挖掘“AI+智慧社区”的基层治理潜力（工作手记）

习近平总书记指出，运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。目前，数字技术在基层治理中的应用日益广泛，显示出其在资源收集、整合、共享和流通方面的巨大潜力，数字赋能已成为推动基层治理现代化的重要力量。

辽宁省盘锦市委社会工作部抓好党建引领基层治理与基层政权建设，立足强化基层治理效能，秉持减负和赋能“双轮驱动”的思路，联合辽宁移动盘锦分公司引入DeepSeek大模型，开展“AI+智慧社区”建设工作，在兴隆台区惠宾街道康桥社区试点设立“社区DeepSeek讲解员”，并在多个社区进行探索推广，居民可以与其进行人机语音互动，迅速获得预备办理事项的完整流程，以及所需材料的详尽信息。目前，该系统已录入57项便民服务事项清单、37项“高效办成一件事”事项清单。试点工作开展以来，系统累计处置事件3200余件，平均响应时间缩短至5分钟，群众诉求办结率100%，社区治理效率、物业服务质量优化率明显提升。

问需于社区工作者，数字赋能实现为基层减负。数字化基础设施建设为基层治理提供有力支撑。在工作中，人工巡查能力有限，AI技术的加入则能实现全天候、不间断快速采集、分析、处理。例如，针对区域内垃圾暴露、烟雾检测、消防占道、运动目标滞留徘徊等检测，AI发挥“火眼金睛”作用并实现实时报警。网格员、物业服务企业、保洁等相关人员通过移动端接收问题后，迅速响应并及时处理，显著提升了工作效率，优化物业服务质量、增强居民满意度。“AI+智慧社区”在为基层减负中展现出巨大潜力：一是借助AI技术实现了对网格内各类信息的快速、精准采集、分析和处理，有效减轻了社区工作者的工作负担，实现让数据多跑路、工作人员少跑腿，让他们有更多时间和精力关注居民的实际需求；二是AI技术有效弥补了网格员工作时间以外的服务空白，延长了社区服务时长，进而提升服务质量；三是居民诉求响应速度提升，夜间安全隐患发现率提高，有效提升居民的安全感。

问需于社区居民，数字赋能有效拓展社区服务场景。根据社区服务场景的实际需求，依托DeepSeek大模型，全面细致梳理出与群众日常生活息息相关的高频事项，推动系统化集成，构建一个涵盖安防监控、环境整治等多个场景的数字生活服务圈。智能终端的“一键响应”模块，为独居长者、残障人士等特殊群体提供精准援助，切实把党组织的温暖精准送达。基于移动云计算平台的弹性计算能力，数字赋能将便民惠民的理念融入每一个细节中，让居民办事无需东奔西走，尽享一站式办理的便捷服务，让居民群众切实享受到智慧社区带来的实惠与便利，实现需求响应与资源配置的智能适配，从而实现政府智治、物业智管、居民智享的“双向赋能、上下直通”的良好效果。

（作者单位为辽宁省盘锦市委社会工作部）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)