开展真调研 解决真问题

调查研究是我们党的传家宝，也是深入贯彻中央八项规定精神学习教育必须充分运用的方法论。没有调查就没有发言权决策权，各地坚持从实际出发，通过深入调研找问题、开方子、求实效，力求把问题解决到群众心坎上，让“问题清单”变为“成效清单”。

日前，在安徽省芜湖市弋江区南瑞街道，一场名为“百日入户大走访”的行动悄然铺开。近百名网格员进入8个社区、93个网格，开启了一场覆盖超七万人口的深度走访。网格员以“拉家常”的方式完成信息采集、需求收集和问题排查。通过走访，广泛征求民意，梳理出停车难、宠物管理等高频诉求，为社区服务升级列出“问题清单”。

每一次敲门，都是一次心与心的贴近。这场“静悄悄的深耕”，让城市的发展更有温度，让治理的升级更有质感。调查研究必须坚持“实”的作风，不少地方不仅“身入”基层，听汇报、看材料，还通过体验式调研的方式发现真问题、研究真对策。

穿上外卖服，戴上黄头盔，骑上电动车……3月29日，新疆维吾尔自治区党委社会工作部组织党员干部变身外卖骑手，零距离体验网约配送员送餐过程。“不容易，顾客填错地址，导致配送找地方找了好久，车不让进，外卖只能放门口，这都是困难。”订单高峰期，自治区党委社会工作部办公室工作人员陶伟接到了五六个订单，如何快速分配最优路线，精准找到商家，对他来说并不是件简单的事情。

新疆维吾尔自治区党委社会工作部组织党员干部开展的新就业群体体验活动，让党员干部通过参与接单、取餐、配送等全流程工作，旨在精准收集网约配送员的实际困难与诉求，听取行业优化建议，为后续完善新就业群体权益保障机制、落实关爱政策奠定实践基础。

新疆的做法并非个例。江苏省南通市崇川区委社会工作部联合区市场监管局等部门和街道开展“周末我来跑”专项行动，区街两级干部将分批次体验快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体日常工作，在换位体验中及时发现问题、精准分析问题、持续解决问题；云南省昆明市西山区委社会工作部联合市级相关部门开展“沉浸式体验 心贴心关爱”活动，通过体验“新”岗位、倾听“新”诉求、带回“新”思考，为下一步制定完善暖“新”关爱措施奠定基础。

调查研究的最终目的是解决问题。各地注重调研成果的转化，把为群众解决问题摆在首要位置，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

“以前小区路面坑坑洼洼，下楼遛弯都不方便。现在小区路面平整了，下雨天路面也不积水了，我们在小区遛弯散步也更安全更方便了，很感谢政府为我们解决了这个难题。”江苏省苏州市姑苏区平江街道梅巷社区王阿姨在“社情民意联系日”活动上反映的问题得到了圆满解决。每月的第二个星期日，姑苏区党政主要负责同志带着全体党员干部下沉全区169个社区，“面对面”听民意、解民忧，今年以来，已通过“社情民意联系日”收集问题诉求、意见建议2847条，已处理与答复2384件。同时，设立“民生小事”专项保障经费，建立“快提、快审、快办”机制，落实资金1000万元，实施“微实事”项目239个。

河南省郑州市中牟新区区委社会工作部工作人员田小磊在深度体验网约配送员生活近三个月后发现，“进不去的小区门”让很多外卖骑手非常为难。为此，中牟新区针对进小区难的问题，选择在广惠街街道的多个高端小区进行试点，组织物业服务企业和社区工作人员共同商讨解决方案。同时，借鉴郑州市开发的“骑手码”系统，在封闭式小区张贴专属二维码，实现骑手身份快速识别。据统计，这一举措使外卖配送投诉率降低90%，配送时效提升30%。

各地通过深入调研，用脚步丈量出民意的厚度，问需、落实、再问需，让精准服务形成闭环，让暖心举措不打折扣。

（本报记者 陈丽英）

(责编：王燕华　签发：王立国)