专业社工将“大水漫灌”变“精准滴灌”

新就业群体穿行在路上，活跃在“云”端，是城市美好生活的创造者、守护者。由于工作性质特殊，他们工作时间长、劳动强度大，急需有效的解压方式来疏导负面情绪、缓解工作压力。为此，江苏省泰州市委社会工作部联合社会工作服务机构，着力打造“新途守护·家暖行动”系列专业服务，探索“专业社工+暖‘新’服务”模式，让服务更有温度，让专业更有广度。

“您最想参加以下哪个活动？您想哪个时间参加活动？”一个个问题摸清了新就业群体的需求。“新途守护·家暖行动”系列活动从设计之初便坚持需求导向，通过专业社工俯下身、迈开腿，实地走访配合线上问卷，全方面、多角度深入了解新就业群体的所想所盼。针对不同地区、不同类型的新就业群体个性化需求，分专题精心策划一系列有特点、有针对性的活动，确保每一项服务都符合新就业群体的心声与期盼，真正变“大水漫灌”为“精准滴灌”，让服务内容更贴近新就业群体实际需求。

“问需”得来的多样且具体的期盼，“新途守护·家暖行动”用丰富的活动内容逐个回应。专业社工、心理咨询师、救援指导老师、中医养生专家等人员从办公室和短视频中走到新就业群体身边贴心服务，提供了心理压力缓解、中医养生调理、沟通技巧培训、急救技能辅导等内容丰富的服务。新就业群体在全方位、多层次的服务中敞开自我、放松身心，同时还掌握了实用知识和技能。通过一场场沉浸式的服务让新就业群体真正融入到活动中，从“旁观者”变身为“参与者”，让大家在服务中感悟成长。

“在每期活动过程中，我们不断总结经验，丰富活动内容、精准匹配参与对象，采用个案、小组、社区相结合的工作方法，提升服务专业化程度。”泰州市乐助社会工作事务所相关负责人介绍道。

根据新就业群体的不同工作场景、不同服务对象，专业社工设置若干个小组，在小组活动中加入互动游戏、座谈交流、现场模拟等内容，最大程度地还原真实场景，增加新就业群体之间交流沟通空间，用身边故事讲给身边人听，用同行人的相互鼓励激发更多前进的动力。

“从同行身上学到了调节情绪的方法，用到自己身上来缓解压力，再传递给乘客也是为社会作贡献。”网约车司机张师傅说。

新就业群体流动性大、分散性强，活动时间难统筹。鉴于此，市县两级社会工作部门充分发挥归口指导优势，打破“新途守护·家暖行动”时间与空间界限，灵活整合行业部门、属地镇街、商圈市场等多方资源。由活动参与者自主选择时间段，依照需求匹配服务，通过“服务派送”形式，就近链接至街道、社区组织开展。

“目前我们已开展4期活动，覆盖一半市区。我们充分整合部门、社会组织、高校、属地镇街资源，既提高每期活动的服务水平，又增强新就业群体的向心力与凝聚力。”泰州市委社会工作部副部长梅国华说道。

每期“新途守护·家暖行动”结束，社会工作服务机构都会通过问卷调查、座谈访谈等方式，全面收集参与活动的新就业群体的反馈意见，不断优化服务内容和服务方式，确保关爱服务能够持续深入地开展下去。这种持续跟进的做法，不仅巩固了活动成效，也为今后的工作提供了有益的借鉴和参考。

“新途守护·家暖行动”系列服务活动是泰州市委社会工作部“专业社工+暖‘新’服务”模式的一次实践探索，旨在为新就业群体提供全方位、多层次、立体化的关爱服务，通过专业社工的视角“观测采样”，用社会工作方法开展服务，用社会工作部门的力量链接资源，用专业社会工作“助人自助”的理念影响每一名参与活动的新就业群体。

（本报通讯员 汪海 宾芬）

(责编：陈超　签发：王立国)