新就业群体急难愁盼接诉即办

近日，位于浙江省湖州市吴兴区“24h不打烊”接诉即办服务中心的“美轮美奂”工作室接到一通快递员的求助电话。这名快递员称自己快递车上的一件大包裹不见了，希望帮忙寻找。

5分钟后，两名“美轮美奂”工作室志愿者抵达现场。详细了解情况后，志愿者耐心安抚快递员的情绪，同时安排视侦辅警立即调取公共视频监控查找捡拾人员。通过查看一帧帧监控画面，视侦辅警半小时内就成功锁定包裹捡拾人员，民警立即与此人取得联系，1小时便拿回了包裹。

聚焦党建引领新就业群体凝聚服务改革，吴兴区统筹区委社会工作部、区委政法委、区信访局、区综合行政执法局、区社会治理中心、吴兴公安分局等部门资源力量，在交通便利、人员集聚区域，迭代建设新就业群体“24h不打烊”接诉即办服务中心。

吴兴区还建立“有问必答、有求必应”诉求收集办理机制，开通吴“新”服务专线，接入110、12345政务服务便民热线，及时应答新就业群体的各类诉求，并在第一时间给予妥善处理。“24h不打烊”接诉即办服务中心组建“美轮美奂”工作室，通过整合部门、镇街及“平安大姐”“商协会议事”等社会组织人员力量，为新就业群体提供纠纷调处、劳动仲裁、法律援助、法庭审理等“一站式”闭环服务，做到“发现最早、反应最快、处置最小、效果最好”。

高效解决问题的背后，是一套管理规范的接单处置流程的有力支撑：1分钟接报、3分钟派单、10分钟到场、2小时反馈，简称为“13102”。保障这套规范得以严格执行的是来自吴兴区公安、综合行政执法、社会治理中心等多个部门的32名“美轮美奂”工作室志愿者。为织密新就业群体服务网络，吴兴区城区范围内的5个街道都有工作人员负责对工单进行跟踪管理，形成一张紧密的服务网络。

新就业群体“24h不打烊”接诉即办服务中心自运行以来，已化解新就业群体矛盾纠纷192起。

依托湖州市“141”基层智治系统，吴兴区还打造了社会风险智控平台。在这里，汇集了75类矛盾纠纷相关数据，各种纠纷按风险高低程度被自动分成“ABCD”四类，并限时处置。以被划分到“A”类的纠纷为例，责任民警会立即收到系统提醒，要求在1.6天内对该纠纷进行稳控，并持续跟踪，确保不论分发到哪个部门，都能实现闭环管理。

不久前，外卖骑手小张与商家因订单配送问题产生了激烈冲突，双方情绪激动，甚至差点引发肢体冲突。这起纠纷被系统捕捉后，迅速进入“社会风险智控”平台，经评估被划分到“A”类。负责该区域的责任民警在收到派单的10分钟内就赶到现场，及时安抚双方情绪，避免了事态进一步发展。随后，民警联合市场监管部门、外卖平台相关工作人员，在接下来的1.6天内迅速开展调查和调解工作。最终，双方达成和解，商家理解了外卖骑手在订单配送过程中可能遇到的困难，小张也认识到与商家沟通时应保持冷静。

吴兴区聚力街区党建网格化管理，不断加强新就业群体服务引领，开展“先锋骑士进网格”行动，编织了一张新就业群体参与基层治理的网络。

外卖骑手杨明来自安徽，在一次送餐遇阻的矛盾调解中，他结识了“美轮美奂”工作室的志愿者，便主动加入“美轮美奂 暖‘新’之家”，成为一名“先锋骑士”。送餐的路上他只要看到安全隐患问题，都会随手一拍发到相关平台。

如今，吴兴区新就业群体矛盾纠纷可以只进一扇门，通过各部门汇聚的合力，得到高效、有效的解决，让新就业群体的美好生活“不打烊”。

（本报通讯员 凌孟硕）

(责编：陈超　签发：王立国)