急难愁盼“网格发现” 分级响应协同处置（党建引领基层治理）

近日，黑龙江省哈尔滨市道里区斯大林街道花圃社区网格员在常态化网格巡查时发现了大量建筑垃圾，个人难以进行清理，随即通过手机上的道里“指尖办”APP进行“吹哨”，区城管局接到“派单指令”立即响应，安排人员前往现场，及时出动运输车辆清理解决。

这是道里区健全完善“党建引领、网格发现、‘指尖’受理、分级响应、协同处置”的部门与属地联动解决诉求工作机制，真正做到知民情、解民忧、暖民心。

为破解“看得见的管不了，管得了的看不见”问题，道里区委社会工作部充分发挥党委部门统筹协调作用，通过党建引领基层治理协调机制，研究破解网格化管理堵点问题。牵头研发“指尖办”APP，社区工作者发现问题直接上报至平台，平台按事项紧急、重要程度综合判定完成时限后传至职能部门，职能部门“接哨”后不得退件，并通过平台反馈结果，促使其全力协助街镇化解问题，努力实现“小事一格处理，大事不出街镇，难事全网联动”。

道里区委社会工作部牵头组织党政企业联席会商会议，将全区所有镇（街）村（社区）、职能部门和供水、排水、供电、供热、燃气、运营商等16家驻区企业纳入平台，建立“网格发现”工作机制，细化梳理形成了13大类45小项的“网格发现事项清单”，制定“问题收集—分析研判—精准派单—签收处理—结果反馈—工作评价”闭环流程，实现“事事都有回应、件件跟踪落实”。

“去年一入冬，还没到供暖季我们就收到了便民服务卡，上面有网格员、供暖公司等电话联系方式，供暖出现问题只要和网格员打声招呼，供暖公司的人很快就来我家查找问题、解决难题，让我们心里暖暖的。”工农街道美晨家园社区居民反映。

道里区委社会工作部将社会焦点问题、居民反映的高频事项纳入党建引领基层治理协调会议议程，开展“每月一治”，利用“网格发现”工作机制凝聚社区网格、民生企业等多方力量，合力开展“冬季供热”、护航亚冬会等一系列活动，解决居民供热问题1800余件、环境问题3570余件。

道里区成立了区委、区政府领导班子为成员的督导小组，通过线上和线下发布日通报、周例报、月小结、年报告和优秀典型案例等方式，对全区各部门使用“指尖办”平台为民办实事、解难事的工作情况进行公开“晾晒”，着力营造为民服务“比学赶超”的浓厚氛围，居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

（本报通讯员 张文博）

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