辽宁省阜新市：从“熟悉的陌生人” 到基层治理好帮手

快递员、网约配送员服务片区相对固定，可谓是周边居民眼中“熟悉的陌生人”。辽宁省阜新市深入挖掘快递员、网约配送员在基层治理中的潜力，由市委社会工作部牵头，市委网信办、市邮政管理局等7家行业主管单位联合，从中选聘300名移动网格员，以“阜政通”矛盾纠纷化解平台为载体，多渠道、闭环化、快速解决群众身边矛盾纠纷、安全隐患、食品卫生等急难愁盼问题，基层治理效能显著提升。

百名骑手入格

清晨，天色未明。

位于阜新市高德街道的顺丰速运网点已是一片忙碌景象，快递员们熟练地将包裹装车，开启一天的配送工作。齐月恒从事快递工作已有10年，早已熟悉阜新的大街小巷，自2024年7月成为一名移动网格员后，他在日常收发快递时又多了一份责任。“很多事情顺手就做了。比如，发现角落里的垃圾，拍张照片上传，便会有工作人员及时处理。”齐月恒说。

一次，他发现森宇市场附近一处井盖破损，周边行人众多，存在安全隐患，便立刻掏出手机拍照，说明实际情况及准确位置后，通过“阜政通”平台上报。

“没想到，隔天新井盖便安装好了，我还接到了反馈电话。”这让齐月恒深受鼓舞。此后，无论是发现楼道杂物堆积，还是察觉到安全隐患，他都会随手拍照上传，相关问题都能及时得到处理。

在阜新，像齐月恒这样参与基层治理的快递员、网约配送员还有很多。来自彰武县的网约配送员王哲成为首批移动网格员后，同样热情满满：“感觉这份工作有了更多使命，城市给了我们很多关爱，我们也总想多为城市做点什么。”每次看到自己反映的问题得到圆满解决，他都充满成就感。

“街拍”问题化解

拍照后将情况上传至“阜政通”平台—“阜政通”通办员快速研判并精准“派单”—相关职能部门“接单”、尽快办理—“阜政通”通办员跟进问题解决，并反馈情况，这是移动网格员参与基层治理的大体流程。

“多亏我们辖区的移动网格员小郭发现及时，要不然家人都得挨冻。”清河门区新北街道乌龙社区居民王阿姨说。春节期间，韵达快递员郭利送件路过乌龙社区清馨园B区西门时，发现一处井盖不断返水且伴有热气。郭利立即将情况上传至“阜政通”平台。乌龙社区第一时间联系相关部门，相关部门迅速派遣专业维修团队前往现场紧急处理，很快恢复了供暖系统的正常运行。

“如今，社区治理早已不再是社区工作者的‘独角戏’，而是一场各方力量共同参与的‘协奏曲’。”乌龙社区党委书记、居委会主任乔桂杰表示。

“事事有回音、件件有落实”不是喊出来的口号，而是脚踏实地的行动。目前，阜新市移动网格员通过微信群、“阜政通”平台等多渠道，累计反映小区飞线、道路安全、环境卫生等民生诉求600多件。骑手们用实际行动，从居民眼中“最熟悉的陌生人” 变成了基层治理的好帮手。

双向奔赴同行

如何充分调动这300名移动网格员参与基层治理的积极性，为居民提供更精准服务？阜新给出的答案是“先把服务做进去，再把作用带出来”。

走进乌龙社区服务大厅，饮水区、充电站、图书角一应俱全，配备桌凳、存物柜、雨伞雨衣、应急药箱等设施，为骑手们提供了一个温馨的歇脚地。阜新市依托机关、企事业单位、社区、临街商铺等，打造了781个暖“新”驿站，为新就业群体提供休息、喝水、充电等服务。

“新”“心”相惜，城暖以情。阜新市委社会工作部联合多部门开展了一系列暖心活动——与新就业群体代表座谈，了解他们的困难和诉求；通过法律援助、技能培训、帮扶行动等，培养选树先进典型，构建起全方位、立体式关怀体系，有效提升新就业群体的归属感与幸福感，让新就业群体感受城市温暖的同时，更加积极地参与基层治理。

（本报记者 马思津）

(责编：金一　签发：王立国)