江西省赣州市上犹县：“线上线下”全收集 “八项机制”提效率

不久前，家住江西省赣州市上犹县城东社区丽景山庄小区的王女士焦急地电话联系“清新上犹128—接诉即办”平台，反映其居住小区后山上一棵枯死的老樟树快倒了，威胁小区居民生命财产安全。接到来电后，县接诉即办平台工作人员马上联动县林业局、东山镇政府和城市社区管委会派出分管领导赶到现场。经协调后，明确由东山镇政府负责做通树主工作并聘请专业人员砍伐，由县林业局指导做好报批手续，快速消除了这一安全隐患。这是该县党建引领接诉即办工作高效运转的一个事例。

2024年以来，上犹县聚焦群众需求，创新推进“清新上犹128—接诉即办”改革，走出了一条党建引领接诉即办，解决群众急难愁盼问题的新路子。

上犹县针对群众多头投诉、基层多头回复、工单办理质效不高、诉求数据分散难以综合分析等难题，充分运用数智赋能，整合“12345热线”“民声通道”等12个线上诉求渠道，开发“@上犹”微信小程序，方便群众随时随地随手拍，搭建起“清新上犹128—接诉即办”平台。该平台由一个工作专班高位推动，采取“线上+线下”联动模式，建立“统一收件、统一分拨、快速联办、统一回复、统一督办、统一研判、未诉先办、全程依法办理”八项机制协同运作，实现工单办理从多部门分散交办、督办、回复，向平台“五个统一、三个办理”转变，推动基层治理从“九龙治水”向共建共治共享转变，治理效能大幅提升。

在工单办理环节，上犹县制定接诉即办职责清单，建立职责不清工单研判机制，首次交办精准率达99.3%。通过搭建平台知识库，实现政策咨询、审批规定智能解答。对同一诉求的不同工单，平台智能合并、统一交办，并生成规定模板统一回复，减轻基层工作负担。针对跨乡镇、跨部门工单，平台组织现场办公、联合行动，明确各方职责，形成办理合力。

上犹县建立“一月一议”县领导专题调度机制，已成功解决历史林权纠纷等6个市民反映集中的高频共性问题。对于办理期限长的复杂工单，平台持续跟踪督办，确保问题解决到位。

此外，上犹县依托“清新上犹128—接诉即办”平台统筹各部门职能系统推进基层治理，全面提升治理效能。通过“城市夜话”“屋场夜话”等形式收集建议200余条，优化决策事项4件，从源头减少矛盾纠纷。全县划分1478个网格，运用“三定四包五举措”，排查转移隐患点群众132户500余人，排查安全隐患380余处，化解矛盾纠纷2400余起，开展乡风文明宣传1800余次，铸牢基层治理防线。建立党建引领基层治理协调响应评价工作机制，目前已办结乡镇申报事项21件，满意率100%。建立各方职能协调合作机制，将网上平台反复投诉的疑难工单转信访积案由县领导线下包案化解，现已解决10余件；将民安类事项转综治中心办理，现已解决20余件。用好147个新时代文明实践站，发动志愿服务队伍、志愿者、行业协会商会等多方力量参与基层治理，凝聚基层治理新力量。

从解决居民安装充电桩问题，到整治街头小巷乱停乱放影响群众出行问题，从协调邻里纠纷，到帮助企业办证审批、助力企业发展壮大……一桩桩、一件件民意诉求的高效办理，充分彰显了接诉即办“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

（本报通讯员 徐修金 陈太忠）

(责编：王燕华　签发：王立国)