贴心微服务 惠民零距离

天津市南开区向阳路街道昔阳里社区现有常住居民3325户、7058人。其中，60岁及以上老年人占社区人口总数的45%，是典型的人口密集、设施老旧的老龄化社区。社区党委始终将提升为民服务水平作为社区的头等大事，以精准化、精细化的便民微服务，实现了群众幸福有依靠、暖心惠民零距离。

聚焦居民需求 明确服务方向

昔阳里社区党委运用“三步走”思路，全面摸清群众需求。以网格为单位建立微信群，居民随时在群内反映问题、提出诉求，由网格员梳理归纳信息，做到“线上无休”；结合网格入户走访，发放调查问卷等方式，收集群众诉求，建立居民需求台账，实现“线下无缝”；社区党委定期召开会议，在征求党员群众代表意见建议的基础上，集体研究确定服务项目，满足群众“微心愿”，着力破解急难愁盼问题。昔阳里社区党委聚焦居民所思所盼，建立“昔阳公益家政站”，在社区党群服务中心引进社区食堂、便民超市等项目，让居民不出小区就能享受便捷服务，受到群众欢迎。

发挥骨干作用 充实服务力量

昔阳里社区党委鼓励和引导有意愿、有能力的居民参与社区治理，形成以网格员为主，党员骨干、志愿者等作为重要辅助力量的社区骨干队伍。开展网格员常态化走访，联合物业服务企业、党员群众积极排查网格内风险隐患，有效化解矛盾纠纷。在职党员干部主动到社区报到，积极认领居民微心愿，利用个人优势特长，为居民提供普法宣传、政策宣讲、文明劝导等各类服务。发挥社区能人专长，组建“昔阳帮帮团”“昔阳啄木鸟守护团”“昔阳红梦之队”3支志愿服务队，由志愿者按照居民的具体需求提供家政、家电维修等优质低价服务，让居民的日常生活更加便利。

动员多方参与 提升服务质效

昔阳里社区党委充分发挥社区党组织领导地位和轴心作用，积极动员多方力量参与社区治理，织密社区治理网，共画社区同心圆。定期召开物业联席会，从改善楼道环境卫生、解决楼体墙皮脱落等群众反映强烈的“关键小事”做起，提升物业服务质效。同南开区检察院、城西供电等20余家单位签订共建协议，定期开展防范电诈宣传讲座、现场售电、健康义诊等各类共建活动，为居民提供一站式服务。发挥社会组织专业优势，在社区建立“闲置换美丽”旧物回收站，为社区居民提供上门回收旧物服务，倡导绿色、健康生活理念。近年来，向阳路街道昔阳里社区先后获得全国示范性老年友好型社区、全国最美志愿服务社区等荣誉，为社区居民提供了便捷、安全、舒适的生活环境，以服务温度提升居民幸福指数。

（作者单位为天津市南开区委社会工作部）

(责编：陈超　签发：王立国)