居民，实现服务群众“零时差”“零距离”。

工作间隙，王媛媛习惯时不时地点开后台系统，看看居民提交了什么“心愿”。

“你看这一会儿，已经有三四条心愿提交上来了。”王媛媛告诉记者，有人反映8号楼附近有共享单车乱停乱放、有人向社区求助有效的“除蟑螂药”……10分钟内，包楼社区工作者就会及时“接单”，根据情况及时处理，或对接给不同的职能部门，并随时在系统向居民告知处理进度。一单结束，居民还可以为社区工作者以及处理结果打分。“我们通过‘两微’实现了线上聚民意，线下解民忧。”王媛媛说。

（本报记者 汤珊珊）

(责编：钟庆　签发：王立国)