基层治理提质增效的AI魅力（大家谈）

广东省深圳市龙华区内产业集聚，人口呈现高密度、高流动、多元化的“两高一多”特征，基层治理压力较大。龙华区立足“数字龙华、都市核心”发展战略，推动精智治理（即精准精细、智慧智能）体系建设，利用大数据和AI数字技术，打造减负赋能数字社区工作台，建立“多调联动 精智解纷”智慧系统，展现出龙华基层治理提质增效的AI魅力。

数字社区工作台赋能基层减负。龙华区在全区69个社区启用数字社区工作台。通过零代码应用“百搭工具箱”，支持无编程基础的工作人员，以“搭积木”方式，快速搭建轻量级应用，大幅缩短工作事项耗时，提高基层治理效率。相关部门还鼓励社区将已搭建应用上架“应用超市”，供其他社区修改使用，推动应用资源互通。社区工作中常用的省统、市建等32个单位业务入口都可集成到数字社区工作台，实现多业务“一站通办”，解决各工作条线各自为战、信息流通不畅等问题。设置RPA（机器人流程自动化）智能填报机器人，协助社区从平台留存的海量信息中抓取所需数据填报。形成可视化数据看板，助力社区多角度、多维度进行数据比对、分析与决策。例如，油松社区收集4.5万套出租屋排查数据、4650个安全隐患整改数据、20万张电气燃气点位照片等，形成出租屋安全情况数据库，助力构建出租屋评分模型，筛选出安全房源向居民推送，为“住有所安”提供保障。

建立“多调联动 精智解纷”智慧系统。各类矛盾关系相对复杂，迫切需要改变“单打独斗式”的调解模式。为此，龙华区依托“深平安”工作台，横向联通法院、司法等不同业务系统平台，推进各类调解案件多渠道接入、区统一分拨、标准化处置、全周期管理等程序规范运作。纵向联通区、街道、社区三级平安建设中心，将条块上的矛盾纠纷案件一口归并。成功串联190个调解组织，形成大调解数据库，并运用大数据、云计算、人工智能等信息化手段，实时抓取敏感、高频事件，实现对矛盾风险的动态感知、精准分析，智能生成预警信号、工作提醒，提高预测预警预防风险的功能。搭建起集登记受理、处置分流、预警督办、监督考核、研判分析等于一体的智慧系统。

（广东省深圳市龙华区委社会工作部供稿）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)